BEDRIJFSBEZOEK
Install Magazine 943 – september 2017

Wasco Onderdelen in België

Totaalservice voor wisselstukken

Bij bestellingen van onderdelen gaat het vaak om kleine bedragen. De verwerkingskosten, zowel voor de klant, de groothandel als de fabrikant , staan zelden in verhouding tot de orderwaarde. Wasco Onderdelen kan echter voor zo goed als alle merken onderdelen uit voorraad leveren. Daardoor kan een service-organisatie daar voor al haar behoeften terecht, zodat de hele procedure vlotter en efficiënter kan verlopen. De extra kosten en complicaties door versnipperde bestellingen vallen immers weg. Ook kleine orders worden bij Wasco zonder meerkost en transportkosten geleverd.

Gericht op de Belgische markt

In Nederland is Wasco Onderdelen al 25 jaar marktleider op het vlak van onderdelendistributie. Groothandels zijn daar, net als in België, vooral gericht op de verkoop van eindproducten en installatiemateriaal. Wasco Onderdelen laat die aspecten graag over aan het bestaande groothandelskanaal en legt de focus op wisselstukken. Het bedrijf heeft ruim 18.000 referenties van meer dan 120 merken op voorraad. Dat omvat alle gangbare ketels op stookolie of gas, warmwaterbereiders, luchtverwarming, ventilatie, koeltechniek en sanitair. Tevens heeft het bedrijf alle gereedschap en toebehoren voor service en onderhoud, en is specialist in pompen voor alle toepassingen. Daarnaast heeft Wasco Onderdelen een compleet gamma meetapparatuur.

Belgische uitvoeringen van ketels kunnen verschillen van de Nederlandse. Daarom heeft Wasco Onderdelen met alle, op de Belgische markt aanwezige, fabrikanten een nauwe samenwerking om de juiste wisselstukken snel en correct gevonden en geleverd te krijgen. Dat is in het belang van alle partijen.

De kracht van expertise en de flexibiliteit van internet

Het contact met de klant verloopt via de telefoon met de gespecialiseerde verkoopbinnendienst, de zeer gebruiksvriendelijke website www.wasco.be of de account manager. Het verkoopteam bestaat uit technici die allen uit service en onderhoud komen, met jarenlange ervaring uit de praktijk. Ze zijn vertrouwd met de problemen en spreken dezelfde taal als de klant. Samen bestrijken ze een zeer breed gamma aan specialisaties: gascondensatieketels, grote installaties voor utiliteiten, oliestook, meetapparatuur, sanitair, ventilatie en koeltechniek om er maar een paar te noemen.

De website is daarbij een instrument om snel het gewenste stuk te vinden. Onderdelen zijn eenvoudig op te zoeken op merk, type en explosietekening. Direct zoeken op artikelnummer van de fabrikant is eveneens mogelijk, ook als dit nummer al vervangen of gemodificeerd is. Zo weet de klant meteen of het om het juiste onderdeel gaat en of het op voorraad is. In geval van twijfel kan ondersteuning gegeven worden via de chat-functie of gratis telefoonnummer.

Performante logistiek

Voorraadartikelen worden standaard de volgende werkdag op adres geleverd. Bestellingen voor de volgende dag kunnen tot 18u00 op de website worden geplaatst. Omdat er niet altijd iemand aanwezig kan zijn om de goederen in ontvangst te nemen, werkt Wasco Onderdelen samen met DPD als logistieke partner. De klant kan met de vervoerder afspreken om de levering op een bepaalde plek af te zetten. Er is ook de mogelijkheid om te laten leveren op een van de 700 DPD-afhaalpunten. Daar kunnen de klanten de bestelling ophalen wanneer het hen uitkomt, zonder wachttijden aan de balie. Bij deze service zijn er volledige track & trace mogelijkheden en bovendien zijn deze afhaalpunten vaak extra lang open. Een andere optie zijn nachtleveringen in afsluitbare locaties. Desgewenst kan Wasco Onderdelen ervoor zorgen dat de bestelling voor 8u00 in de servicewagen van de klant beschikbaar is.

In noodgevallen is het belangrijk dat wisselstukken zo snel mogelijk ter plaatse zijn. Daarom is Wasco Onderdelen dag en nacht bereikbaar via de Wasco Piketdienst. Indien nodig worden ’s nachts koeriers uitgezonden met wisselstukken om de servicemonteur in staat te stellen om installaties in hotels, ziekenhuizen of industrie weer aan de praat te krijgen.

Voorraadbeheer

De service van Wasco Onderdelen stopt niet bij de levering. Het is een bekend probleem voor elke onderhoudsdienst: men heeft voor een klein kapitaal aan wisselstukken in voorraad, zonder dat men zicht heeft op wat er nu echt gebruikt wordt. De wisselstukken die Wasco Onderdelen levert, zijn voorzien van een identificatiesticker, met artikelgegevens maar ook een RFID-tag. Dat laatste garandeert niet alleen een foutloze levering, maar maakt het de klant ook mogelijk om in een handomdraai de volledige voorraad onderdelen te scannen en te inventariseren. Zo weet hij op elk moment welke onderdelen hij beschikbaar heeft en kan hij de stock optimaal beheren.

Klantvriendelijke oplossingen

Gebruiksvriendelijkheid staat voorop bij Wasco Onderdelen. Wasco.be is geoptimaliseerd voor PC, tablet en smartphone. De accountbeheerder van een installatiebedrijf kan de servicemonteurs autoriseren voor zoek- of bestelprocessen zodat ze dit instrument ook op verplaatsing kunnen gebruiken. Als bestelhulp heeft Wasco Onderdelen een unieke barcodescanner. Met dit handig apparaatje worden invoerfouten uitgesloten. Het is tevens mogelijk om het artikelnummer van de installateur op de facturen te vermelden.

Door Alex Baumans

Foto’s: Wasco