BEDRIJFSBEZOEK
Install Magazine 978 – september 2021
Menselijke factor combineren met digitalisering
De aanpak van Facq
Er zijn tal van profielen binnen de firma, zowel commerciële als logistieke.
Het digitale aspect en een toonzaalbezoek vullen elkaar aan.
De website werd grondig onder handen genomen, met een specifieke aanpak voor professionals en voor eindklanten.
Door vooraf informatie te zoeken online kan een toonzaalbezoek efficiënter verlopen.
Het succes van een groothandel staat of valt met zijn medewerkers. Als familiebedrijf hecht Facq veel belang aan een goede werksfeer. Hoewel het bedrijf nu meer dan negenhonderd werknemers telt, staat een familiale sfeer meer dan ooit voorop. De geschikte personen vinden en motiveren is een blijvende uitdaging, en is iets waar Facq aan blijft werken. De menselijke dimensie is immers de basis van alles, ook van de voortschrijdende digitalisering. De digitale dimensie werkt immers het best als een aanvulling op het menselijk contact.
Groeimogelijkheden in de job
De juiste profielen vinden is voor niemand gemakkelijk, en groothandel Facq is daar geen uitzondering op. Het is een bijzondere uitdaging omdat de firma blijft groeien en dus constant nieuwe medewerkers zoekt. Recent werd de vestiging in Wilrijk geopend, het eerste verkooppunt in het Antwerpse. Binnenkort komt daar een toonzaal bij, en het is de bedoeling om de aanwezigheid in de provincie Antwerpen verder uit te bouwen. Door de gestage groei in heel het land is het team op enkele jaren gestegen van een zeshonderdtal personen naar meer dan negenhonderd nu, en zoals gezegd is het einde nog niet in zicht.
“De juiste mensen vinden is een eerste kwestie”, vertelt Xavier Ghysens, human resources manager. “Daarvoor hebben we een brede waaier van kanalen: contacten met de arbeidsbemiddeling in de drie gewesten, specifieke jobsites, advertenties enzovoort. Maar daarmee is de kous niet af. De echte uitdaging is om een aangenaam werkklimaat te bieden, zodat de medewerkers hun job graag doen en ook graag blijven doen. Als ze zich niet goed voelen, en de firma weer verlaten, kan je immers van voor af aan beginnen. Als familiebedrijf hechten we belang aan een goede sfeer. Zo hou je niet alleen je personeel, het straalt ook af op de klanten.”
Een grote interne mobiliteit is een kernwaarde bij Facq. Iemand kan beginnen als magazijnier en doorgroeien tot een leidinggevende functie. Het geheim achter dat alles is opleiding. Binnen de firma is er een ruim aanbod aan cursussen. Dat gaat van specifieke productopleidingen, zodat toonzaalmedewerkers de juiste oplossingen kunnen voorstellen, over algemene technische cursussen of commerciële training tot persoonlijke ontwikkeling, zoals talen, time management of andere vaardigheden. Veiligheid is een ander aandachtspunt. Deze cursussen zijn vooral bestemd voor logistieke medewerkers en chauffeurs, en slaan op onderwerpen zoals veilig lasten opheffen, heftrucks besturen, defensief rijden of ladingen stapelen en bevestigen. Dat alles maakt het ook gemakkelijk om van functie te veranderen binnen het bedrijf. Een medewerker die verhuist kan bijvoorbeeld mits omscholing in een ander filiaal terecht in een andere functie.
Werknemer als ambassadeur
Om de samenwerking te bevorderen, heeft Facq het work together programma opgezet. Dat houdt in dat iemand een dag een collega in een andere functie kan volgen. “Veel problemen in samenwerking zijn te wijten aan een gebrek aan vertrouwdheid met het hele proces. Men ziet alleen zijn eigen deel van de job, en realiseert zich te weinig hoe alles samenhangt. Met dit systeem leren collega’s elkaars problemen beter begrijpen, zodat ze al proactief kunnen inspelen op mogelijke complicaties,” legt Xavier Ghysens uit.
Een goede sfeer in het bedrijf helpt ook bij de rekrutering. “Onze medewerkers zijn de beste ambassadeurs,” gaat Xavier Ghysens verder “Zij kunnen vrienden en familieleden te overtuigen om bij Facq te komen werken. Daarom hebben we ook een incentive programma voor medewerkers die geschikte kandidaten aanbrengen.”
De digitale dimensie
Facq gaat mee met zijn tijd en benut volop de mogelijkheden van de digitalisering. Zo werd de website grondig onder handen genomen. “Er is nu een duidelijk verschil tussen de website voor eindklanten en die voor professionals,” verklaart marketing manager Pascale Curias. “Beide hebben immers verschillende wensen en vragen. De particulier zoekt in de eerste plaats inspiratie, en die willen wij hem bieden. De vakman is meer gebaat bij e-commerce en technische info. We hebben zo voor iedereen een aangepast kanaal.”
De toonzaal blijft centraal in het adviesproces voor de eindklant. “Een paar schoenen kan je zonder problemen via internet bestellen, maar een badkamerrenovatie is net iets complexer. Daar heb je advies op maat voor nodig, wat alleen een toonzaalmedewerker kan geven. En dat gaat nog altijd beter ter plaatse dan via een scherm, dat is ook gebleken tijdens de coronacrisis.” aldus Pascale Curias. Informatie via het internet kan echter een cruciale rol spelen om dat adviesgesprek efficiënter te laten verlopen. Hoe beter een klant geïnformeerd is, hoe gemakkelijker het is om tot een passende oplossing te komen. In die zin vullen het digitale en het fysieke elkaar aan. Via digitale communicatie is het ook gemakkelijker om naderhand te antwoorden op eventuele bijkomende vragen, of om details uit te klaren. Dat spaart bijkomende toonzaalbezoeken uit.
Wat de professional betreft, raakt e-commerce meer en meer ingeburgerd. Het is niet langer alleen maar een kwestie van grote bedrijven, ook de kleinere installateur springt op de trein. Facq is overigens een van de pioniers op dit vlak: het eerste platform werd al twintig jaar geleden opgestart. Facq wil verder zo flexibel mogelijk zijn op logistiek vlak. Een voorbeeld daarvan zijn nachtkluizen, waar de vakman voor de openingsuren van de afhaalbalie zijn materiaal kan afhalen vooraleer naar de werf te gaan.
Digitaal informatie verstrekken is een ander succesverhaal. Toen het gewone seminarieprogramma stilviel door de coronamaatregelen is het digitale aanbod in een stroomversnelling gekomen. Facq heeft dit uitgebreid, zowel met webinars als met kortere instructiefilms over specifieke onderwerpen. Een installateur die met een bepaalde vraag zit, kan daar dan terecht op het ogenblik dat hem het best uitkomt. Het internet is ook een efficiënte manier om altijd over productinformatie te beschikken, zonder te sleuren aan handleidingen, catalogi en dergelijke. Facq volgt de ontwikkelingen op de voet. Nu BIM belangrijker wordt, is dat de volgende stap voor de groothandel: telkens de bijpassende BIM gegevens ter beschikking stellen. Het digitale aanbod moet immers constant aangepast worden om in te spelen op de veranderende omstandigheden.
Door Alex Baumans
Foto’s: Facq
