PORTRAIT D'ENTREPRISE
Install Magazine 978 – septembre 2021
Combiner le facteur humain avec la numérisation
L’approche de Facq
On trouve de nombreux profils au sein de l’entreprise, tant commerciaux que logistiques.
Rechercher au préalable de l’information en ligne permet de faciliter la visite en salle d’exposition et de rendre cette dernière plus efficace..
Le succès d’un grossiste dépend en grande partie de son personnel. En tant qu’entreprise familiale, Facq attache beaucoup d’importance à la création d’une bonne ambiance au travail. Bien que la société compte aujourd’hui plus de 900 collaborateurs, l’ambiance familiale est plus que jamais une priorité. Trouver les personnes adéquates et les motiver constitue un défi permanent auquel Facq continue de s’atteler de jour en jour. La dimension humaine est effectivement la base de tout, y compris de la numérisation croissante. Et cette dernière ne peut être efficace qu’en complément du contact humain.
Possibilités d’évolution de carrière
Trouver les bons profils n’est aisé pour personne, et le grossiste Facq ne fait pas exception à la règle. Il s’agit d’un défi permanent, car la société continue de croître et cherche donc constamment de nouveaux collaborateurs. Facq a récemment ouvert une filiale à Wilrijk, à savoir le premier point de vente dans la région anversoise, auquel s’ajoutera bientôt une salle d’exposition. L’objectif de Facq est de renforcer sa présence dans la Province d’Anvers. En raison de la croissance continue de l’entreprise dans tout le pays, l’équipe est passée en quelques années d’environ 600 à plus de 900 personnes, et cela n’est pas fini !
« Trouver les bonnes personnes est un premier enjeu », explique Xavier Ghysens, human resources manager. « Nous disposons pour ce faire d’un large éventail de canaux : contacts avec les agences pour l’emploi des trois régions, sites d’emploi spécifiques, annonces, etc. Mais l’histoire ne s’arrête pas là. Le vrai défi consiste à proposer une ambiance de travail agréable, de façon à ce que les collaborateurs effectuent leur travail avec plaisir et qu’ils restent volontiers chez nous. S’ils ne se sentent pas bien, et qu’ils quittent la société, vous devez dès lors tout reprendre depuis le début. En tant qu’entreprise familiale, nous privilégions une bonne ambiance de travail, ce qui se reflète également sur les clients. »
La mobilité interne est une des valeurs clés chez Facq. Quelqu’un peut commencer comme magasinier et ensuite évoluer à un poste de direction. Le secret derrière tout cela est la formation. La firme propose ainsi en interne une offre étendue de cours. Cela va des formations spécifiques sur les produits (pour que le personnel de salle d’exposition puissent proposer les bonnes solutions) aux cours techniques plus généraux ou aux formations commerciales, jusqu’au développement personnel, comme l’apprentissage des langues, la gestion du temps, etc. La sécurité est une autre préoccupation. Ces cours sont surtout destinés aux logisticiens et aux chauffeurs, et traitent de sujets divers : soulever des charges en toute sécurité, conduire des chariots-élévateurs, rouler de manière défensive ou empiler et fixer des chargements. Cela permet également de changer plus facilement de fonction au sein de l’entreprise. Un collaborateur qui déménage peut par exemple, moyennant une reconversion, se retrouver dans une autre filiale, avec une autre fonction.
Le travailleur comme ambassadeur
Afin de favoriser la collaboration entre les membres du personnel, Facq a mis sur pied le programme « work together ». Ce dernier permet à un collaborateur de suivre durant un jour un collègue employé à une autre fonction. « Beaucoup de problèmes sont dus à un manque de familiarité avec l’ensemble du processus. On ne se focalise que sur sa propre partie du job, et on ne réalise pas assez que tout est lié. Avec ce système, les collègues apprennent à mieux appréhender les problèmes des uns et des autres, ce qui leur permet de réagir de manière proactive à de possibles complications », explique Xavier Ghysens.
Une bonne ambiance dans l’entreprise constitue aussi un atout lors du recrutement. « Nos collaborateurs sont nos meilleurs ambassadeurs », poursuit Xavier Ghysens. « Ils peuvent convaincre des amis ou des membres de leur famille de venir travailler chez Facq. C’est pourquoi nous avons aussi un programme d’encouragement pour les employés qui ramènent des candidats appropriés. »
La dimension numérique
Facq est également en phase avec son époque et utilise dès lors pleinement des possibilités de la numérisation. Le site internet a ainsi été remanié en profondeur. « Il y a maintenant une différence claire entre le site internet destiné aux clients finaux et celui destiné aux professionnels », déclare Pascale Curias, marketing manager. « Les deux publics cibles ont en effet des souhaits et des exigences différentes. Le particulier cherche avant tout de l’inspiration, et c’est ce que nous voulons lui offrir. Le professionnel est plus intéressé par l’information technique et l’e-commerce. Nous possédons ainsi un canal adapté pour chacun. »
La salle d’exposition reste centrale dans le conseil apporté au client final. « Vous pouvez facilement commander une paire de chaussures via internet, mais la rénovation d’une salle de bains est un processus plus complexe. Vous avez dans ce cas besoin d’un conseil sur mesure, ce que seul le personnel de showroom est en mesure de fournir. Et cela se passe toujours mieux sur place que via un écran. C’est en tout cas ce qui est ressorti de la crise du coronavirus », ajoute Pascale Curias. L’information sur internet peut toutefois jouer un rôle crucial et rendre l’entretien-conseil plus efficace. Mieux un client est informé, plus il est facile de lui proposer une solution adaptée. En ce sens, la dimension numérique et la dimension physique se complètent. La communication numérique permet aussi de pouvoir plus facilement répondre ultérieurement à d’éventuelles questions, ou d’éclaircir certains détails. »
En ce qui concerne le professionnel, l’e-commerce tend à se généraliser, non seulement auprès des grandes entreprises, mais désormais aussi auprès des petits installateurs. Facq est d’ailleurs un des pionniers en la matière : la première plateforme a été lancée il y a déjà 20 ans. Facq veut par ailleurs être aussi flexible que possible dans le domaine logistique. Exemple : les coffres de nuit qui permettent au professionnel de retirer son matériel avant les heures d’ouverture du comptoir de retrait, pour pouvoir ensuite se rendre sur chantier.
L’offre d’informations numérique est une autre réussite. Suite à l’arrêt du programme de séminaires en raison des mesures Covid-19, l’offre numérique est passée à la vitesse supérieure. Facq a étoffé celle-ci, tant avec les webinaires qu’à l’aide de tutoriels sur des sujets spécifiques. Un installateur sujet à une problématique donnée, peut dès lors s’y référer au moment qui lui convient le mieux. L’outil internet est aussi une manière efficace de toujours disposer de l’info produits nécessaire, sans devoir trimballer des manuels, catalogues… Facq suit les évolutions de près. Le BIM constitue ainsi la prochaine étape pour le grossiste : mettre à chaque fois à disposition les données BIM adéquates. L’offre numérique doit en effet constamment être adaptée afin de pouvoir réagir aux circonstances nouvelles.
Par Alex Baumans
Photos: Facq
