BEDRIJFSBEZOEK
Install Magazine 949 – april 2018

Van Marcke breidt service uit

Visie voorgesteld op Batibouw

Naar goede gewoonte stelde groothandel Van Marcke zijn visie voor op de persconferentie ter gelegenheid van Batibouw. CEO Caroline Van Marcke gaf een analyse van de markt en ging in op de manier waarop het bedrijf daarop reageert. Centraal daarbij staan slimme oplossingen, waarbij de klant een meerwaarde krijgt door extra service. De aanpak gaat uit van drie krachtlijnen: inspireren, installeren, en tenslotte, onderhouden en herstellen.

Inspiratie online en offline

Logistiek is misschien wel een basisfunctie van een groothandel, maar het volstaat niet om een dozenschuiver te zijn. De moderne groothandel moet een oplossing bieden aan de klant. Dat begint bij inspiratie te geven voor het gewenste wooncomfort. Het internet is daarbij belangrijk (twee derde van de klanten zoekt informatie online), maar heeft de meer traditionele kanalen niet vervangen: een derde van de klanten gaat ook ten rade bij de vakman, en twee derde bezoekt een toonzaal. Daarom bouwt Van Marcke zowel zijn internetaanwezigheid uit als het net van toonzalen. Per jaar worden twee à drie toonzalen volledig gerenoveerd. De nieuwste in de rij is de vestiging in Brugge. Het doel is om te komen tot een totaalervaring waarbij online naadloos overgaat in offline.

Qua aanbod vertaalt zich dat ook in slimme en ecologische producten. Duurzame technieken maken al 14% uit van de omzet van het bedrijf. Als men alleen naar verwarming kijkt, is dat zelfs al 25%. Bovendien groeit het aandeel van ecologische producten jaar na jaar. Van Marcke wil tevens inspireren door het goede voorbeeld te geven, zoals met het nieuwe logistiek centrum met een uiterst kleine ecologische voetafdruk.

Installeren

Hoewel 17% van de klanten de installatie volledig zelf verzorgt, blijft de grote meerderheid toch een beroep doen op de vakman. Door het stijgend technisch niveau van de toestellen, blijft de tussenkomst van een professional in de meeste gevallen onontbeerlijk. Van Marcke kan hier een totaaloplossing bieden, door de klant door te verwijzen naar partner-installateurs. Voor ventilatie gaat de service nog een stap verder: hier kan Van Marcke het ontwerp en dimensionering voor zijn rekening nemen. De groothandel verzorgt verder alle administratieve verplichtingen (keuring, rapportering, indienststelling...) evenals onderhoud en dienst-na-verkoop. De vakman kan zich dus concentreren op de eigenlijke installatie.

Zorgeloos comfort

Wie investeert in een badkamer of verwarmingsinstallatie wil er daarna zorgeloos van genieten. Van Marcke komt daaraan tegemoet op verschillende manieren. Zo is de garantie op de private label sanitaire producten verhoogd tot 5 jaar. Verder kan de groothandel de indienstelling, onderhoud en herstelling van de eigen producten en exclusiviteiten verzorgen. De firma kan de klant ook bijstaan bij de administratieve verplichtingen in verband met keuringen, certificering of de aanvraag van subsidies. Kortom, Van Marcke is niet alleen een leverancier, maar biedt ook slimme oplossingen om het leven van installateur en gebruiker eenvoudiger te maken.

Door Alex Baumans