PORTRAIT D'ENTREPRISE
Install Magazine 949 – avril 2018

Van Marcke élargit son offre de services

Présentation de la vision du grossiste à Batibouw

Comme à l’accoutumée, le grossiste Van Marcke a présenté sa stratégie lors de sa traditionnelle conférence de presse de Batibouw. Caroline Van Marcke (CEO) a donné une analyse du marché et est revenue sur la manière dont l’entreprise réagissait à cela. Les solutions intelligentes occupent ici une place centrale, dans la mesure où elles offrent au client une plus-value et du service supplémentaire. L’approche est basée sur trois critères essentiels : l’inspiration, l’installation, et enfin l’entretien et la réparation.

L’inspiration online et offline

La logistique est peut-être une fonction de base du grossiste, mais elle ne suffit pas, sinon ce dernier se limiterait au rôle de manutentionnaire. Le grossiste moderne se doit également d’offrir une solution au client. Cela commence en fournissant l’inspiration nécessaire pour obtenir le confort souhaité. Internet occupe ici une place importante (deux tiers des clients cherchent de l’information en ligne),

Mais les canaux plus traditionnels n’ont pas été remplacés : un tiers des clients demande conseil auprès du professionnel, un deuxième tiers visite une salle d’exposition. C’est pourquoi Van Marcke étend à la fois sa présence sur internet et son réseau de showrooms. Deux à trois salles d’exposition sont ainsi rénovées chaque année. Le plus récent dans la liste est celui de Bruges. L’objectif est d’aboutir à une expérience totale dans laquelle on passe du « online » au « offline » sans heurts.

En terme d’offre, cela se traduit également par des produits intelligents et écologiques. Les techniques durables constituent déjà 14% du CA de l’entreprise. Et si on ne prend que le chauffage, cette part est même de 25% déjà. La part des produits écologiques croît par ailleurs d’année en année. Van Marcke désire par ailleurs inspirer ses clients en montrant le bon exemple, à l’image du nouveau centre logistique dont l’empreinte écologique est extrêmement faible.

Installer

Bien que 17% des clients réalisent eux-mêmes –et entièrement- l’installation, la grande majorité fait cependant appel à un professionnel. De par le niveau technique sans cesse croissant des appareils, l’intervention d’un professionnel reste dans la plupart des cas indispensable. Van Marcke est ici en mesure d’offrir une solution globale, en guidant le client vers des installateurs partenaires. Pour la ventilation, le service franchit encore un palier supplémentaire : Van Marcke est dans ce domaine capable de prendre la conception et le dimensionnement à son compte. Le grossiste assure par ailleurs toutes les obligations administratives (contrôle, notification, mise en service…), ainsi que l’entretien et le service après-vente. Le professionnel peut ainsi se concentrer sur l’installation proprement dite.

Du confort sans souci

Quiconque investit dans une salle de bains ou une installation de chauffage désire ensuite pouvoir en profiter sans souci. Van Marcke répond à cette exigence de différentes manières. La garantie sur les produits sanitaire « private label » passe ainsi à cinq ans. Le grossiste peut par ailleurs assurer la mise en service, l’entretien et les réparations de ses propres produits et exclusivités. La firme peut aussi assister le client dans les tâches administratives en matière de contrôle, de certification ou de demande de subsides. En résumé, Van Marcke n’est pas seulement un fournisseur, mais propose également des solutions pour faciliter la vie de l’installateur et de l’utilisateur.

Par Alex Baumans