WARMTEPOMPEN  
Install Magazine 1007 – mei 2026

Geen tickets. Geen keuzemenu. Wel letterlijk een expert aan je zijde.

De warmtepomp is in onze (nieuwbouw)woningen en bedrijven al enige tijd aanwezig, maar helemaal ingeburgerd is ze daarom nog niet. Ook voor de huidige generatie installateurs, overwegend opgeleid en opgegroeid met cv-ketels, vormen het principe en het technische karakter van de warmtepomp vaak nog een bron van onzekerheid. Precies daarom werkte warmtepompfabrikant CTC een uitgekiend dienstverleningspakket uit, volledig op maat van de installateur. “Een goede service is net zo belangrijk als de kwaliteit van de toestellen”, benadrukt Bruno Haemers, managing director bij CTC Benelux.

Een goede service. U hebt het al eerder gehoord. Zowat elk bedrijf pronkt ermee. Maar wat betekent het precies? En waar eindigen de beloftes en beginnen de holle woorden? “De klantendienst weet dat misschien, maar opgepast, daar zijn er al veel verdwaald”, zingt Wannes Cappelle van Het Zesde Metaal in Service. “Ik denk dat het voor iedereen herkenbaar is”, geeft Haemers toe. “Voor een zelfstandige installateur die voor een onafgewerkte of defecte installatie staat, is zoiets echter nefast. Voor ons begint een goede service dan ook bij persoonlijk contact. Geen tickets. Geen keuzemenu. Geen wachtmuziek. Gewoon meteen een bedreven persoon aan de lijn.”

Ervaringsdeskundigen

Persoonlijke en deskundige hands-on ondersteuning zit vervlochten doorheen de volledige werking van CTC Benelux, van presales tot aftersales. Zo hebben zowel commerciële als technische profielen binnen het bedrijf een achtergrond als zelfstandig installateur. “Iedereen die met de installateur in contact komt, kan zich in zijn situatie verplaatsen en weet met welke vragen en uitdagingen hij geconfronteerd wordt. Dat begint al bij de eerste adviezen. Wanneer nodig organiseren we een duobezoek of helpen we offertes op te maken.”

De snelle reactiviteit van de servicetechniekers verzekert dan weer dat noch eindklanten, noch installateurs in putje winter in de kou komen te staan. “Echte defecten zijn gelukkig uitzonderlijk, en onze toestellen zijn zodanig ontwikkeld dat je al met een aantal eenvoudige instellingen de noodverwarming kan inschakelen. Daarnaast trachten we installateurs meteen telefonisch uit de brand te helpen. Lukt dat niet, dan plannen we een interventie. Niet de week nadien, maar meestal al binnen de 24 uur.”

Één-op-één advies voor vlotte opstart

Het zwaartepunt van de service bij CTC Benelux ligt evenwel nog elders, met name bij en rond de opstart van een installatie. “De opstart bepaalt de kwaliteit en levensduur van een installatie”, benadrukt Haemers. “Alleen vergt een warmtepompinstallatie een pertinent andere aanpak dan een klassieke ketel. Zeker bij de eerste paar warmtepompprojecten merken we dat dat bij veel installateurs een struikelblok vormt.”

Om installateurs hierin tegemoet te komen, biedt CTC al jarenlang Opstart-Assistentie: een betalende service waarbij een CTC servicetechnieker de installatie voor ingebruikname komt nakijken. Aansluitingen en relevante parameters worden gecontroleerd, de conformiteit wordt nagekeken en indien nodig wordt aangegeven waar er bijgestuurd moet worden. “In dat opzicht is het een soort één-op-één opleiding of advies. Blijkt alles conform, dan breiden we de productgarantie bovendien uit van twee naar vijf jaar.”

Daarnaast is er ook de zogeheten Pre-Start-Up, en unieke en gratis dienstverlening die zich fijntjes tussen bestelling en opstartassistentie nestelt. “Wat mij betreft is dit de allerbelangrijkste tak van onze dienstverlening”, zegt Haemers. “We weten allemaal dat het gemakkelijker is om iets rechtstreeks van een persoon te leren, dan een handleiding uit te pluizen. Alvorens een installateur aan een installatie begint, kan hij daarom een beroep doen op onze technici om alles te overlopen. We komen ter plaatse, bekijken het project, overlopen alle stappen die bij installatie doorlopen moeten worden, geven aan waarop de installateur moet letten, enzovoort. Niet alleen voor nieuwe installateurs kan dat erg nuttig zijn, maar bijvoorbeeld ook bij meer complexe installaties. In essentie willen we de vakman zo goed mogelijk bij het onbekende begeleiden. Zo verzekeren we dat zowel de opstart als de eventuele opstartassistentie vlot verlopen. Op het einde van de rit spaart dat iedereen tijd, werk, materiaal en zorgen uit.”

Opleidingsaanbod

Voordenken, daar gaat het bij CTC Benelux dus om. Vanuit diezelfde optiek organiseert de warmtepompfabrikant in Wevelgem regelmatig dagopleidingen. Naast een kennismaking met het CTC gamma, omvatten die lesdagen telkens een duidelijke en begrijpbare uiteenzetting over de unieke meerwaarde van CTC en een uitgebreid praktisch gedeelte met aandacht voor typische vragen en obstakels. “We zien zowel starters als nieuwe CTC-installateurs en mensen die al jaren met onze producten werken”, vertelt Haemers. “Die diversiteit brengt vaak heel interessante gesprekken op gang.”

Sinds kort organiseert CTC Benelux ook expertenopleidingen. “Die zijn gericht op installateurs die zich meer willen verdiepen in de regeling en bijvoorbeeld de koppeling met EMS-systemen. Ook hun aandeel zal, net zoals dat van de warmtepomp, de komende jaren alleen maar groeien. Hoe beter we onze vakmensen daarin ondersteunen, hoe vlotter die transitie zal verlopen.”

www.ctcbenelux.com

Tekst: Elise Noyez

Beeld: CTC Benelux