BEURS
Install Magazine 999 – september 2024

STG blikt terug op geslaagd EXPO24

Met meer dan 540 klanten die op een van de vier dagen een kijkje kwamen nemen, was de eerste editie van EXPO24 van groothandel STG een duidelijk succes. Het evenement vond plaats op vier locaties in Vlaanderen en combineerde een huisbeurs met een ruim aanbod aan infosessies en natuurlijk ook gelegenheid tot netwerken. Blikvanger was de keynote speech van Aragorn Meulendijks, een AI-expert die ons een blik gaf in de toekomst.

Infosessies en nieuwigheden

Groothandel STG een gevarieerd aanbod aan infosessies opgesteld over de kwesties die de installateur nu bezighouden. De onderwerpen gingen van zonnepanelen en warmtepompen over trends in sanitair tot de digitale hulpmiddelen van STG. Zo kon iedereen een programma samenstellen dat bij zijn interesses aansloot, een formule die duidelijk aansloeg want de sessies werden druk gevolgd. Daarnaast stelde een veertigtal toonaangevende fabrikanten hun nieuwigheden voor, de gelegenheid bij uitstek voor de installateurs om kennis te maken met de producten en antwoord te krijgen op al hun vragen.

Een blik in de toekomst

Gastspreker was Aragorn Meulendijks, die het had over de mogelijkheden van artificiële intelligentie. AI mag misschien nog weinig zijn doorgedrongen in de installatiewereld, maar de ontwikkelingen gaan steeds sneller. Aragorn Meulendijks voorspelde dat we in de komende vier en half jaar meer veranderingen zullen zien dan in de afgelopen eeuw. Naarmate de zelflerende aspecten van AI immers groeien, treedt er een zelfversterkend effect op. Nu al wordt AI op verschillende vlakken ingezet, gaande van voorraadbeheer tot medische diagnoses of materiaalonderzoek. Die impact zal alleen maar groeien.

Klant centraal stellen

STG ziet mogelijkheden in AI om de klantenservice te verbeteren. De groothandel trekt nu al volop de kaart van digitalisatie. Zo zijn er uitgebreide e-commercemogelijkheden en heeft STG een tool om een badkamer virtueel te ontwerpen. Uit de toespraak van commercieel directeur Christophe Makelberge onthouden we dat klantenservice centraal staat bij STG. Hij gaf een overzicht van de inspanningen die de groothandel de afgelopen twee jaar had gedaan om de dienstverlening te verbeteren. De logistieke prestaties worden nauwgezet bijgehouden en op basis daarvan worden de processen bijgestuurd.

Tegelijk wordt geïnvesteerd in het netwerk van vestigingen. Met de overnames van Induscabel en Sanidel heeft de groothandel zijn aanwezigheid in Wallonië aanzienlijk versterkt, zodat STG nu het hele land bestrijkt. Er is ook een rollend investeringsprogramma aan de gang om alle vestigingen, zowel Pro Shops en toonzalen in een nieuw kleedje te steken.

Service blijft echter eerst en vooral mensenwerk, en uit de reactie van de bezoekers op EXPO24 blijkt dat de expertise van de STG-medewerkers sterk gewaardeerd wordt.

Door Alex Baumans

Foto’s: STG