EVENEMENTEN
Install Magazine 998 – mei 2024
Daikin Blue Days 2024 – Let’s Connect!
“Training is de sleutel tot succesvolle business”, klinkt Lieven Verstaen duidelijk.
Tom Decuypere (Sales Director Daikin Belux) deelt enkele doelstellingen van Daikin Belux op korte en middellange termijn waarmee de klant optimaal wordt ondersteund en voorbereid.
Tom Decuypere (Sales Director Daikin Belux) deelt enkele doelstellingen van Daikin Belux op korte en middellange termijn waarmee de klant optimaal wordt ondersteund en voorbereid.
De Daikin Blue Days in het voorjaar worden een traditie. Dit jaar gingen ze door in Edegem, Oostende en Waver en trokken zo’n 750 deelnemers. Een grote opkomst, en daar bestaat een goede reden voor. Het is voor de installateurs een unieke gelegenheid om rechtstreeks van de marktleider te horen welke trends er zich aftekenen en hoe Daikin zich hierop voorbereidt. Producten en service staan hierin centraal.
“Ik heb één boodschap voor onze klanten: bedankt”, is Roderik Desiere, Managing Director van Daikin Belux, duidelijk. “We hebben in 2023 zeer goed gewerkt. We tekenden een groei van 7% op en behoren daarbij tot de top 3 van de best scorende Europese filialen van Daikin. Dit betekent dat de Belgische consument zich staande houdt ondanks alle doemscenario’s.”
Roderik Desiere klinkt ook optimistisch als hij het over de voorspellingen voor de middellange termijn heeft. “Als de warmtepompmarkt exponentieel zal groeien – en geloof me, dat zal echt gebeuren – dan zullen alle cowboys uit de Far West zich geroepen voelen om onze toestellen te plaatsen, en hierbij niet gehinderd door enige kennis van zaken. Jullie zijn vakmannen, geschoolde professionals die weten waarover het gaat. Een warmtepomp is geen plug & play toestel die je op het net aansluit en klaar is Kees. Nee, jullie ontwerpen een volledige installatie en kiezen hiervoor kwalitatieve producten zodat de wensen van de eindgebruiker worden ingevuld.”
“Service is een groeipool”
In partnership met de installateurs wil Daikin de cowboys uit de markt houden. Hiervoor zijn er verschillende middelen, maar één springt eruit: het Daikin Stand By Me – Certified Partner service- en kwaliteitsprogramma voor installateurs. “We willen de eindgebruikers gemoedsrust bieden en de hoogste installatiekwaliteit en klantenservice gedurende de gehele levensduur van hun Daikin toestellen”, aldus Lieven Verstaen. Weet je, onder ‘service’ verstaan we het gehele traject van juiste informatie, correcte selectie en installatie, onderhoud en herstellingen, upgrade/upsell en vervanging.”
“Service is een groeipool, daarom investeert Daikin Belux in zijn serviceniveaus. Vooreerst een investering in techniekers om aan de stijgende vraag naar ondersteuning te voldoen. We moeten er geen doekjes om winden, door krapte op de arbeidsmarkt stijgt het aantal vragen vanop de werf omwille van minder ervaren techniekers. Dit resulteert in een verhoging van het aantal vragen naar de hotline en interventies.”
“Training = sleutel tot succesvolle business”
Lieven Verstaen smijt er nog een tweede oneliner met impact tegen: “Training is de sleutel tot succesvolle business. Het installatiebedrijf moet proactief investeren in de competenties van het volledige team, want dit rendeert. Een hogere installatiekwaliteit resulteert in minder onverwachte interventies. Het vermindert ook de afhankelijkheid van de technische ondersteuning door Daikin, zoals langs de hotline, on-site support en bij de opstart. De noodzakelijke interventies zullen ook efficiënter verlopen, met minder tijdverlies en de bestelling van de juiste onderdelen. Training is ook een middel om het personeel te houden door ze een groeipad aan te bieden. Daikin Academy investeert continu in capaciteit en kwaliteit van haar trainingen. En ten slotte, gelukkige eindklanten is gratis reclame!”
Tom Decuypere, kersvers Sales Director Daikin Belux, deelt enkele doelstellingen van Daikin Belux. Naast het reeds aangehaalde nieuwe kwaliteitslabel en de investeringen in training, presales en after sales, worden er op korte en middellange termijn nieuwe producten geïntroduceerd die toekomstbestendig zijn. Dit betekent o.a. klaar voor de nieuwe F-Gaswetgeving door het gebruik van natuurlijke koudemiddelen en chemische koudemiddelen met een laag GWP, maar ook kleinere koelvolumes, verbeterde energie-efficiëntie, installatiegemak en extra flexibiliteit. De Daikin Customer Portal is het unieke toegangspunt voor alle Daikin tools (Bibliotheek, My Proshop, E-parts, EPB Tool, Trainingen, Selectiesoftware) en wordt verder uitgebouwd tot dé 24/7-ondersteuning voor de vakman.
Door Rudy Gunst
Fotocredit: Daikin Belux
