BEDRIJFSBEZOEK  
Install Magazine 977 – mei 2021

Teams ‘Offerte’ en ‘Delivery’ geoliede tandem binnen Van Marcke

Nieuwe afdeling specifiek voor projecten binnen Delivery

Binnen de Solutions Centers van Van Marcke opereren de teams Offerte en Delivery als een geoliede tandem. Om de professionele installateurs en hun eindklanten nog beter te bedienen werd binnen het Delivery Team een Unit Project-Team opgericht, dat enkel projecten, gelinkt aan een bepaalde showroom, opvolgt.

In 2015 bracht vakgroothandel voor sanitair en verwarming Van Marcke zijn 15 Solutions Centers over het hele land terug tot drie grote (Gent, Wijnegem en Jambes), en een aantal kleinere (Zaventem, Hasselt, Eupen en Luik). Deze centralisatie-oefening moest de operationele efficiëntie en de interactie tussen medewerkers verhogen. Zo kon een permanente back-up tijdens verlof- of ziekteperiodes worden gegarandeerd. Ook kon de kennisoverdracht op die manier vlotter verlopen dan indien alles verspreid zat over 15 locaties.

Offerte Teams, experten in hun vakgebied

Elk Solutions Center van Van Marcke omvat een Offerte Team en een Delivery Team. De offertedienst voor ons land telt 34 medewerkers. Zo biedt het Offerte Team HVAC technische ondersteuning aan professionele installateurs, interne medewerkers (Van Marcke Technics, Sales….) en andere professionele actoren zoals studiebureaus, architecten en EPB-verslaggevers. “Het spreekt voor zich dat onze calculators sanitair en HVAC gespecialiseerd zijn in hun eigen domein. Een calculator sanitair heeft niet enkel een goede productkennis. Hij of zij moet ook over een goede kennis van de marktprijzen beschikken, zeker indien het over aanbestedingen of grote projecten gaat. Wie HVAC-offertes opmaakt, moet dan weer thuis zijn in het opmaken van warmteverlies- en vloerverwarmingsberekeningen….”, aldus Steven Mertens, Manager Solutions Center Noord bij Van Marcke.

Installateur ontzorgen

De laatste jaren is de EPB-regelgeving, vooral in Vlaanderen, sterk gewijzigd. Zo is er de verplichting om een warmtestudie te maken van elk nieuwbouwproject volgens de norm EN 12 831. “Hiervoor ontwikkelde Van Marcke in samenwerking met een externe partner speciale software waarmee we ook stavingsdocumenten voor bv. warmteverlies en voor afgifte-elementen kunnen afleveren. Het opmaken van gewone offertes en berekeningen doen we gratis in het licht van een komende bestelling. Aan het afleveren van stavingsdocumenten is een kost verbonden. Met deze betalende service ontzorgen we de professionele installateur. In Vlaanderen zijn deze stavingsdocumenten wettelijk verplicht, in Wallonië nog niet”, aldus Steven Mertens.

Ook ventilatie-expertise

Ook ventilatie maakt inmiddels deel uit van de EPB-verslaggeving. “Onze Solutions Centers zijn nu ook gecertificeerd om op te treden als ventilatiecoördinator of -ontwerper voor nieuwbouw. Hiervoor beschikken we over gekwalificeerde medewerkers. Op vraag van bijvoorbeeld een architect of een EPB-verslaggever kunnen zij een ventilatie-voorontwerp maken en uploaden in het BCCA-platform. Nadien begeleiden we het ventilatieproject van een residentiële woning of appartement, vanaf het opmaken van de offerte aan de installateur, over de verkoop in samenwerking met ons Salesteam tot en met het opmeten ter plaatse door onze dienst-na-verkoop, met als resultaat een ventilatieverslag. Op die manier begeleiden we het ventilatieproject helemaal om zo het volledige ventilatiedossier af te sluiten”, aldus Steven Mertens.

De ene offerte is de andere niet

Van Marcke splitst offertes grosso modo op in drie types. Er zijn de gewone prijsaanvragen, waarbij een installateur bijvoorbeeld een offerte vraagt voor de sanitaire toestellen in een badkamer. Het tweede type zijn iets complexere aanvragen. Hier kunnen er berekeningen bijkomen of worden de prijsaanvragen groter. Type drie tenslotte bestaat uit grote offertes voor aanbestedingen of projecten. In de sanitaire sfeer gaat het dan over RVT’s, ziekenhuizen, gevangenissen…Terwijl de eerste twee types offertes specifieke prijsaanvragen zijn, gaat het derde type meer in de richting van het oplossingsgericht denken samen met de klant om tot een totaaloplossing te komen. Om een idee te geven van de activiteit: op jaarbasis maken de calculators van Van Marcke een 35.000-tal offertes.

Tandem

Naast de Offerte Teams maken ook de Delivery Teams deel uit van de Solutions Centers van Van Marcke. “Onze orderbeheerders uit de Delivery Teams zitten niet enkel onder hetzelfde dak als de calculators, ze vormen ook een tandem. Ze helpen de klant met het aansturen en het nauwgezet administratief opvolgen van de bestellingen en leveringen. Ze belichamen de waardes van het familiebedrijf”, aldus Miguel Vos, Delivery Manager bij Van Marcke. “Eens de offerte getekend zorgt het Delivery Team ervoor dat de juiste producten aan de juiste prijzen, en op de gewenste dag, vervoerd en geleverd worden. Dit in nauw overleg met hun collega’s van stockbeheer, transport en facturatie. Alles wat vertrekt naar de eindklant of naar de professionele installateur wordt beheerd door het Delivery Team. Voor hen is niet het soort klant, wel de locatie waar de producten moeten worden geleverd, belangrijk.”

Sleutelfiguren

Binnen het Delivery Team – waar de orderbeheerders in hoofdzaak de orderopvolging doen – richtte Van Marcke het UP-Team (Unit Project – zie ook kaderstuk) op. “De UP-Team medewerkers zijn vaste contactpersonen van bepaalde klanten waarmee ze een spontaan en direct contact onderhouden. Ze volgen projecten en werven van deze klanten op van A tot Z”, aldus Miguel Vos.

Door Philip Declercq

www.vanmarcke.be

Foto’s: Van Marcke