SANITAIR
Install Magazine 969 – april 2020

Klantgerichte aanpak in hydromassage

Aquamass zet gebruiker centraal

De naam Aquamass is een vaste waarde in de Belgische sector van hydromassage. Het bedrijf werd meer dan veertig jaar geleden opgericht in Ukkel en heeft in die periode een reputatie opgebouwd van knowhow, design en kwaliteit. Ondertussen is het verhuisd naar Wilsele bij Leuven, waar Kurt Deraeck en Lenka Cini de traditie voortzetten. De basiswaarden zijn dezelfde gebleven: techniek en kwaliteit ten dienste van een klantgerichte aanpak.

Een beetje geschiedenis

Het bedrijf werd 1978 opgericht door Jean-Pol Piron en groeide al snel uit tot een toonaangevende fabrikant op de Belgische hydromassage-markt, zowel op het vlak van techniek als design. In 2013 kwam het wellness-gedeelte in handen van de Koller-groep, een belangrijke Oostenrijkse leverancier van componenten voor wellness-baden, terwijl Jean-Pol Piron zich toelegde op het design. Ondertussen heeft de oprichter zich teruggetrokken uit het Aquamass verhaal, en is het bedrijf in handen gekomen van het echtpaar Kurt Deraeck en Lenka Cini. Beiden hebben heel wat ervaring in de wellness-sector opgedaan bij Aquamass en Koller. De vestiging werd in 2015 overgebracht naar Wilsele bij Leuven, waar het beschikt over verschillende testruimtes.

Eigen fabrikaat

Aquamass staat nog altijd voor baden en systemen van eigen ontwerp, met montage in België. De acryl baden worden met behulp van eigen mallen geproduceerd en volgens eigen specificaties. Zo is de wanddikte van het acryl dikker dan bij gangbare baden. Dat heeft twee redenen. Een eerste is gebruikerscomfort: de dikkere wand biedt een betere isolatie waardoor het water langer warm blijft. Zeker in een wellness-bad is dat van belang: hier is het toch de bedoeling om languit te blijven genieten. Bij een Aquamass-bad daalt de watertemperatuur slechts met ongeveer 2-3°C na 25 minuten, ondanks het effect van de watercirculatie. Een tweede reden is meer technisch: om het systeem aan te brengen zijn er tal van doorboringen nodig. In het eenvoudigste systeem spreken we al over een twintigtal perforaties, voor jets, verlichting, leidingen.... De structuur van het bad moet dan stevig genoeg zijn om dat aan te kunnen.

De technische componenten worden ook volgens Aquamass-specificaties door Koller vervaardigd. Zo kan Aquamass de kwaliteit garanderen, en is de klant altijd zeker van een goede dienst-na-verkoop. “Omdat we gebruik maken van onze eigen componenten, kunnen we verzekeren dat er altijd wisselstukken voorradig zijn, ook na jaren,” legt Kurt Deraeck uit. “Tenslotte is een wellness-bad een investering die lang mee moet gaan. Als je dan bij een defect moet vaststellen dat een of ander onderdeel niet meer verkrijgbaar is, omdat de toeleverancier niet meer bestaat, dan zal een klant zich -terecht- bekocht voelen. Door onze aanpak is dat bij Aquamass uitgesloten.”

Aquamass is fabrikant van hydromassagesystemen, en geen verkoper van baden. Daarom worden er ook geen losse baden verkocht zonder massagesysteem. “Onze baden zijn ontworpen met een maximum aan ligcomfort en ergonomie in gedachten, dus we krijgen wel eens vragen naar aparte badkuipen,” aldus Kurt Deraeck. “Onze specialiteit is en blijft echter massagesystemen en daar willen we ons aan houden.” Omgekeerd kunnen baden van andere fabrikanten wel van Aquamass-systemen voorzien worden, voor zover het technisch mogelijk en zinvol is. De prioriteit blijft om een systeem aan te bieden dat lang en probleemloos zal werken. Als er teveel kunst- en vliegwerk bij te pas komt, begint men er liever niet aan. Zo is een belangrijke voorwaarde dat al de techniek onder de badkuip moet passen.

De montage gebeurt in Hasselt, en verloopt zo goed als uitsluitend alleen op bestelling. Er zijn zoveel parameters en personaliseringsmogelijkheden, dat elk bad een individueel project is. Door gebruik te maken van montage in België kan Aquamass de levertermijnen toch vrij kort houden.

Fluisterstil baden

Akoestiek is een ander belangrijk aspect van badcomfort. Aquamass maakt daarom gebruik van energiezuinige pompen, die niet alleen een hoger debiet leveren, maar ook erg stil werken. Het geluidsniveau is teruggebracht van 65 dB(A) tot 51-52 dB(A), dat is lager dan het niveau van een normaal gesprek. Hoe luid het systeem in de praktijk klinkt, heeft ook veel te maken met de eigenschappen van de ruimte waarin het bad staat. Om de klanten dat verschil direct te laten ervaren, beschikt Aquamass over een testruimte waar er speciaal gezorgd is voor een slechte akoestiek. Zo wil de firma klant attent maken op het belang van een totaalconcept. Als daar geen aandacht aan geschonken wordt, kan dat tot latere teleurstellingen leiden, wat Aquamass uiteraard wil vermijden.

Persoonlijke aanpak

Er zijn zeven massagesystemen die aangevuld kunnen worden met tal van opties. Daarnaast is er ook maatwerk mogelijk, opnieuw in de mate dat het technisch haalbaar is. Om een overwogen keuze te kunnen maken, is gepersonaliseerd advies en een testervaring noodzakelijk. In de vestiging in Wilsele maakt het Aquamass-team graag tijd om op alle vragen te beantwoorden. Daarbij wordt altijd uitgegaan van de situatie en de noden van de klant. “Sommige mensen komen met speciale wensen of lijden aan een bepaalde aandoening. Het gaat er dan om een specifieke oplossing te vinden. Een klant opties aanpraten die later nooit gebruik worden, heeft immers geen zin. Daar bewijs je hem alleen een slechte dienst mee,” aldus Kurt Deraeck.

Tevens krijgen klanten advies over een correct gebruik of onderhoud. Als de systemen defecten vertonen, is dat in vele gevallen te wijten aan onzorgvuldig gebruik of gebrekkig onderhoud. Vooral kalk of te agressieve schoonmaakproducten zijn boosdoeners. Ook niet alle parfums of oliën zijn compatibel met een hydromassagesysteem. Het komt er dus op aan de klant in te lichten zodat hij ook nog op lange termijn van zijn massage-bad kan genieten. Ook een verkeerde montage kan een bron van problemen zijn. Daarom kunnen installateurs altijd bij Aquamass terecht voor technische ondersteuning. Mocht het toch mislopen, kan men een beroep doen op de eigen dienst-na-verkoop van Aquamass.

Webshop voor accessoires

Omdat er wel eens problemen ontstaan door het gebruik van onaangepaste bad- of ontstmettingsproducten, heeft Aquamass ook een webshop voor dergelijke accessoires. Met deze producten blijft een goede werking van het massagesysteem gegarandeerd. Ook dat maakt deel uit van de totaalservice van Aquamass.

Door Alex Baumans