VENTILATIE EN KLIMATISATIE
Install Magazine 959 – april 2019
LG introduceert Service app
Meerwaarde voor de installateur
Het volledige aanbod van technische, adviseurs- en commerciële trainingen in de LG Academy in Amstelveen staan online.
2. “De LG Service App werd ontwikkeld in de Benelux en ondertussen overgenomen door alle Europese partners van LG”, aldus Martin Pennings.
De performante klimaattoestellen van LG zijn welbekend. Niemand binnen de sector twijfelt dat deze Zuid-Koreaanse fabrikant klantspecifieke oplossingen kan aanbieden voor residentiële, commerciële en industriële HVACR-projecten. Daarom lichten we een ander aspect uit: service. LG maakt er een punt van om de installateur zo goed mogelijk te ondersteunen; dankzij de LG Service app kan dit 24/7.
“Bij de ontwikkeling van de LG Service App waren gebruiksgemak en efficiëntie onze constante bezorgdheden”, vertelt Martin Pennings, service manager Air Solutions bij LG. “We zijn bijzonder trots op het resultaat, want de doelstellingen zijn behaald. Sterker nog, de LG Service app die werd ontwikkeld in de Benelux werd door LG overgenomen voor alle Europese partners. Dit bewijst dat we veel meer hebben bereikt dan handleidingen in een app stoppen. Dat kan iedere fabrikant, en wordt helaas ook nog veel te veel gedaan. We hebben het pragmatischer aangepakt, met tips & tricks, concrete oplossingen bij storingscodes, controle- en aandachtspunten, noem maar op. Bij de ontwikkeling van de app hebben we ons voortdurend in de plaats gesteld van de installateur op een werf. Welke problemen kunnen er op hem afkomen? Welke vragen kan hij zich stellen? Hoe kan de interventietijd ingekort worden?”
Deskundigheid
‘Ontwikkeld in de Benelux’ betekent we ons al over één aspect geen zorgen moeten maken: de taal. De LG Service app is beschikbaar in Nederlands en Frans. Martin Pennings: “Het voelt toch comfortabeler om de uitleg in je eigen taal te krijgen. Een mondje Engels of Duits lukt bij de meesten wel, maar dat betekent nog niet dat je ook de technische termen machtig bent. En met Nederlands en Frans wil ik toch aanstippen dat het hier geen Google Translate vertaling betreft. Het is geschreven door onze Nederlands- en Franstalige medewerkers met de gangbare termen en uitdrukkingen. We merken het effect duidelijk: onze binnendienst krijgt minder telefoontjes van installateurs. Want stel je ook maar eens in de plaats van de installateur die ons moet opbellen voor een probleem met de eindgebruiker naast hem. Gebeurt dit verschillende keren, dan zal de eindgebruiker zich misschien vragen stellen of de deskundigheid van de installateur. Dit zal niet gebeuren als de installateur alle antwoorden op zijn tablet en smartphone vindt.”
De LG Service app wordt voortdurend uitgebreid, onlangs nog met twee nieuwe functies. Via de kennisbank beschikt de installateur over informatie zoals instellingen, meetwaardes, opties en parameters. Daarnaast is er nu ook een persoonlijke map ‘Mijn bestanden’. Hierin kunnen alle bestanden van systemen waarmee ze regelmatig werken, worden opgeslagen.
De LG Service app is gratis te downloaden voor iOS of Android, mits een activeringscode aan te vragen op ae.svcsupport@lge.com.
Door Rudy Gunst
Foto’s: LG
