SANITAIR
Install Magazine 988 – februari 2023
Durlem mikt meer dan ooit op service aan de klant
Belgische leider in waterverzachters vierde 50-jarig bestaan in 2022
Het nieuwe gamma Vi-waterverzachters bestaat uit twee versies, de Vi Mini en de Vi Maxi (foto).
Laurent Vervier, algemeen directeur van Durlem, de Belgische specialist in waterbehandeling in Hermalle-sous-Argenteau (Luik), blikt terug op het vijftigjarige jubileum van de firma in 2022, en kijkt vooruit naar 2023. Durlem blijft immers niet op zijn lauweren rusten, en brengt een aantal innovaties uit, zoals een nieuwe generatie Vi-waterverzachters, het Aqua Pure Concept, en de ‘Ecole de l’eau’. De firma zet volop in op de klantenervaring.
Een halve eeuw Durlem
Durlem vierde zijn vijftigjarig jubileum in 2022 met een familiedag voor alle medewerkers, inclusief wandeling en barbecue. Tijdens heel het afgelopen jaar was er ook het label ’50 jaar’ te zien op alle verpakkingen. 2022 was echter ook een zeer moeilijk jaar voor tal van sectoren. Durlem blijft toch afgetekend de nummer één op de Belgische markt van huishoudelijke waterverzachters, met een verkoop van 6.000, en 26.000 service- en onderhoudsinterventies.
Het nieuwe Vi-gamma en het Aqua Pure Concept
2023 wordt een sleuteljaar voor Durlem, met onder meer het nieuwe Vi-gamma. Het huidige gamma wordt afgelost door de Vi Mini en de Vi Maxi, die werden ontwikkeld samen met het Luikse designbureau iol. Deze toestellen combineren nieuwe technologie met het typische herkenbare design van Durlem. In dit proces deed Durlem tevens een beroep op vertrouwde lokale bedrijven, zoals een Brusselse partner die printplaten levert, of de firma Plastiqual uit Verviers, een specialist in kunststofinjectie. De nieuwe generatie waterverzachters behoudt de sterke punten waar Durlem voor bekend staat, en voegt daar een reeks troeven aan toe : performante monosfere harsen, geïntegreerde desinfectie, overloopbeveiliging, groot zoutreservoir, geoptimaliseerde ergonomie en gebruiksgemak dankzij de vernieuwde Connect-app.
Durlem slaat ook een nieuwe weg in met het Aqua Pure Concept, met als leidraad duurzaam waterverbruik. Dit concept overkoepelt alle Durlem-producten voor een optimaal gebruik van water in de woning (filters, drinkwaterfonteintjes enzovoort). Met de opeenvolging van de coronacrisis en de energiecrisis, zijn duurzaamheid, ecologie en betrouwbaarheid meer dan ooit belangrijk geworden. Durlem speelt volop op deze trend in, met een klantenservice die volledig op duurzaamheid is gericht.
De École de l’Eau
Durlem heeft ambitieuze commerciële plannen, maar die kunnen alleen gerealiseerd worden als er voldoende geschoold personeel is. Daarom nam de firma een apart initiatief om technici aan te werven. Met de École de l’Eau (Waterschool) staat het bedrijf zelf in voor de opleiding van technici voor de ingebruikname en herstelling van de toestellen. De kandidaat-technici volgen een opleiding van meerdere weken, die leidt tot een aanwerving voor onbepaalde duur. Omdat de service dreigde te lijden onder het gebrek van geschoold personeel, heeft de firma dus besloten op de opleiding van de technici van A tot Z volledig op zich te nemen.
Kortom, nu de crisis een einde maakt aan een periode van forse groei, rekent Durlem op innoverende en hoogwaardige producten, gecombineerd met een onberispelijke service. De klantenervaring geeft immers meer dan ooit de doorslag in de aankoopbeslissing.
Door Michel Hanoulle
Foto’s : Durlem
