SANITAIR
Install Magazine 986 – oktober 2022
Sales Advisors sturen ook opleiding en digitale tools aan
De Artis waskommen zijn er ook in een bicolor concept: glanzend wit aan de binnenzijde en een waaier aan trendkleuren aan de buitenzijde
“We communiceren open en correct naar de groothandels en installateurs inzake levertermijnen. Door tijdig hun producten te bestellen kunnen ze voldoende stock uitbouwen,” aldus Karel De Clercq.
“In geen enkele andere technische branche dan sanitair zijn kennis van techniek en van design zo nauw verweven”, zegt Gael Mammarella
“Als Sales Advisor staan we dicht bij de klant, om het even of hij onze producten installeert dan wel voorschrijft”, aldus Steffi Vissers
De Wallway douchevloer, gemaakt van fijn Quaryl, biedt maximale bescherming tegen vochtinsijpeling, optimale hygiënische eigenschappen en een hoge slipvastheid
In de voorbije jaren zijn Steffi Vissers, Gael Mammarella en Karel De Clercq uitgegroeid tot vertrouwde gezichten bij Villeroy & Boch. Als Sales Advisor zijn zij zeer breed in het sanitaire werkveld actief. Ze zijn niet enkel de link naar groothandels en installateurs (met showroom), maar ook nauw betrokken bij het opleidingsgebeuren en het promoten van de digitale tools.
“Net als Gael en Karel bezoek ik de onrechtstreekse klanten van Villeroy & Boch. Dat kunnen installateurs met een toonzaal zijn of actoren in het projectveld, denk aan architecten, projectontwikkelaars, studiebureaus….. Gael bezoekt deze klanten in Wallonië en Brussel, terwijl Karel verantwoordelijk is voor Oost- en West-Vlaanderen en een deel van Vlaams-Brabant, en ikzelf voor Antwerpen, Limburg en de rest van Vlaams-Brabant. Als Sales Advisor staan we dicht bij de klant, om het even of hij onze producten installeert dan wel voorschrijft”, steekt Steffi Vissers, sinds vier jaar Sales Advisor bij Villeroy & Boch, van wal. ”Onze rechtstreekse klanten, de professionele groothandels, worden bezocht door onze collega’s Mandy Dejaifve en Charlotte Vanhamel (voor Vlaanderen) en Vincent Lepage (voor Wallonië).”
Kennis van techniek en design nauw verweven
Haar collega Gael Mammarella, sinds 3 jaar Sales Advisor bij Villeroy & Boch, legt uit waarom hij en zijn collega’s ook nauw bij het opleidingsgebeuren betrokken worden. “Dit is een pure noodzaak, want in geen enkele, andere technische branche dan sanitair zijn kennis van techniek en van design zo nauw verweven. Opleidingen kunnen onder diverse vormen plaatsvinden. Het kan over een individuele klant gaan, maar evenzeer over showroommedewerkers, monteurs van een installatiebedrijf die een opleiding in een van onze fabrieken (Roeselare of Roden) volgen. Ook indien er bijvoorbeeld technische trainingen in het Duitse Mettlach plaatsvinden, zijn wij aanwezig ter ondersteuning. Uiteraard worden we zelf ook op regelmatige basis intern opgeleid”. Karel De Clercq kon bogen op ruime ervaring in verschillende takken van de interieurafwerking, vooraleer hij een 6-tal jaar geleden Sales Advisor bij Villeroy & Boch werd. “Het is inderdaad belangrijk dat we zelf intern ook installatietechnisch opgeleid en regelmatig bijgeschoold worden. Zo beschikken wij over de juiste knowhow om onze professionele klanten blijvend te ondersteunen in hun projecten.”
Face-to-face contact behoudt waarde
“Tijdens de coronapandemie hebben we kunnen vaststellen dat het face-to-face contact met groothandels zijn waarde behoudt. Men houdt nog steeds sterk vast aan fysieke ontmoetingen, of het nu gaat om het voorstellen van nieuwigheden of het bespreken van projecten”, zegt Gael. “Ingevolge de energiecrisis merken we een bepaalde vertraging in de residentiële projectmarkt. We wachten hoopvol af hoe de volgende maanden zullen evolueren”, aldus Karel.
Toelevering: een genuanceerd beeld
Voor de productie van baden en douches werkt Villeroy & Boch met 2 materialen: acryl (fabriek in Roeselare) en Quaryl (fabriek in Roden). Met Quaryl heeft Villeroy & Boch een eigen materiaal ontwikkeld dat wordt geproduceerd in Nederland. “Inzake productie van baden en douchebakken stelt zich geen probleem op het vlak van toelevering. Villeroy & Boch staat nog altijd in de eerste plaats voor keramische producten. Productie in keramiek neemt nu eenmaal meer tijd in beslag dan de productie van bijvoorbeeld een acryl bad”, aldus Gael. “We communiceren open en correct naar de groothandels en installateurs inzake levertermijnen. We vragen hen om hun producten tijdig te bestellen zodat ze voldoende stock kunnen uitbouwen. In vergelijking met andere sectoren vallen de leveringsproblemen in onze branche best mee”, vat Karel samen.
Brede waaier aan digitale tools
“Naast onze gedrukte cataloog (dat blijft handig in de showrooms) en onze online cataloog reiken we de professionele installateur nog diverse digitale tools aan. Er is in de eerste plaats onze volledig vernieuwde website. Ook onze actuele technische fiches vallen in de smaak. Met onze app heeft de installateur op de werf een handige en eenvoudige tool ter beschikking. Door de QR-code op de verpakking van onze producten te scannen kan hij meteen de instructievideo zien”, zegt Karel.
Nieuw doucheproduct in ontwikkeling
Eind dit jaar lanceert Villeroy & Boch met Wallway een nieuw doucheproduct. “De Wallway douchevloer is gemaakt van uiterst fijn Quaryl en biedt dankzij zijn voegloze oppervlak maximale bescherming tegen vochtinsijpeling. Het heeft optimale hygiënische eigenschappen en een hoge slipvastheid. Het systeem is snel en eenvoudig te installeren waarbij de afvoer zich achter de wand bevindt, en de douchevloer als het ware in de afvoer geschoven wordt”, aldus Karel.
Het land van de ‘veilige’ kleurenkeuzes
Bepaalde collecties biedt Villeroy & Boch in speciale kleuren aan. “Zo kan je onze Artis waskommen in een bicolor concept bekomen: glanzend wit aan de binnenzijde en een waaier aan trendkleuren aan de buitenzijde. Bij bepaalde baden is color on demand mogelijk. Hierbij wordt er een kleur naar keuze op de buitenzijde van het bad aangebracht. In ons land worden er meestal ‘veilige’ keuzes gemaakt: glanzend wit of mat wit”, aldus Gael.
Steffi Vissers ziet nog twee evoluties in de sector: “We merken dat er vooral in Nederland, Duitsland en Frankrijk veel online gekocht wordt. Bij ons is dat nog niet het geval. Een tweede element is uiteraard de stijgende energieprijzen en utiliteitskosten. We evolueren steeds sneller in de richting van producten waarbij kostenbesparing en energiezuinigheid voorop staan. De Twistflush is hiervan een mooi voorbeeld. Dit nieuwe spoelsysteem combineert een optimale spoeling met waterbesparing. Het genereert een krachtige maar stille werveling van water, voor een hygiënisch en schoon resultaat.”
Door Philip Declercq
Foto’s: Villeroy & Boch
