BEDRIJFSBEZOEK
Install Magazine 984 – mei 2022
Van Marcke webshop in een nieuw jasje
Uitgebreide service voor installateur
Van Marcke heeft zijn webshop helemaal vernieuwd.
Het My Blue portaal wordt een multifunctioneel platform voor contacten tussen vakman en groothandel.
De interface is gebruiksvriendelijker geworden en er zijn nieuwe functies.
E-commerce zit al een tijdje in de lift, en de coronamaatregelen hebben die beweging alleen maar versneld. Groothandel Van Marcke speelt hierop in, en heeft recent zijn professionele webshop helemaal in een nieuw kleedje gestoken. Dit is nog maar het begin van een hele digitale vernieuwing; er zitten nog tal van nieuwe functies in de pijplijn. We spraken met Pascal de Spiegeleer en Eline Vanassche over de visie van Van Marcke op e-commerce.
Internet is onmisbaar
Internethandel is niets nieuws voor Van Marcke: de firma heeft sinds eind jaren 90 de mogelijkheid voor e-commerce systematisch uitgebouwd. Verkoop via het internet evolueert echter razendsnel: stilstaan staat gelijk aan achteruitgaan. Daarom heeft Van Marcke de webshop en het klantenportaal grondig onder handen genomen. Het doel daarbij was duidelijk: de vakman een modern en gebruiksvriendelijk instrument geven, waarmee hij zijn job gemakkelijker kan uitvoeren.
Vandaag is internet niet meer weg te denken, ook in de installatiesector. Dat heeft onder meer te maken met de structuur van de sector. De meeste installatiefirma’s zijn erg klein, dikwijls eenmanszaken, en dan heeft een vakman tijdens de kantooruren niet altijd de tijd om even bij de groothandel langs te lopen. Dankzij een webshop kan de installateur op elk ogenblik, ook ’s avonds of in het weekend, zijn bestellingen afhandelen of offertes opstellen. “We merken dat duidelijk aan het gebruikspatroon,” zegt Eline Vanassche “Zo lopen er nog heel wat bestellingen binnen na de kantooruren. De webshop is dus een nuttige aanvulling op de fysieke verkooppunten.”
De coronamaatregelen hebben die beweging nog een extra duw in de rug gegeven. Vele installateurs hebben zo kennis gemaakt met de voordelen van online bestellen, en blijven die gewoonte aanhouden.
“Dat zien we ook bij onze helpdesk”, zegt Pascal De Spiegeleer. “We hebben een team van twee personen om klanten bij te staan. Sinds de coronacrisis is het aantal vragen sterk toegenomen, vooral door nieuwe gebruikers.”
Opgefriste site
De ontwikkelingen op internet in het algemeen staan niet stil. Daarom nam Van Marcke zijn e-commerce site onder handen, om ze gebruiksvriendelijker en efficiënter te maken. “Hoewel er al heel wat installateurs gebruik maakten van ons systeem, waren er ook nog die de stap niet zetten” aldus Pascal De Spiegeleer. “Daarom hebben we de nieuwe versie laagdrempelig gemaakt. Zo is het nu mogelijk om jezelf online te registreren; je hoeft daarvoor niet meer bij een Van Marcke vestiging langs te gaan. Als je aan de voorwaarden voldoet, krijg je snel bevestiging en kan je meteen al aan de slag. Bovendien is er nu ook de mogelijkheid om vlot online te betalen.”
Een andere handige functie is de mogelijkheid voor de klant om eigen productlijsten in Excel te importeren in het Van Marcke systeem om zo bestellijsten te maken of meteen in de winkelkar te leggen. De gebruikersinterface werd ook aangepakt. Zo zijn er onder meer verschillende mogelijkheden om de producten weer te geven (lijst, tegelview...), zodat alles overzichtelijker wordt.
Portaal voor de vakman
Eenmaal ingelogd, heeft de vakman toegang tot twee delen: Van Marcke Blue, de eigenlijke winkel, en een gepersonaliseerd portaal My Blue. Op dat laatste vindt hij een volledig overzicht van zijn contacten met de groothandel: bestellingen, facturen, offertes.... Er is ook de mogelijkheid om gebruikersrechten aan medewerkers toe te kennen. Dat laatste is vooral van belang voor grotere firma’s, waar meerdere personen bestellingen kunnen plaatsen of offertes aanmaken. Tevens vindt hij er financiële informatie zoals bruto- en nettoprijzen, betalingsvoorwaarden en dergelijke.
Tijd winnen
Nu de installateur meer en meer onder tijdsdruk staat, wordt het belangrijker om nodeloze verplaatsingen te vermijden. Op Van Marcke Blue vindt hij een overzicht van wat in welke vestiging op voorraad is. Hij heeft dan de mogelijkheid om bestellingen te laten leveren, of om bepaald materiaal te laten klaarleggen zodat hij het kan oppikken aan de afhaalbalie. Juiste informatie over wanneer men over onderdelen kan beschikken is cruciaal voor het plannen van het werk van de vakman, en ook voor zijn contacten met de eindklant. Deze laatste mag niet voor onaangename verrassingen komen te staan als gevolg van ontbrekend materiaal of onvolledige levering.
“Voor veruit de meeste bestellingen wordt gekozen voor levering op de werf,” zegt Eline Vanassche. “Dat heeft zeker te maken met een algemene internetgewoonte met online bestellen en snelle levering. Specifiek voor onze sector spelen de hoge dieselprijzen mee: een installateur is minder geneigd om nog eens extra met de bestelwagen om te rijden.
“Snelle leveringen zijn inderdaad een standaardvoorwaarde geworden,” vult Pascal De Spiegeleer aan. “Waar je enkele jaren geleden nog kon uitpakken met levering binnen de 24 uur, is dat nu een basisservice. Als je dit niet kan garanderen, doe je niet mee. “
Verdere plannen
De huidige vernieuwing is nog maar een begin. Het My Blue portaal zal uitgroeien tot een multifunctioneel B2B platform voor alle contacten tussen Van Marcke en de vakman. Er zitten nog tal van andere functies in de pijplijn. Die kunnen direct te maken hebben met het bestelproces, zoals een track & trace van de leveringen. Maar er zijn ook ruimere functies, zoals nieuwsberichten, aankondigingen en inschrijvingen voor opleidingen, aanvragen voor interventies enzoverder. Het idee is om zoveel mogelijk functies te bundelen op één punt, wat het overzichtelijker en handiger maakt voor de vakman.
Van Marcke werkt ook aan mobiele toepassingen, waarbij de vakman technische en commerciële informatie kan opvragen op de werf. De app zal dan automatisch gesynchroniseerd worden met de laatste gegevens op het My Blue portaal. Het zal dan ook mogelijk zijn om door middel van barcodes in de bestelwagen of het magazijn van de installateur aan voorraadbeheer te doen, en courant materiaal onmiddellijk bij te bestellen. Met de winkelzoekfunctie op de app weet de vakman dan ook meteen waar hij terecht kan voor een bepaald item.
“We zien een duidelijke verschuiving naar het digitale,” besluit Pascal De Spiegeleer, en zetten daar volop op in. “Ons B2B platform moet zo performant worden dat een installateur met een vraag niet meer naar de telefoon grijpt, maar naar de website of de app gaat.”
Door Alex Baumans
Foto’s: Van Marcke
