INSTALLATIE EN GEREEDSCHAP
Install Magazine 942 – augustus 2017

Service voor installateur verbeteren

Euro-Index bouwt onderhoudslaboratorium uit in Zaventem

Als vooraanstaande leverancier volstaat het niet alleen om kwaliteitsproducten aan te bieden, een onberispelijke service is eveneens onmisbaar. Daarom heeft Euro-Index, de specialist in meetapparaten, besloten om ook in België een onderhouds- en kalibratielaboratorium uit te bouwen. Dat verkort niet alleen de wachttijden bij de reguliere onderhoudsbeurten, de professionals kunnen er ook terecht voor snelle reparaties. Het labo in Zaventem kan een volledige service aanbieden voor rookgasanalyse, druk, temperatuur en gasdetectie.

Groeiende nood aan service

Een leverancier van meettoestellen moet steeds meer technische service bieden. Dat heeft te maken met de stijgende complexiteit van de installaties. Tevens worden de wettelijke voorschriften strenger, en is de installateur er meer aan gehouden om de goede werking te documenteren. Daarvoor moet hij niet alleen metingen uitvoeren, hij moet er ook zeker van zijn dat de meettoestellen correct werken. Regelmatig onderhoud en kalibratie zijn daarvoor een noodzakelijke voorwaarde. Voor vele toepassingen is dat ook een wettelijke eis.

Om een antwoord te geven op die vraag, besloot Euro-Index, de vooraanstaande leverancier van meet- en detectieapparatuur, een laboratorium uit te bouwen in de Belgische vestiging in Zaventem. De firma beschikt al over een volledig uitgerust laboratorium bij Rotterdam. De beslissing om een tweede laboratorium te bouwen in plaats van de capaciteit in Rotterdam te verhogen, was ingegeven door twee overwegingen. Ten eerste kan men dan de Belgische installateurs sneller helpen. Ten tweede spaart men door het wegvallen van het transport ook schadelijke uitstoot uit. Euro-Index heeft namelijk het Nederlandse MVO-label, wat staat voor maatschappelijk verantwoord ondernemen. Een aspect daarvan is dat men het transport zoveel mogelijk beperkt. Verder wordt de papierberg verminderd door de digitale kalibratiecertificaten van via het mijn KWS-portal. Dit gratis portaal kan worden geraadpleegd via PC, tablet of smartphone.

Geautoriseerd Service Centrum

De aanpak in Zaventem is daarbij dezelfde als in Nederland: het Euro-Index-laboratorium is een Geautoriseerd Service Centrum voor de diverse fabrikanten. Dat wil zeggen dat men gebruik maakt van de originele schema’s en documentatie, met de originele software, en -niet te vergeten- de originele onderdelen. De klant kan dus op dezelfde kwaliteit rekenen als bij de fabrikant. Garantie en eventuele certificering van de instrumenten blijven dan ook intact na een ingreep.

Het spreekt vanzelf dat dit kennis van zaken vereist van de technici. Het team heeft dan ook een grondige scholing in Nederland achter de rug. Bovendien wordt dit nog aangevuld met specifieke cursussen van de verschillende fabrikanten. In een eerste fase ligt de nadruk op de rookgasanalysetoestellen van de Blauwe Lijn, waarna de service wordt uitgebouwd naar andere specialiteiten.

Euro-Index biedt de KWS-service aan (KWSe voor sommige rookgasanalysetoestellen). Meettoestellen worden daarbij regelmatig opgeroepen voor onderhoud en kalibratie voor een vaste prijs. Daarbij zijn alle werkzaamheden als gevolg van normaal gebruik inbegrepen. De klant hoeft zich geen zorgen te maken over de nauwkeurigheid van de metingen of over de kosten.

Volledig service

Elk toestel dat binnenkomt, wordt eerst geregistreerd. Zo weet men perfect van elk apparaat in welke fase van het proces het zich bevindt. De eerste stap bestaat erin het toestel te laten acclimatiseren. Naargelang de weersomstandigheden kan de temperatuur van een toestel dat recht uit de bestelwagen komt immers erg uiteenlopen. Dat is een stoorfactor bij de kalibratie. Het lokaal van de technische dienst is echter geklimatiseerd waarbij temperatuur en luchtvochtigheid constant bewaakt worden. De eigenlijke kalibratie begint pas als de temperatuur van het meettoestel gestabiliseerd is.

Dan wordt de huidige toestand van het meettoestel bepaald, door een inspectie en een voorkalibratie. Hier kijkt men eerst of het toestel nog behoorlijk werkt: is het display nog intact, reageert het juist op de bedieningsknoppen, zijn slangen en aansluitingen in goede staat.... De elektronica wordt ook onder de microscoop bekeken, om eventuele schade aan componenten vast te stellen. Daarna wordt gecontroleerd of de metingen van het toestel nog binnen de grenswaarden vallen. Als dat het geval is, is dat meteen de garantie voor de installateur dat de metingen sinds de vorige kalibratie correct zijn. Dan gaat men over op het eigenlijke onderhoud en kalibratie. Alles wordt daarbij gestuurd door de beheerssoftware, die meteen de resultaten registreert en aangeeft of de waarden binnen de gewenste parameters zijn.

Het meettoestel wordt daarbij gereinigd, en elementen zoals de condensopvang en pomp worden nagekeken. In principe worden de metingen uitgevoerd met de accessoires en de voelers van de vakman in kwestie. Dat is immers van doorslaggevend belang voor de betrouwbaarheid van de metingen. De meetcel zelf mag dan in goede staat zijn, als er een fout zit in de voeler, of in de aansluiting tussen de voeler en het toestel, zal er geen betrouwbaar resultaat mogelijk zijn.

De inspectie en onderhoud gaat verder dan de pure werking van het toestel. Als er bijvoorbeeld beschadigingen aan accessoires of de draagkist zijn, wordt dat ook gemeld en krijgt de vakman advies over vervanging, waar toepasselijk. De draagkist wordt schoongemaakt, zodat de vakman meettoestel zo goed als nieuw terugkrijgt.

Performante proefstanden

Het labo in Zaventem beschikt over performante proefstanden. Men kan er niet alleen acht toestellen tegelijk behandelen, bovendien worden de O₂- en de CO-cel tegelijk gekalibreerd. Daardoor wint men tijd en verbruikt men ook minder testgas. Voor een optimale betrouwbaarheid voert men een vijfpuntskalibratie uit: de controles gebeuren niet alleen op de maximale en minimale waarden, maar ook op drie tussenliggende punten. Zo is men er zeker van dat het toestel over het hele meetbereik correct werkt. Euro-Index voert tevens een duurtest van 12 uur uit. Eventuele problemen duiken doorgaans op in de eerste 12 uur gebruik na de vervanging van een onderdeel.

Vanzelfsprekend voldoen de proefstanden aan hoge kwaliteitseisen. De kalibratie-instrumenten hebben een Test Uncertainty Ratio (TUR) van meer dan 3. Dat wil zeggen dat ze minstens drie keer zo nauwkeurig zijn als de toestellen die gekalibreerd worden. Statische elektriciteit is een ander aandachtspunt: voor alle interventies aan de toestellen dragen de technici een antistatische armband. Omdat het werkvolume voorlopig nog beperkt is, kan men in Zaventem volstaan met een relatief kleine hoeveelheid testgassen die in een beveiligde kast zijn onderbracht. Vooruitkijkend naar de verwachte groei, is er echter een speciale gasopslagruimte gepland. Dan hoeft men ook minder vaak de voorraad testgassen aan te vullen, wat weer transport uitspaart.

Algemene aandacht voor service

De investering in een eigen technische dienst is een onderdeel van een algemeen streven van Euro-Index naar betere dienstverlening. Vaklui kunnen de toestellen zelf aanbieden aan de balie in Zaventem, verzenden als pakket, laten afleveren via de groothandel of het laten ophalen (tegen een kleine vergoeding). De hele procedure neemt ongeveer drie werkdagen in beslag, waarna het toestel volledig onderhouden en gekalibreerd wordt terugbezorgd.

Door Alex Baumans