OPLEIDING
Install Magazine 1000 – oktober 2024

Daikin zet in op opleiding

Geen beter ogenblik dan nu om trainingen te volgen

Daikin staat bekend om hoogwaardige producten. Maar hoe goed een toestel ook is, het zal alleen maar optimaal presteren als het in de juiste omstandigheden wordt toegepast, en correct ingesteld en geïnstalleerd is. Om de vakman daarbij te helpen, zet Daikin volop in op opleidingen. De fabrikant heeft zijn aanbod sterk uitgebreid en nodigt iedereen uit om er gebruik van te maken. De omstandigheden zijn gunstig: de markt vertraagt. Het is dus het ideale ogenblik om tijd te investeren in kennis, en klaar te staan wanneer de markt weer opveert.

Meer nood aan opleiding dan ooit

Opleidingen zijn niets nieuws voor Daikin. De firma organiseert al jaren scholingen, waarom nu dan die grotere inzet? Lieven Verstaen, verantwoordelijke voor training bij Daikin, geeft toelichting: “de situatie is complexer geworden. Het Daikin-assortiment is de afgelopen jaren sterk uitgebreid. Het gaat niet langer om enkele uitvoeringen van splits en VRV’s, er zijn nu veel meer keuzemogelijkheden, zonder het dan nog te hebben over warmtepompen of commerciële koeling. Een vakman moet op de hoogte zijn van de sterke punten van al die toestellen en dan ook nog de plaatsing ervan onder de knie hebben. De techniek staat niet stil, met in de eerste plaats de overschakeling op natuurlijke koudemiddelen. Qua warmtepompen introduceren we de Altherma 4 met propaan (R290) als koudemiddel. Dat is veiligheidsklasse A3 en vereist dus aangepaste veiligheidsmaatregelen. Er wordt dus heel wat kennis gevraagd van de vakman.”

“Verder is de doelgroep breder geworden. Door de energietransitie zien we met name voor warmtepompen interesse van vakmensen die niet uit de traditionele koeltechniek komen. Die hebben uiteraard ook opleiding nodig om alles veilig en efficiënt te laten verlopen.”

Dichter bij de vakman

Om daarop in te spelen heeft Daikin zijn aanbod versterkt. Vroeger kon men alleen in Waver terecht voor opleidingen. Het was echter niet zo handig voor iedereen om daar te raken. Daarom heeft Daikin bijkomende scholingscentra geopend in Gent en Herentals. Deze zijn uitgerust met splits, VRV’s en warmtepompen zodat de installateurs de toestellen in de praktijk kunnen laten werken.

“We hebben de organisatie ook bewust laagdrempelig gehouden,” gaat Lieven Verstaen verder. “De cursussen zijn gratis, de enige investering van de vakman is zijn tijd. Inschrijven gaat via een gebruiksvriendelijk online portaal. De hele procedure gaat in een handomdraai en mocht er toch iets onverwachts gebeuren, dan kan men zijn afspraak gemakkelijk wijzigen. We zien het gebruik van dit portaal maand na maand stijgen, het bewijs dat het gewaardeerd wordt door de vakmensen.”

“We richten ons niet alleen tot de in de wol geverfde Daikin installateurs. Wie nog niet met ons werkt en zich afvraagt of Daikin iets voor hem is, kan terecht op een van de kennismakingscursussen. Daar wordt ingegaan op wat het Daikin-gamma allemaal bevat, hoe men toestellen selecteert en welke ondersteuning de fabrikant nog allemaal kan bieden (e-commerce, dienst-na-verkoop…).”

Vakkennis valoriseren

“Voor ons is de installateur onbetwist de centrale figuur,” benadrukt Lieven Verstaen. “Uiteraard bieden we een uitgebreide ondersteuning met opstartservice, dienst-na-verkoop enzovoort aan. De vakman is echter de meest aangewezen persoon om eventuele problemen ter plaatse op te lossen en service te leveren aan de eindklant. Zo kan hij zijn vakkennis valoriseren en een vertrouwensrelatie opbouwen.”

Daikin wil dergelijke installateurs in de schijnwerpers zetten met het ‘Stand By Me Certified Partner’ programma. Dat is een kwaliteitslabel dat de vakman kan krijgen als hij een aantal opleidingsmodules met goed gevolg afwerkt. Het wordt pas toegekend na een kwaliteitscontrole. Installateurs met het label worden als zodanig aangeduid in de dealer finder toepassing van Daikin en mogen een apart logo dragen. “Dit is geen commercieel label,” bevestigt Lieven Verstaen. “Het heeft niets te maken met de omzet of promoties, maar alles met de technische kennis.”

Klaar staan voor de toekomst

In de toekomst zal training alleen maar belangrijker worden, onder meer door de introductie van warmtepompen op R290. Voor dit koudemiddel zijn er speciale procedures bij transport, installatie, opstart en depannage. Daikin wil hier geen enkele toegeving doen op het vlak van veiligheid, en dat kan alleen met goed opgeleide installateurs. “We willen meer doen dan alleen een toestel op de markt zetten met instructieboekje erbij,” zegt Lieven Verstaen. “Daikin staat voor een totale ondersteuning van de installateur bij de overstap op brandbare koudemiddelen. Er komen specifieke cursussen waarbij de veiligheidsprocedures live worden gesimuleerd.”

Daarnaast worden de cloud-services uitgebouwd. Hiermee kan de vakman (mits akkoord van de klant) installatie op afstand opvolgen. Zo kan hij foutcodes uitlezen zodat hij al meteen een diagnose op afstand kan stellen. Als een probleem te wijten is aan een verkeerde instelling kan hij dat meteen verhelpen, zonder interventie ter plaatse. Ook daarvoor komen er aangepaste cursussen.

In het cursusaanbod blijft Daikin inspelen op nieuwe ontwikkelingen in de branche. Na afloop van elke cursus peilt de firma naar goede en slechte punten, om zo de aanpak en inhoud te verbeteren. Voor de geavanceerde trainingen (zoals pechverhelping) wordt een beroep gedaan op mensen op het terrein die hun ervaringen delen. Uit de bevraging blijkt dat Daikin erg hoog scoort qua tevredenheid van de deelnemers. “De installateurs halen duidelijk een meerwaarde uit de investering van hun tijd,” besluit Lieven Verstaen.

Door Alex Baumans

Foto’s: Daikin