SANITAIRE
Install Magazine 988 – février 2023
Durlem mise plus que jamais sur le service à la clientèle
Le leader belge en adoucisseurs d’eau a fêté ses 50 ans en 2022
La nouvelle gamme d’adoucisseurs Vi se décline désormais en deux exécutions : Vi Mini et Vi Maxi (photo).
Laurent Vervier, directeur général de Durlem, le spécialiste belge du traitement de l’eau situé à Hermalle-sous-Argenteau (province de Liège), fait le point sur l’année 2022, marquée par les 50 ans de la société, ainsi que sur les perspectives 2023. La commercialisation de la nouvelle gamme d’adoucisseurs Vi, l’Aqua Pure Concept, l’École de l’Eau : autant d’innovations qui démontrent la volonté de Durlem de ne pas se reposer sur ses lauriers. L’entreprise met par ailleurs fortement l’accent sur l’expérience client.
Durlem célèbre son demi-siècle
Durlem a donc fêté ses 50 ans en 2022. La société en a profité pour organiser une journée ‘famille’ pour tous ses collaborateurs, avec barbecue et balade à la clef. L’ensemble du packaging a de plus porté le label ’50 ans’ durant toute l’année 2022. Mais il ne faut pas oublier que 2022 fut une année très difficile pour de nombreux secteurs ; et malgré tout, Durlem reste sans conteste le numéro un en Belgique des adoucisseurs domestiques, avec 6.000 adoucisseurs vendus et 26.000 interventions (techniciens et service clientèle).
La nouvelle gamme Vi et l’Aqua Pure Concept
Pour Durlem, 2023 représente un tournant majeur, avec notamment la commercialisation de la nouvelle gamme Vi. La gamme habituelle est désormais remplacée par le Vi Mini et le Vi Maxi, réalisés en collaboration avec le bureau de design liégeois iol ; cette nouvelle gamme allie de nouvelles technologies au design classique et reconnaissable de Durlem. Pour ce produit, Durlem a également travaillé avec d’autres partenaires locaux historiques, que ce soit pour les cartes électroniques (société bruxelloise) ou le nouvel injecteur (Plastiqual, Verviers), ainsi qu’avec un partenaire européen pour la nouvelle tête du Vi. Ce dernier conserve les qualités qui ont fait la réputation de la gamme, tout en y ajoutant de nouveaux atouts : résines monosphériques hautes performances, désinfection intégrée, sécurité anti-débordement, grande réserve de sel, ergonomie optimalisée, application Connect redéfinie pour une plus grande convivialité…
Durlem démarre par ailleurs un nouveau chapitre avec l’Aqua Pure Concept, qui est basé sur l’utilisation rationnelle de l’eau et qui, logiquement, regroupe tous les produits Durlem destinés à une meilleure utilisation de l’eau domestique (filtres, fontaines à eau, etc.). Avec le Covid et la crise énergétique qui a suivi, la durabilité, l’écologie et la fiabilité sont en effet des notions qui ont pris une toute autre dimension ; et Durlem s’inscrit parfaitement dans cette tendance, avec un service clientèle de plus en plus axé sur l’économie durable.
L’École de l’Eau
Durlem a des objectifs commerciaux ambitieux, mais pour les réaliser, la société a besoin du personnel qualifié adéquat ; c’est pourquoi, elle lance un nouveau mode de recrutement des techniciens. De fait, avec l’ École de l’Eau, elle va former du personnel à l’utilisation et au dépannage des appareils. Les techniciens doivent à cet effet suivre une formation de plusieurs semaines, avec un contrat CDI à la clef. La partie service de l’entreprise étant pénalisée par le manque de personnel compétent, Durlem a donc décidé de prendre les choses en main et de former des techniciens de A à Z.
En résumé, face à la crise et à la fin de l’hypercroissance, Durlem réagit en proposant, outre des produits de qualité innovants, le meilleur service possible. C’est en effet l’expérience client qui, aujourd’hui, va être déterminante dans le choix d’un fournisseur ou un autre par le consommateur.
Par Michel Hanoulle
Photos : Durlem
