SANITAIRE
Install Magazine 986 – octobre 2022
Les Sales Advisors pilotent également la formation et les outils numériques
Les vasques Artis peuvent être fournies dans un concept bicolore : blanc à l’intérieur et des couleurs accentuées au choix à l’extérieur.
“Nous communiquons ouvertement et correctement avec les grossistes et les installateurs concernant les délais de livraison. En commandant leurs produits à temps, ils peuvent constituer un stock suffisant”, a déclaré Karel De Clercq.
« Dans aucun autre secteur technique – si ce n’est celui du sanitaire – la connaissance de la technologie et du design ne sont aussi étroitement liés », déclare Gael Mammarella.
« En tant que Sales Advisors, nous sommes proches du client, qu’il installe ou qu’il prescrive nos produits », déclare Steffi Vissers.
Le receveur de douche Wallway, fabriqué en Quaryl très fin, offre une protection maximale contre les infiltrations d’humidité, ainsi que des propriétés d’hygiène optimales et une grande résistance au glissement.
Ces dernières années, Steffi Vissers, Gaël Mammarella et Karel Declercq jouent un rôle proéminent chez Villeroy & Boch. En tant que Sales Advisors, leur champs d’action est large dans le domaine sanitaire. Ils ne font pas seulement la liaison avec les grossistes et les installateurs (avec showroom); ils sont également étroitement impliqués dans les processus de formation et de promotion des outils numériques.
« Comme Gael et Karel, je rends visite aux clients indirects de Villeroy & Boch. Il peut s’agir d’installateurs disposant d’un showroom ou d’acteurs au niveau de projets ; tels des architectes, des promoteurs, des bureaux d’études… Gaël rend visite à ses clients en Wallonie et à Bruxelles. Karel de son côté est responsable pour la Flandre orientale et occidentale et le Brabant flamand ; moi-même, je prospecte à Anvers, au Limbourg et dans l’autre partie du Brabant flamand. Nous approchons aussi bien les développeurs de projets, les revendeurs, les installateurs que les architectes. En tant que Sales Advisor, nous sommes proches du client, qu’il installe ou qu’il prescrive nos produits », explique d’emblée Steffi Vissers, depuis quatre ans Sales Advisor chez Villeroy & Boch. « Nos clients directs, les grossistes professionnels, sont visités par nos collègues Mandy Dejaifve, Charlotte Vanhamel (pour la Flandre) et Vincent Lepage (pour la Wallonie). »
Liens étroits entre les connaissances techniques et le design
Son collègue Gael Mammarella, depuis 3 ans Sales Advisor chez Villeroy & Boch, explique pourquoi lui et ses collègues sont également étroitement impliqués dans les processus de formation. « C’est un prérequis, car dans aucun autre secteur technique – si ce n’est celui du sanitaire – la connaissance de la technologie et du design ne sont aussi étroitement liés. La formation peut se dérouler suivant divers scénarios. Il peut s’agir d’un client individuel, mais tout aussi bien d’employés d’un showroom ; ou encore, de monteurs d’une entreprise d’installation qui suivent une formation dans l’usine de Roeselare ou de Roden aux Pays-Bas. Même si, par exemple, des formations techniques sont dispensées à Mettlach, en Allemagne, nous sommes présents en soutien. Bien entendu, nous suivons également régulièrement des formations en interne. “
Karel Declercq a acquis une vaste expérience dans diverses branches de la finition intérieure avant de revêtir la position de Sales Advisor chez Villeroy & Boch il y a environ 6 ans. « Il est en effet important que nous soyons également formés en interne en matière de techniques d’installation et que nous suivions des formations continues », explique Karel.
Attachés aux rencontres en présentiel
« Pendant la pandémie de la Covid-19, j’ai remarqué – surtout en Wallonie – que le contact avec les grossistes se passait parfois moins bien en raison de la communication virtuelle. Les gens sont plus attachés aux rencontres en présentiel, que ce soit pour proposer des nouveautés ou discuter de projets », explique Gael. « Du fait de la crise énergétique, nous constatons que les projets en sphère résidentielle sont plutôt mis en veilleuse. Nous attendons avec beaucoup d’espoir de voir comment les prochains mois vont évoluer.», précise Karel.
Approvisionnements : un tableau nuancé
Villeroy & Boch utilise 2 matériaux pour la fabrication des baignoires et des douches : l’acrylique (usine à Roulers) et le quaryl (usine de Roden). Ce dernier est un matériau développé en interne par Villeroy & Boch aux Pays-Bas. « En ce qui concerne la production de baignoires et de bacs de douche – notre cœur de métier – il n’y a aucun problème d’approvisionnement. Villeroy & Boch est toujours leader pour les produits en céramique. La production en céramique prend tout simplement plus de temps que la production d’une baignoire en acryl par exemple », stipule Gael. « Nous communiquons ouvertement et correctement avec les grossistes et les clients installateurs. Nous demandons à ces derniers de commander leurs produits à temps afin de constituer suffisamment de stock en temps utile. En comparaison avec d’autres secteurs, les problèmes d’approvisionnement de notre branche ne sont pas encore trop critiques », résume Karel.
Large gamme d’outils numériques
« En plus de notre catalogue papier (pratique dans les showrooms) et de notre catalogue en ligne, divers outils numériques sont mis à la disposition des installateurs professionnels de CVC. Il y a tout d’abord notre site Web, entièrement repensé. Nos fiches techniques mises à jour sont également populaires. Notre App fournit à l’installateur sur site un outil pratique et simple. En flashant le code QR sur l’emballage de nos produits, une vidéo d’instructions le guide pas-à-pas », dit Karel.
Nouveau produit de douche en développement
À la fin de cette année, Villeroy & Boch lancera un nouveau produit de douche nommé « Wallway ». Le receveur de douche Wallway est fabriqué en Quaryl très fin et, grâce à sa surface sans joint, il offre une protection maximale contre les infiltrations d’humidité, mais aussi des propriétés d’hygiène optimales et une grande résistance au glissement. Le système est rapide et facile à installer. L’évacuation est située derrière le mur, et le receveur de douche est comme intégré dans l’évacuation, pour ainsi dire », ajoute Karel.
Le pays des choix de couleurs « sûrs »
Villeroy & Boch propose certaines collections dans des coloris spéciaux. « Les vasques Artis par exemple peuvent être fournies dans un concept bicolore : blanc à l’intérieur et des couleurs accentuées au choix à l’extérieur. Pour certaines baignoires, la couleur est disponible sur demande. Dans notre pays, des choix “sûrs” sont généralement faits pour l’extérieur d’une baignoire : blanc brillant ou (surtout) blanc mat», stipule Gael.
Steffi Vissers envisage 2 développements dans le secteur : « Nous remarquons que la plupart des achats en ligne se font principalement aux Pays-Bas, en Allemagne et en France. Ce n’est pas encore le cas chez nous. Un deuxième aspect est bien sûr la hausse des prix de l’énergie et des coûts des utilitaires. Nous évoluons de plus en plus vite vers des produits pour lesquels les économies de coûts et d’énergie sont primordiales. Le Twistflush en est un bon exemple. Ce nouveau système de chasse d’eau combine un rinçage optimal des économies d’eau. Il génère un tourbillon d’eau puissant mais silencieux, pour un résultat hygiénique et propre. “
Par Philippe Declercq
