PORTRAIT D'ENTREPRISE
Install Magazine 984 – mai 2022
Nouveau look pour la boutique en ligne de Van Marcke
Service étendu pour l’installateur
L’E-commerce électronique a depuis pas mal de temps le vent en poupe, et les mesures corona n’ont fait qu’accélérer ce mouvement. Le grossiste Van Marcke joue sur cette vague et a récemment donné à sa boutique en ligne professionnelle un tout nouveau look. Ce n’est que le début de tout un renouveau digital ; il y a aussi encore beaucoup de nouvelles fonctionnalités dans le pipeline. Nous nous sommes entretenus avec Pascal de Spiegeleer et Eline Vanassche de la vision de Van Marcke sur l’e-commerce.
L’Internet est indispensable
Le commerce sur Internet n’est pas nouveau pour Van Marcke : la société a systématiquement élargi sa capacité de commerce électronique depuis la fin des années 1990. Cependant, la vente en ligne évolue à une vitesse fulgurante : qui s’arrête recule. C’est pourquoi Van Marcke a complètement remanié la boutique en ligne et le portail client. L’objectif était clair : fournir au professionnel un outil moderne et convivial qui lui facilite l’exécution de son travail.
Aujourd’hui, il est impossible d’imaginer la vie sans Internet, même dans le secteur de l’installation. Cela est dû en partie à la structure du secteur. La plupart des entreprises d’installation sont très petites, souvent des commerçants indépendants et puis un professionnel n’a pas toujours le temps pendant les heures de bureau de se rendre chez le grossiste. Grâce à une boutique en ligne, l’installateur peut traiter ses commandes ou établir des devis à tout moment, même le soir ou le week-end. « Nous le remarquons effectivement dans le modèle d’utilisation », déclare Eline Vanassche. « De nombreuses commandes arrivent encore après les heures de bureau. La boutique en ligne est donc un complément utile aux points de vente physiques. »
Les mesures corona ont donné à ce mouvement un coup de pouce supplémentaire. De nombreux installateurs se sont ainsi familiarisés avec les avantages de la commande en ligne, et continuent d’entretenir cette habitude.
« Nous le constatons également au niveau de notre Helpdesk », déclare Pascal De Spiegeleer. « Nous avons une équipe de deux personnes pour assister les clients. Depuis la crise du coronavirus, le nombre de questions a fortement augmenté, surtout de la part des nouveaux utilisateurs. »
Site actualisé
Les développements sur Internet en général ne s’arrêtent jamais. C’est pourquoi Van Marcke a refondu son site e-commerce pour le rendre plus convivial et plus efficace. « Bien que de nombreux installateurs aient déjà utilisé notre système, certains n’ont pas encore franchi le pas », explique Pascal De Spiegeleer. « C’est pourquoi nous avons rendu la nouvelle version plus accessible. Il est par exemple désormais possible de s’inscrire soi-même en ligne ; il n’est plus requis de se rendre dans une filiale de Van Marcke. Si les conditions sont remplies, une confirmation est rapidement envoyée et la consultation peut commencer immédiatement. En outre, il est désormais également possible de payer rapidement en ligne. »
Une autre fonction pratique est la possibilité pour le client d’importer ses propres listes de produits dans Excel dans le système Van Marcke afin de créer des listes de commandes ou de les placer immédiatement dans le panier. L’interface utilisateur a également été aménagé. Par exemple, il existe différentes options d’affichage des produits (liste, vignette...), pour que tout devienne plus transparent.
Portail pour les professionnels
Une fois connecté, le professionnel a accès à deux zones : Van Marcke Blue, le magasin en soi et un portail My Blue personnalisé. Sur ce dernier, il trouve un aperçu complet de ses contacts avec le grossiste : commandes, factures, devis... Il est également possible d’attribuer des droits d’utilisateur aux collaborateurs. Ce dernier point est particulièrement important pour les grandes entreprises où plusieurs personnes peuvent passer des commandes ou créer des devis. Il trouvera également des informations financières telles que les prix bruts et nets, les conditions de paiement, etc.
Gagner du temps
Maintenant que l’installateur est de plus en plus pressé par le temps, il devient plus important d’éviter les déplacements inutiles. Dans la partie Van Marcke Blue, il trouvera un aperçu de ce qui est en stock et dans quelle filiale. Il a alors la possibilité de se faire livrer des commandes, ou de faire préparer certains matériels pour qu’il puisse les récupérer au comptoir de collecte. Des informations correctes sur la date de disponibilité des pièces sont cruciales pour la planification du travail du professionnel ainsi que pour ses contacts avec le client final. Ce dernier ne doit pas être confronté à de mauvaises surprises du fait d’un matériel manquant ou d’une livraison incomplète.
« Pour la grande majorité des commandes, la livraison sur site est choisie », précise Eline Vanassche. « Cela a certainement à voir avec une habitude générale sur Internet avec les commandes en ligne et les livraisons rapides. Spécifiquement pour notre secteur, les prix élevés du diesel jouent un rôle : un installateur est moins enclin à faire un détour supplémentaire avec la camionnette.
« La rapidité des livraisons est en effet devenue une exigence standard », ajoute Pascal De Spiegeleer. « Alors qu’il y a quelques années on pouvait proposer la livraison en 24 h, c’est aujourd’hui un service de base. S’il est impossible de la garantir, vous n’êtes plus un acteur plausible. “
Des plans, encore...
Le renouveau actuel n’est qu’un début. Le portail My Blue se développera en une plate-forme B2B multifonctionnelle pour tous les contacts entre Van Marcke et le professionnel. De nombreuses autres fonctionnalités sont encore dans le pipeline. Elles peuvent être directement liées au processus de commande, comme un suivi et une traçabilité des livraisons. Mais il y a aussi des fonctions plus étendues, telles les actualités, les annonces et les inscriptions aux formations, les demandes d’interventions, etc. L’idée est de regrouper autant de fonctions que possible en un seul point. Ce qui est plus clair et plus pratique pour le professionnel.
Van Marcke travaille également sur des applications mobiles, où le professionnel peut demander des informations techniques et commerciales à partir du chantier. L’App sera alors automatiquement synchronisée avec les dernières données du portail My Blue. Il sera alors aussi possible de gérer le stock au moyen de codes-barres dans le camion de livraison ou au magasin de l’installateur, et de pouvoir commander immédiatement le matériel courant. Avec la fonction de recherche de magasin sur l’App, le professionnel sait immédiatement où aller pour trouver un article spécifique.
« Nous constatons un net virage vers le digital », conclut Pascal De Spiegeleer, et nous nous y engageons pleinement. « Notre plate-forme B2B doit être si efficace qu’un installateur ayant une question ne prendra plus le téléphone, mais se rendra sur le site Web ou sur l’App. »
Par Alex Baumans
Photos : Van Marcke
