INSTALLATION ET OUTILLAGE
Install Magazine 942 – août 2017
Améliorer le service à l’installateur
Euro-Index met sur pied un laboratoire de calibrage et d’entretien
Le laboratoire de Zaventem permet à Euro-Index de fournir un service encore plus efficace aux installateurs.
Le laboratorium possède un banc de test permettant de calibrer différents appareils en même temps.
D’éventuels dégâts peuvent être décelés au microscope. (Photo: Euro-Index)
En tant que fournisseur de renom, il ne suffit pas de proposer des produits de qualité, il est également indispensable de proposer un service irréprochable. C’est pourquoi Euro-Index, le spécialiste des appareils de mesure, a décidé d’également créer en Belgique un laboratoire de calibrage et d’entretien. Cela permet non seulement de réduire les temps d’attente lors des cycles d’entretien réguliers, mais aussi d’accueillir les professionnels pour des réparations rapides. Le laboratoire à Zaventem est en mesure de proposer un service complet pour l’analyse des gaz de fumées, la pression, la température et bientôt également aussi la détection de fuites de gaz.
Un besoin croissant de service
Un fournisseur d’appareils de mesure doit toujours offrir plus de service, et ce en raison de la complexité croissante des installations. Les obligations légales deviennent par ailleurs plus sévères, et l’installateur est de plus en plus tenu de se documenter . Il doit de ce fait non seulement exécuter des mesures, mais aussi s’assurer que les appareils de mesure fonctionnent correctement. Un calibrage et un entretien réguliers constituent dès lors une condition préalable nécessaire.
Afin d’apporter une réponse à cette question, Euro-Index, le fournisseur de renom d’appareils de mesure et de détection, a décidé de construire un laboratoire au siège belge de la société à Zaventem. La firme dispose déjà d’un laboratoire complètement équipé à Rotterdam. La décision de construire un deuxième laboratoire, au lieu d’étendre la capacité de celui de Rotterdam, fut prise sur base de deux considérations. Premièrement, ce labo permet d’aider plus rapidement les installateurs belges. Ensuite, on réduit les émissions nocives, en éliminant le transport. Euro-Index possède en effet le label néerlandais MVO attribué aux entreprises socialement responsables. Une des obligations, dans ce cadre, est de limiter au maximum le transport.
Un Centre de Service Agréé
L’approche à Zaventem est la même que celle qui est appliquée aux Pays-Bas : le laboratoire Euro-Index est un Centre de Service Agréé pour divers fabricants. Cela signifie que l’on utilise la documentation et les schémas originaux, avec le software original, sans oublier les pièces originales. Le client peut donc compter sur la même qualité que chez le fabricant. La garantie et une certification éventuelle des instruments restent dès lors aussi intacts après une intervention.
Il va de soi que cela exige de la compétence de la part des techniciens. L’équipe bénéficie de ce fait d’une solide formation préalable aux Pays-Bas. Celle-ci est par ailleurs encore complétée par des cours spécifiques dispensés par les différents fabricants. L’accent est, dans une première phase, mis sur les analyseurs de combustion de la Ligne Bleue, dont le service a été étendu à d’autres spécialités.
Euro-Index propose le service KWS (KWSe pour certains analyseurs de combustion). Des appareils de mesure sont dans ce cadre régulièrement rappelés pour un entretien et un calibrage, à un prix fixe. Toute la main-d’œuvre consécutive à un usage normal est à ce titre comprise. Le client ne doit donc pas se faire de souci à propos de la qualité des mesures ou à propos des coûts.
Un service complet
Chaque appareil qui rentre, est tout d’abord enregistré. On sait ainsi parfaitement de quel appareil il s’agit, et dans quelle phase du processus il se trouve. La première étape consiste à laisser l’appareil s’acclimater. En fonction des conditions météo, la température d’un appareil qui sort directement du véhicule utilitaire, peut fortement varier. Et ceci est un facteur perturbant pour le calibrage. Le local du service technique doit en effet être climatisé : sa température et son taux d’humidité sont ainsi surveillés en permanence. Le calibrage final commence dès que la température de l’appareil de mesure est stabilisée.
La situation actuelle de l’appareil de mesure est alors déterminée, à l’aide d’une inspection et d’un pré-calibrage. On vérifie ici avant tout si l’appareil fonctionne encore correctement : l’écran est-il encore intact, les boutons de commande réagissent-ils correctement, les flexibles et raccordements sont-ils en bon état… ? L’électronique est observée au microscope, afin de constater d’éventuels dégâts aux composants. On contrôle ensuite si les mesures de l’appareil se situent encore dans les valeurs limites. Si c’est le cas, l’installateur a directement la garantie que les mesures sont restées correctes depuis le calibrage précédent. On en arrive alors au calibrage et à l’entretien proprement dit. Tout est dès lors envoyé par le software de gestion, qui enregistre directement les résultats et indique si les valeurs se situent au sein des paramètres souhaités.
L’appareil de mesure est ensuite nettoyé, et des éléments comme le collecteur de condensats et la pompe sont contrôlés. Les mesures sont en principe réalisées avec les accessoires et les capteurs du professionnel en question. Ceci est en effet d’une importance capitale pour la fiabilité des mesures. La cellule de mesure a beau être en bon état, s’il y a une erreur dans le capteur, ou dans le raccordement entre le capteur et l’appareil, aucun résultat fiable ne sera possible.
L’inspection et l’entretien dépassent le pur fonctionnement de l’appareil. S’il y a par exemple des dégâts aux accessoires ou au coffret, cela est également mentionné, et on conseille au professionnel de remplacer l’élément abîmé. Le coffret est par ailleurs nettoyé, ce qui fait que le professionnel reçoit en retour un appareil de mesure quasi neuf.
Des bancs de test performants
Le labo de Zaventem dispose de bancs d’essai performants. On peut ainsi non seulement traiter huit appareils en même temps, mais aussi calibrer en même temps les cellules O2 et CO2. On gagne ainsi du temps et on consomme également moins de gaz de test. Pour une fiabilité optimale, on réalise un calibrage en cinq points : les contrôles s’effectuent non seulement sur les valeurs maximales et minimales, mais aussi sur trois points intermédiaires. Ce qui permet d’être certain que l’appareil fonctionne correctement sur toute l’étendue du champ de mesures. Euro-Index réalise de plus un test de durée de 12 heures. Les problèmes potentiels surgissent habituellement dans les premières 12 heures après le remplacement d’une pièce.
Il va de soi que les bancs d’essai satisfont aux plus hautes exigences de qualité. Les instruments de calibrage affichent un Test Uncertainty Ratio (TUR) de plus de 3. Cela signifie qu’ils sont au moins trois fois plus précis que les appareils qui sont calibrés. L’électricité statique est une autre considération majeure : lors de toutes les interventions sur les appareils, les techniciens portent un bracelet antistatique. Etant donné que le volume de travail est encore limité, on peut se satisfaire à Zaventem d’une quantité relativement petite de gaz de test qui est stockée dans une armoire sécurisée. En prévision de la croissance attendue, la mise en place d’un local de stockage est toutefois envisagée, ce qui permettra de limiter les transports de gaz de test.
Une attention globale portée au service
L’investissement dans un service technique propre est un des éléments de la politique globale d’Euro-Index visant à fournir un meilleur service. Les professionnels peuvent apporter les appareils directement au comptoir de Zaventem, les envoyer sous forme de paquet, les faire livrer via le grossiste ou encore les faire chercher (contre une petite rémunération). L’ensemble de la procédure prend environ trois jours ouvrables, période à l’issue de laquelle les appareils sont restitués parfaitement entretenus et calibrés.
Par Alex Baumans
