FORMATION
Install Magazine 1000 – octobre 2024
Daikin mise sur la formation
Le moment idéal pour investir dans la connaissance
Daikin est réputé pour ses produits de qualité supérieure. Mais aussi bon un appareil soit-il, celui-ci ne fonctionnera de manière optimale qu’à condition d’être utilisé dans de bonnes conditions, mais également d’être correctement réglé et installé. Afin d’aider le professionnel dans cette tâche, Daikin mise pleinement sur les formations. Le fabricant a fortement étendu son offre et invite chacun à y faire appel. Les circonstances sont favorables : le marché ralentit. Il s’agit donc du moment idéal pour investir dans la connaissance, et être prêt pour le moment où le marché connaîtra à nouveau une embellie.
Un besoin de formation plus grand que jamais
Les formations ne sont pas quelque chose de nouveau pour Daikin. La société organise des formations depuis des années, alors pourquoi cet engagement plus important aujourd’hui ? Lieven Verstaen, responsable ‘formation’ chez Daikin, nous explique : « La situation est devenue plus complexe. L’offre Daikin s’est considérablement agrandie au cours des dernières années. Le choix ne se limite plus à quelques exécutions de splits et de VRV ; les possibilités sont désormais beaucoup plus nombreuses. Et à cela, il faut encore ajouter les pompes à chaleur et la réfrigération commerciale. Un professionnel doit être au courant des points forts de tous ces appareils et maîtriser leur installation. La technologie évolue sans cesse : la transition vers les réfrigérants naturels en constitue un bel exemple. En matière de PAC, nous lançons l’Altherma 4 au propane (R290) qui, affichant la classe de sécurité A3, exige des mesures de sécurité adaptées. Pour le professionnel, cela requiert donc un grand nombre de compétences. »
« Le groupe cible s’est en outre élargi. En raison de la transition énergétique, de plus en plus de professionnels qui ne sont pas issus du secteur traditionnel de la réfrigération s’intéressent aux pompes à chaleur. Ceux-ci ont dès lors besoin d’une formation pour que tout se déroule efficacement et en toute sécurité. »
Plus près du professionnel
Afin de répondre à cette demande, Daikin a élargi son offre. Auparavant, les formations étaient uniquement dispensées à Wavre, ce qui ne se révélait toutefois pas très pratique pour tout le monde en termes d’accessibilité. C’est pourquoi Daikin a ouvert des centres de formation supplémentaires à Gand et à Herentals. Ceux-ci sont équipés de splits, de VRV et de pompes à chaleur, afin de permettre aux installateurs de travailler sur des appareils dans la pratique.
« Nous avons volontairement fait en sorte que ces formations restent accessibles », poursuit Lieven Verstaen. « Les cours sont gratuits, le seul investissement pour le professionnel étant son temps. Les inscriptions s’effectuent via un portail en ligne convivial. La procédure se révèle des plus aisées, et en cas d’imprévu, il est très facile de modifier un rendez-vous. Nous constatons, mois après mois, que l’utilisation de ce portail ne fait qu’augmenter, ce qui prouve que les professionnels l’apprécient. »
« Nous ne nous adressons pas uniquement aux installateurs Daikin très expérimentés. Ceux qui ne travaillent pas encore avec nous, et qui se demandent si Daikin est fait pour eux, peuvent participer à l’un des cours d’introduction, qui abordent l’ensemble de la gamme Daikin, la manière de sélectionner des appareils et l’assistance que le fabricant peut apporter (e-commerce, service après-vente…). »
Valoriser la compétence professionnelle
« Selon nous, l’installateur est incontestablement la figure centrale », insiste Lieven Verstaen. « Nous lui offrons en effet une assistance complète, avec le service au démarrage, le service après-vente, etc. Le professionnel est toutefois la personne la plus indiquée pour résoudre d’éventuels problèmes sur place et pour fournir du service au client final. Cela lui permet de valoriser ses compétences et d’établir une relation de confiance. »
Avec le programme ‘Stand By Me Certified Partner’, Daikin désire mettre ces installateurs sur le devant de la scène. Il s’agit d’un label de qualité dont le professionnel peut bénéficier lorsqu’il a suivi avec succès un certain nombre de modules de formation. Ce label est attribué après un contrôle de qualité. Les installateurs possédant ce label sont mentionnés comme tels dans l’application ‘dealer finder’ de Daikin, et ils peuvent afficher un logo distinctif. « Il ne s’agit pas d’un label commercial », explique Lieven Verstaen. « Il n’est pas lié à un chiffre d’affaires ou à des promotions, mais bien à des connaissances techniques. »
Prêt pour le futur
L’importance des formations ne va faire que croître dans le futur, notamment en raison de l’introduction des pompes à chaleur au R290. Ce réfrigérant nécessite des procédures spécifiques en termes de transport, d’installation, de démarrage et de dépannage. Daikin ne veut ici faire aucune concession en matière de sécurité, et cela passe obligatoirement par des installateurs bien formés. « Notre objectif ne se limite pas à commercialiser un appareil avec un manuel d’utilisation », explique Lieven Verstaen. « Daikin veut apporter une assistance totale à l’installateur dans la transition vers les réfrigérants inflammables. Des cours spécifiques sont prévus, avec des procédures de sécurité simulées en direct. »
Daikin développe également ses services cloud, qui permettent au professionnel -avec l’autorisation du client- de surveiller l’installation à distance. Il peut ainsi visualiser des codes d’erreur et immédiatement établir un diagnostic à distance. En cas de problème dû à un mauvais réglage, il peut alors directement y remédier, sans devoir intervenir sur place. Des cours adaptés sont également prévus en la matière.
L’offre de formations de Daikin répond aux nouvelles évolutions du secteur. A la fin de chaque cours, l’entreprise évalue les points positifs et négatifs afin d’améliorer l’approche et le contenu. Pour les formations avancées (comme l’assistance au dépannage), Daikin fait appel à des personnes du terrain qui partagent leur expérience. Une enquête montre que Daikin obtient de très bons résultats en termes de satisfaction des participants. « Les installateurs retirent clairement une valeur ajoutée de l’investissement de leur temps», conclut Lieven Verstaen.
Par Alex Baumans
Photos: Daikin