SANITAIRE  
Install Magazine 943 – septembre 2017

Des produits de qualité sur base exclusive

Sorex International met l’accent sur l’innovation et le service

Créée il y a plus de trente ans, la société Sorex est une des sociétés historiquement connues sur le marché belge du sanitaire. Elle distribue en exclusivité des produits sanitaires de qualité couvrant une large gamme . L’entreprise met constamment l’accent sur l’innovation dans l’assortiment de ses produits. Toute l’activité de Sorex International tourne également autour du service, afin de faciliter au maximum la tâche de sa clientèle professionnelle et de la rassurer dans ses choix.

Un créneau bien particulier

Dans le monde sanitaire du Benelux, Sorex occupe une place de choix. La société Sorex International, située à Waterloo, fait partie de ces sociétés qui représentent des marques exclusives : toutes les marques qu’elle propose sont distribuées en exclusivité dans le Benelux, et même en dehors (Allemagne, France, Grande-Bretagne…). Sorex a choisi un mode opératoire différent des agents d’usine, qui lui permet de garantir une disponibilité immédiate au client : les produits sont disponibles de stock ou envoyé par package groupé, ce qui fait que le client ne doit pas attendre. Outre la disponibilité de stock, les grands atouts de Sorex sont la maîtrise de la technique, la qualité du service et l’approche commerciale spécifique.

La disponibilité de stock est une valeur ajoutée non négligeable, dans un secteur où les frais logistiques peuvent rapidement grimper. De plus, avec l’avènement de l’internet, le client a pris l’habitude de consommer différemment et de recevoir ses commandes directement ; il n’est plus envisageable pour ce dernier d’attendre 5 à 6 semaines pour réceptionner un produit. Sorex a donc mis sur pied un stock délocalisé qui est régulièrement approvisionné par les fabricants : une solution plus efficace et moins onéreuse que de livrer chez toute une série de grossistes. Tout transite donc par le dépôt de Sorex International, mis à part quelques finitions spéciales.

Made in Europe

Comme on l’a dit, Sorex commercialise en exclusivité les produits de différentes marques, toutes caractérisées par un haut niveau de qualité et de design. La société belge travaille pour ce faire uniquement avec des fabricants européens (mis à part un fabricant américain). Le label « Made in Europe » est garant de la qualité. Le fait de travailler avec des marques européennes offre trois avantages à Sorex et à ses clients : une disponibilité des produits, un contrôle de la qualité, ainsi qu’une possibilité de vérifier à la source où et comment sont fabriqués les produits. Sorex n’a de fait jamais accepté de représentation sans avoir visité au préalable l’usine.

Une gamme complète

Son offre de produits couvre quasiment l’entièreté des applications sanitaires. Elle comprend des douches (parois et portes), de la robinetterie, des meubles de salle de bains, de la porcelaine, des accessoires, du matériel pour personnes à mobilité réduite, des baignoires, des lave-mains, des radiateurs décoratifs et sèche-serviettes, des évacuations de douche (siphons…), ainsi que quelques produits très techniques.

Cette dernière catégorie est très importante pour Sorex en termes de ventes et de service proposé à sa clientèle. Elle lui permet en effet de dénicher des produits techniques innovants qui facilitent la vie de l’installateur, à l’image des pieds pour douche distribués par Sorex. Il s’agit de 4 pieds réglables en matière synthétique qu’on peut glisser sous le receveur et ensuite ajuster aisément. Chaque pied peut supporter un poids de 400 kg. Une fois le receveur bien posé, le pied se cale automatiquement. Ce système se révèle bien plus pratique et efficace que les dispositifs traditionnels .

Bref, Sorex essaie de rester à la pointe du progrès tout en respectant les critères de qualité et de design qui font sa réputation.

Du service, encore du service, toujours du service

Sorex International possède un service commercial qui connaît parfaitement les produits, ainsi qu’un service technique qui assure le service après-vente et qui fait aussi de l’assistance au placement.

Sorex apporte en fait du service avant, pendant et après la vente. Avant la vente, il s’agit essentiellement de la prise de mesure. En matière de douche, Sorex est en effet spécialisé dans le sur-mesure, ce qui implique une prise de mesure préalable. À la prise de mesure s’ajoutent d’autres services comme la réalisation de croquis, la découpe… Étape suivante : ce service en amont s’accompagne d’une assistance au placement. A la base, il ne s’agissait que d’un coup de main apporté aux installateurs peu rassurés par le fait de devoir, eux-mêmes, réaliser le placement. Mais ensuite, l’assistance au placement a pris de l’importance et est devenue une activité fixe, avec des tarifs bien précis. Dans le domaine PMR, qui représente un chiffre d’affaires important pour Sorex, l’aide au choix et le sur-mesure est aussi prépondérant.

Sorex apporte ensuite du service après la vente. En cas de problème, Sorex dispose d’une équipe technique propre ; toujours dans le but de garder une totale maîtrise de la qualité, l’entreprise ne travaille pas avec des équipes satellites et des sous-traitants. Étant donné la qualité de base des produits, Sorex ne doit que très peu intervenir en aval.

Showroom et tarifs bilingues

La société dispose également d’un showroom de 200 m² qui lui permet d’accueillir les clients professionnels. Si l’installateur a un souci, il peut venir chez Sorex pour expliquer son problème et le résoudre. Les professionnels peuvent aussi y apprendre à maîtriser les différents produits. Les pièces détachées les plus courantes sont enfin disponibles chez Sorex. Le client peut donc se diriger à tout moment vers son service après-vente à Waterloo pour y trouver la pièce manquante.

Autre service apporté par Sorex : la réalisation de tarifs bilingues français-néerlandais pour la plupart de ses marques. Il s’agit là d’un travail non négligeable effectué en interne et d’un service très important pour le client professionnel, surtout dans un pays multilingue comme la Belgique.

En résumé, Sorex apporte un service total à sa clientèle et ne laisse jamais tomber celle-ci en cas de souci. Grâce à une stratégie basée sur la qualité et le service, on veut s’afficher chez Sorex comme les meilleurs dans le créneau des distributeurs exclusifs.

Par Michel Hanoulle

www.sorexint.com