PORTRAIT D'ENTREPRISE
Install Magazine 984 – mai 2022
« LG Air Solutions prêt pour l’avenir »
« Les aspects techniques et commerciaux doivent mieux converger, de façon à ce que les clients potentiels au niveau B2B aient une vision claire de ce que LG a à leur offrir. »
“Les appareils LG sont conçus de manière pragmatique, et sont de ce fait faciles à réparer, ce qui constitue un avantage important par rapport aux autres marques. ”, explique Beerten
“L’électrification des installation de chauffage et de refroidissement est un atout pour LG , parce que cela correspond aux solutions disponibles.”
“Grâce à l’offre de batteries domestiques de LG, nous sommes en mesure de réaliser une solution globale pour chaque projet HVAC”, explique Kris Sampers, Business Development Manager chez LG Air Solutions Benelux
LG Air Solutions recrute davantage de personnel pour renforcer sa position sur le marché belge. En tant que Business Development Manager, Kris Sampers sera un des visages de LG Air Solutions sur le marché du Benelux. Quant à Pieter Beerten, il devient Service Engineer et par conséquent une des personnes de contact de LG Air Solutions sur le terrain « L’électrification croissante joue en faveur de LG », ajoute les deux spécialistes. Ils sont tous les deux d’avis que les produits innovants du fabricant sud-coréen ont un futur prometteur.
Grâce à la grande expertise technologique au sein du groupe, le fabricant sud-coréen a également pu devenir un véritable acteur B2B au sein du marché Benelux. Avec ses deux nouveaux collaborateurs, LG Air Solutions va pouvoir encore mieux se concentrer sur les besoins des clients et offrir aux installateurs une assistance encore plus qualitative. En collaboration avec ses partenaires grossistes locaux Heytec et Thermo Comfort (Engels Group), l’entreprise désire s’implanter encore plus solidement sur le marché belge.
Vaste savoir-faire
Après quelques autres expériences similaires dans le secteur, Kris Sampers a recherché et trouvé un nouveau défi qui lui permet de mettre en valeur son important bagage technique. « Après une formation interne poussée, j’ai appris à connaître les produits LG, et entretemps, je me suis totalement intégré. Notamment via les formation en ligne, j’ai remarqué que le soutien et le retour du siège principal en Corée du Sud étaient très professionnellement organisés. LG Air Solutions se concentre explicitement sur le soutien et l’assistance à l’installateur et à l’utilisateur final », ajoute Sampers. Kris va contribuer à installer plus encore sur le marché les solutions HVAC de LG. « L’objectif est de mettre en place un réseau chez les installateurs, bureaux d’études et promoteurs immobiliers, afin qu’ils apprennent à mieux connaître nos produits et les mettent plus facilement en avant comme solution appropriée. Les bureaux de conception et d’étude sont encore insuffisamment au courant de la grande expertise de LG. Nous devons dès lors mieux les convaincre de la qualité de nos solutions globales et de nos accessoires. Dès qu’ils feront connaissance avec la qualité des produits LG et la valeur ajoutée de ceux-ci, ils opteront également plus rapidement pour nos solutions», dit Kris.
Dimension supplémentaire
Pieter Beerten de son côté n’est pas un néophyte au départ. En tant qu’installateur dans une entreprise spécialisée dans le HVAC, il connaît déjà les solutions de LG et il va maintenant surveiller le fonctionnement des produits HVAC. « J’ai vu passer plein de marques différentes mais il y avait toujours cette dimension supplémentaire dans les appareils de LG. Je crois beaucoup en la qualité de notre gamme. J’en ai encore une meilleure impression, maintenant plusieurs mois que je suis sur la route pour faire le paramétrage des installations, optimiser le rendement et faire des réparations occasionnelles. »
Encore plus faire goûter les clients B2B potentiels
Avec l’expertise que Kris s’est construite dans le secteur ces dernières années, il connaît le secteur comme personne d’autre. « Les gens connaissent surtout LG de ses écrans murs vidéo et télévisions », dit Kris. « Mais les produits HVAC sont aussi de qualité supérieure, même si tout le monde ne les connaît pas encore assez. C’est exactement cela que nous voulons changer. L’intention est de faire converger le côté technique et le côté commercial afin que nos clients B2B potentiels aient une vision claire de ce que nous avons à leur offrir. »
Facile à réparer
Pieter est l’homme en charge du service après-vente. Il parcourra le Benelux avec ses collègues. Quand il y a des difficultés sur un chantier ou de petits problèmes qu’un installateur local ne parvient pas à résoudre, il procure l’assistance nécessaire. « Le challenge est intéressant pour chercher des adaptations permettant d’optimiser nos solutions HVAC. Après cette quête, tout peut être facilement remis au point grâce au caractère pragmatique des produits LG. Nos appareils sont ainsi conçus qu’ils sont faciles à réparer, c’est un grand avantage par rapport aux autres marques. À côté de cela, le contact avec les autres techniciens et les clients est aussi agréable. »
Solutions climatiques globales
Cela fait longtemps que le marché de la climatisation ne fonctionne plus avec des solutions distinctes pour le chauffage et le refroidissement. Ce sont les solutions climatiques globales qui donnent le ton, avec le chauffage en priorité, suivi par le refroidissement. En ce qui concerne le secteur, Kris et Pieter croient très fort dans la gamme de LG qui mise déjà sur demain. L’électrification des installations de chauffage et de refroidissement est un grand atout pour LG, car c’est parfaitement complémentaire aux solutions existantes. « Tous les climatiseurs sont déjà capables de chauffer et de refroidir », dit Pieter. « Les pompes à chaleur de LG sont de superbe qualité. Notre gamme inclut également des batteries domestiques qui peuvent rendre chaque installation prête pour l’avenir. »
LG se réinvente en permanence
LG investit de fortes sommes dans la R&D et continue à se réinventer. « Le caractère innovant de LG est sans doute notre plus grand atout. Si, à l’avenir, le chauffage au mazout et au gaz est progressivement remplacé pour l’électricité, LG peut immédiatement répondre à ce nouveau besoin. Cette tendance est déjà bien établie dans le domaine résidentiel. En réalité, l’électrification est parfaite pour nous parce que, grâce au département solaire de LG, nous pouvons toujours offrir une solution HVAC totale. On peut donc dire sans s’y méprendre que chez LG, nous sommes prêts pour l’avenir », conclut Kris Sampers.
La formation reste un cheval de bataille pour LG Air Solutions Benelux. Outre la LG Academy à Amstelveen, des formations sur mesure sont aussi dispensées dans la filiale LG Air Solutions de Edegem ou même chez l’installateur.
Par Philip Declercq
(Photos: LG Klimaat)
