SANITAIRE
Install Magazine 973 – novembre 2020
C’est du belge
Durlem, une fabrication bien pensée
Notre visite chez Durlem nous a fait rencontrer un bien sympathique personnage en la personne de M. Laurent Vervier, Directeur Général de Durlem à Hermalle-ss-Argenteau. Ce spécialiste des adoucisseurs met une fois de plus en exergue l’ancrage belge de la société et sa fabrication Made in Belgium. Outre l’évolution technologique des produits, de nouveaux marchés et de nouvelles applications sont proposés sur un marché tout de même fort compétitif.
Des valeurs pérennes, un maillage intense
Les valeurs chez Durlem sont toujours les mêmes depuis 1972. À l’époque, deux ingénieurs avaient inventé une tête hydraulique innovante. Depuis, cette dernière est restée la base de la gamme Durlem. Ensuite, avec les années, la modernisation, l’électronique, le produit s’est constamment amélioré. M. Vervier : « Nous sommes aujourd’hui leader au niveau de la vente des adoucisseurs domestiques en Belgique. » Ce résultat est obtenu entre autres du fait que Durlem possède un excellent maillage commercial en Belgique et au Grand-Duché de Luxembourg, assurant en outre un service de haut de gamme et une confiance auprès de ses distributeurs et utilisateurs.
Fourniture de produits et optimalisation des services
50% des ventes se décline au niveau des appareils de traitement d’eau, principalement au niveau domestique, du collectif et de la filtration. Les autres 50 % se déclinent au niveau des services. 16 techniciens, sur un total de personnels de 35, réalisent près de 25 000 interventions par an. Le service planning est « hyper compétent ». Il assure les rendez-vous, le planning des techniciens, l’organisation des journées de formations… L’investissement a été fait il y a deux ans d’un nouveau système d’optimalisation de gestion des tournées et des temps de route PTV Smartour (Groupe Porsche). En effet, actuellement de nombreuses villes – Gand notamment – ont des restrictions au niveau de la circulation, imposant un suivi régulier de ces changements. « C’est aussi important que la recherche et le développement dans les appareils », souligne M. Vervier. Si sur huit heures de travail, quatre se perdent sur les routes… Le service aujourd’hui devient aussi important que la qualité du produit ! Quel que soit le canal de vente des adoucisseurs, la mise en service se fait gratuitement par Durlem.
Après le Covid-19, toujours le belgo-belge
Après le lockdown, les gens se sont posés les bonnes questions… La proximité s’est avérée importante. Les gens se retournent vers le marché intérieur, le fabricant belge. Avec Durlem, on peut réellement parler d’une marque 100 % belge. C’est une société liégeoise, le bureau de design IOL, qui a redessiné le nouveau modèle Vi. Pour la nouvelle carte électronique, Durlem travaille avec une société bruxelloise. Toutes les pièces sont, elles, injectées à Courtrai ou à Bastogne ; et en ce qui concerne la connectivité, le fabricant collabore avec Afelio, une filiale d’Ethias.
Évolution des marchés
Les partenaires grossistes vendent du Durlem car il y a une forte attraction du made in Belgium et l’image et le sérieux depuis presque 50 ans sont appréciés de tous. L’installateur a confiance du fait de la proximité, de la maintenance et du service exécutés par Durlem même. Cette confiance s’est aussi déclinée par des gros chantiers auprès de clients finaux. Tels pour plusieurs hôtels Van der Valk, la commune d’Erezée, qui a décidé d’adoucir l’eau au niveau communal, ou encore Arcelor, client industriel. Finalement, la tendance écologique, se décline par de nouveaux produits comme les fontaines d’eau à ultrafiltration, améliorant le goût de l’eau (gamme PUR’O), permettant notamment aux jeunes de remplir facilement leurs gourdes. L’objectif 2020 : « Durlem participe à la réduction du nombre de bouteilles plastiques »
Par Yves Antoine
Photos: Durlem
