PORTRAIT D'ENTREPRISE  
Install Magazine 961 – juin 2019

Une nouvelle étape dans le service et la durabilité

Van Marcke ouvre le centre de distribution EDC

L’EDC, soit Excellent Distribution to Customers, est le nouveau centre de distribution du grossiste Van Marcke, situé entre Courtrai et la frontière française. Avec ce dernier, Van Marcke innove à plusieurs niveaux. Il s’agit avant tout d’un dépôt de haute technologie, permettant au grossiste de garantir une logistique performante. Ce bâtiment établit par ailleurs un nouveau standard de durabilité, grâce à une empreinte écologique très limitée. L’EDC s’inscrit dans une stratégie globale de Van Marcke visant à créer de la valeur ajoutée pour ses clients. Le grossiste désire ainsi offrir une réponse adaptée aux nouveaux acteurs du marché.

Un nouveau siège pour une nouvelle ère

Avec la mise en service de l’EDC, Van Marcke franchit une nouvelle étape dans son histoire longue de 90 ans : l’entreprise abandonne son site traditionnel de Courtrai pour déménager dans un tout nouveau complexe situé dans le zoning industriel LAR-sud, entre Courtrai et la frontière française. Ce déménagement a notamment été induit par la volonté de disposer d’une logistique plus efficace. Ce qui n’était plus réalisable sur le site existant : le stock était en effet réparti entre divers bâtiments sur une zone d’activités de 17 hectares. Le terrain en pente de Pottelberg rendait en outre difficile l’installation d’un bâtiment moderne.

Van Marcke a dès lors misé sur les atouts d’un dépôt central par rapport à un stock réparti en divers endroits. C’est pourquoi le grossiste s’est mis en quête d’un nouveau site permettant l’application des techniques les plus avancées en termes de construction et de logistique. Van Marcke a trouvé le site idéal dans le zoning idéal de LAR-sud. L’endroit n’a pas été choisi par hasard. Van Marcke a en effet de fortes ambitions sur le marché français, ce qui explique le choix d’un site établi non loin de la frontière française.

L’ensemble du projet a été exécuté à un rythme soutenu. La construction en elle-même a pris onze mois, et le déménagement du stock encore dix mois supplémentaires, et durant cette période, les livraisons ont continué à se dérouler normalement. Dans l’intervalle, divers services ont été abrités dans l’EDC, et on a œuvré à la création d’un local de formation. Le déménagement des derniers services depuis Courtrai est prévu pour l’été.

Un bâtiment durable

Chez Van Marcke, la durabilité est un concept qui tient à cœur. « En tant qu’entreprise familiale, nous avons une responsabilité sociale par rapport aux générations futures », ajoute Caroline Van Marcke, CEO. Le grossiste distribue des systèmes destinés à réduire l’empreinte écologique ; il s’est par ailleurs engagé dans l’action « Sign for my future ». Avec l’EDC, Van Marcke désire même montrer le bon exemple. Le bâtiment est carboneutre avec une certification BREEAM. La chaleur est fournie par une pompe à chaleur géothermique, reliée à un champ de forage situé sous le parking et comprenant environ 520 forages. Soit trois fois plus que le nouveau bâtiment de l’OTAN à Bruxelles. Pour le refroidissement, on a utilisé des systèmes adiabatiques éco-énergétiques. IL y a par ailleurs une installation photovoltaïque de 4.400 kWp sur le toit, une des plus grandes jamais placées sur un bâtiment en Belgique.

À une époque où le concept de pénurie d’eau est bien intégré, il est intéressant de mentionner que l’EDC est totalement autonome par rapport au réseau d’eau potable. L’installation est même capable de récupérer de l’eau de pluie et de la purifier pour en faire de l’eau potable. Toute la consommation est d’ailleurs couverte par de l’eau de pluie purifiée et des eaux usées traitées. La capacité de stockage est de 500.000 litres, ce qui équivaut à 90 jours d’autonomie. Van Marcke est à ce titre la première entreprise privée qui peut se targuer d’être son propre fournisseur d’eau potable. L’étude et la coordination du chantier ont été réalisées par le bureau d’études du grossiste, Van Marcke Engineering.

Une logistique performante

Au total, ce sont quelque 3,8 millions de produits qui ont été déménagés vers le nouveau magasin. Afin de garantir des livraisons rapides et surtout précises, le traitement des marchandises a fortement été automatisé. Cela commence dès la réception. Van Marcke procède à cet effet à une description complète des produits, avec les dimensions, le poids, le type d’emballage, etc. Ceci est non seulement nécessaire pour la gestion du stock, mais également pour le contrôle des livraisons. Chaque livraison est pesée, et le poids doit précisément correspondre au poids calculé de la commande.

Pour une plus grande efficacité du transport, le grossiste a abandonné le concept de trajets fixes pour la livraison des filiales ; elles seront désormais approvisionnées en fonction des besoins. Et pour une flexibilité maximale du chargement, la palettisation est effectuée par un robot d’empilage qui a reçu le nom de Gloria. L’installateur peut en conséquence bénéficier d’une livraison rapide. L’objectif est que les commandes qui sont réalisées en ligne avant 19h00 soient déjà livrées le jour suivant. L’EDC bénéficie dispose par ailleurs d’un service de retrait automatisé qui fonctionne 24/7.

Un service total

La logistique performante ne représente toutefois qu’une partie de l’offre de Van Marcke. « La logistique constitue la base pour tout grossiste, mais cela ne suffit pas », ajoute Caroline Van Marcke. La concurrence ne provient en effet plus uniquement du secteur. Des entreprises fortement armées sur le plan logistique, comme Amazon, Bol ou bientôt Ali Baba, sont prêtes à conquérir le marché. C’est pourquoi Van Marcke désire apporter une valeur ajoutée à l’installateur.

Le métier d’installateur est devenu une profession critique, estime Caroline Van Marcke. Non seulement, la main-d’œuvre fait défaut, mais de plus, le professionnel est submergé de travail administratif, de certifications et d’obligations en tous genres. Van Marcke désire donc aider l’installateur, afin que ce dernier puisse se concentrer sur sa propre tâche. Des livraisons rapides font partie de cela, mais l’offre globale de services de Van Marcke est bien plus large.

Au sein du Van Marcke College, le professionnel peut suivre des formations et obtenir des certifications. Et il peut adresser ses questions au Van Marcke Solutions Center. Le grossiste a également récemment ouvert son propre bureau d’études, le Van Marcke Engineering, qui peut prendre en charge des projets complexes. Pour une aide plus concrète, l’installateur bénéficie du Van Marcke Service. Ce département compte 37 techniciens et peut répondre aux demandes du professionnel en matière de contrats d’entretien ou de démarrage d’installations (par ex. de PAC). Ce service propose également une possibilité d’assistance sur chantier pour des tâches de routine, comme la pose des circuits de chauffage par le sol. Le grossiste dispose enfin de sa propre banque, avec les divers services financiers qui y sont liés (facturation, crédits), le tout au bénéfice de l’installeur.

Ensuite, Van Marcke veut jouer pleinement son rôle de coordinateur entre le professionnel et le client final. C’est dans ce but qu’ a été créée la formule Van Marcke Installs, qui est liée à un site internet convivial. Les clients finaux peuvent y trouver rapidement et efficacement une offre et une solution globale. Le grossiste assure alors la facturation et le traitement ultérieurs. Et l’installateur ne doit dès lors pas se soucier d’aspects financiers ou commerciaux. Le grossiste utilise ainsi à bon escient ses connaissances et ses contacts avec les fournisseurs et installateurs pour proposer un véritable « full service », et se présenter comme alternative aux fournisseurs d’énergie qui arrivent sur le marché.

Par Alex Baumans

www.vanmarcke.com