POMPES À CHALEUR  
Install Magazine 984 – mai 2022

Facq mise sur les pompes à chaleur

Extension de l’assortiment avec Nibe et Stiebel Eltron

Le marché du chauffage connaît un changement profond. Si la pompe à chaleur jouait déjà un rôle central dans la transition énergétique, les prix élevés de l’énergie ont fait connaître cette technique à de nombreuses autres personnes. En tant que fournisseur leader de systèmes de chauffage, Facq voulait participer au changement. Le distributeur s’investit pleinement dans les pompes à chaleur et intègre deux nouveaux fournisseurs dans son assortiment, à savoir Nibe et Stiebel Eltron. Nous avons discuté avec Inna Heylbroeck-Chebotareva, la nouvelle category manager chez Facq pour les énergies renouvelables, à propos de l’approche et des projets du grossiste.

Anticiper les changements

« Les pompes à chaleur connaissent un intérêt grandissant, c’est un constat que personne ne peut ignorer », lance Inna. « Les combustibles fossiles sont une histoire sans fin et la pompe à chaleur est le remplacement le plus évident de la chaudière traditionnelle. C’est ce qu’il ressort des chiffres de vente : en 2021, le marché belge a augmenté de 17% et cette année a très bien commencé. Bien que les chaudières murales au gaz soient l’appareil le plus vendu, la direction que nous prenons est claire. Les événements récents ont accéléré ce mouvement: de plus en plus de personnes se posent des questions sur l’usage des combustibles fossiles. »

Pour un grossiste comme Facq, il faut anticiper de tels changements. Voilà pourquoi l’offre en pompes à chaleur est renforcée. « Nous avions déjà des marques réputées. A dans l’assortiment, notamment Vaillant, Bulex, Bosch, Remeha et Atlantic », détaille Inna Heylbroeck-Chebotareva. Aujourd’hui, nous ajoutons Nibe et Stiebel Eltron. Ce sont des fabricants renommés qui sont spécialisés depuis des années dans la technologie des pompes à chaleur. Les ajouter dans notre assortiment nous permet de mieux répondre aux demandes du marché, même lors d’applications très exigeantes. Cela cadre aussi avec l’approche globale de Facq de proposer à l’installation un vaste choix de solutions et de fournisseurs. »

De niche à dominant

Si la pompe à chaleur était considérée comme un produit de niche il n’y a pas si longtemps, la technologie s’est rapidement imposée en un standard, certainement dans la nouvelle construction. La législation y joue aussi un rôle important. Il y a l’interdiction récente de raccordement au gaz pour les grands projets en Flandre. « Mais on aurait tort d’envisager la pompe à chaleur uniquement dans les nouvelles constructions car elle a aussi sa place dans la rénovation », souligne Inna. « Nibe et Stiebel Eltron sont connus pour leurs produits pour les maisons existantes. C’est un mode de chauffage économique et si on le combine à des panneaux solaires, la facture de chauffage peut assurément diminuer. »

La pompe à chaleur a une fonction supplémentaire : le refroidissement. Selon la mise en oeuvre, elle peut être tant active que passive. La demande en refroidissement augmente à mesure que les maisons sont mieux isolées et que les vagues de chaleur deviennent moins exceptionnelles. Une installation réversible est une valeur ajoutée évidente.

Enfin, n’oublions pas l’aspect écologique. En tant que grossiste technique, Facq estime qu’il est de sa responsabilité de contribuer à une économie neutre en carbone. Le passage aux pompes à chaleur en fait partie, et Facq souhaite soutenir cela.

Support de l’installateur

La focalisation sur la technologie de chauffage s’inscrit dans le développement plus général du commerce de gros, où le spécialiste en sanitaire devient un fournisseur complet de techniques d’installation et de confort thermique. « Beaucoup de personnes nous considèrent encore comme un spécialiste en salles de bain », ajoute la marketing manager Pascale Curias. « Cette image est dépassée. La technologie d’installation et les systèmes HVAC occupent une place importante dans notre offre. Aujourd’hui, nous sommes spécialisés dans le confort thermique et nous voulons développer davantage l’activité. »

Proposer des nouveaux produits n’est qu’un aspect. Il faut aussi prévoir un large support avec des formations, des séances d’information, etc.. La transition énergétique représente une opportunité et place les installateurs devant un défi: ils doivent adapter leur manière de travailler et il est donc normal qu’ils aient besoin d’information. « Facq veut les soutenir, aussi sur le plan technique », poursuit Inna. « Une certification Rescert est par exemple nécessaire pour pouvoir prétendre à certaines mesures d’accompagnement. Nous pouvons soutenir l’installateur qui veut se lancer sur le marché de la pompe à chaleur mais qui n’a pas encore la certification, afin que le client final ne subisse aucun inconvénient. En ce qui concerne les nouveaux fournisseurs, nos collaborateurs sont en train de s’immerger dans l’assortiment. Cela se fait progressivement : la gamme Nibe sera introduite dans une première phase et Stiebel Eltron suivra dans quelques mois. »

« Le conseil et le support deviennent plus importants pour un grossiste », confirme Pascale Curias. « Comme nous l’avons déjà mentionné, la tâche de l’installateur est plus complexe. Le grossiste a une mission à remplir. Le conseil et le support technique ne sont plus une option mais font partie de son cœur de métier. »

« La logistique est un autre cœur de métier », fait remarquer Inna Heylbroeck-Chebotareva. « Personne n’est épargné par les difficultés de livraison actuelles. Néanmoins, on peut dire que nous nous en sortons plutôt bien chez Facq. Cela tient à des choix stratégiques. Nous gardons consciemment un stock important afin d’être prêt à tout. Nous travaillons avec un large choix de fournisseurs pour pouvoir proposer des alternatives. Nous donnons la préférence aux fournisseurs européens, justement pour avoir une chaîne logistique aussi courte que possible et une plus grande sécurité d’approvisionnement. Enfin, la communication est transparente et les accords sont clairs. Certainement dans la situation actuelle, il est essentiel que l’installateur soit correctement informé des disponibilités. Tout dépend de cela. »