SANITAIRE
Install Magazine 969 – avril 2020

Une approche orientée client en hydromassage

Aquamass vise l’expérience client

Le nom Aquamass est une valeur sûre dans le secteur belge de l’hydromassage. Fondée à Uccle il y a plus de quarante ans, l’entreprise s’est forgée une solide réputation dans le savoir-faire, le design et la qualité. Elle a depuis déménagé à Wilsele près de Leuven, où Kurt Deraeck et Lenka Cini poursuivent la tradition. Les valeurs fondamentales n’ont pas changé : mettre la technologie et la qualité au service du client.

Un peu d’histoire

Fondée en 1978 par Jean-Pol Piron, Aquamass est rapidement devenu un acteur de premier-plan sur le marché belge de l’hydromassage, tant en termes de technologie que de design. En 2013, le volet wellness passe dans les mains du groupe Koller, le fournisseur autrichien de composants pour les baignoires balnéo, tandis que Jean-Pol Piron se consacre au design. Le fondateur s’est depuis retiré et l’entreprise est aujourd’hui dirigée par le couple Kurt Deraeck et Lenka Cini. Tous deux ont acquis une grande expérience dans le domaine du bien-être chez Aquamass et Koller. En 2015, l’entreprise déménage à Wilsele près de Leuven, où des salles de test sont aménagées.

Une fabrication propre

Aquamass produit des baignoires et des systèmes balnéo dont le montage a lieu en Belgique. Les baignoires acryliques sont fabriquées dans des moules de propre conception et selon des spécifications typiques. L’épaisseur de paroi est par exemple plus épaisse que les baignoires classiques. Il y a deux raisons à cela. La première est liée au confort de l’utilisateur : la paroi plus épaisse offre une meilleure isolation et l’eau reste chaude plus longtemps. C’est important pour des baignoires balnéo puisque l’objectif est de se délasser pendant un moment. Dans une baignoire Aquamass, la température de l’eau ne diminue que de 2 à 3°C après 25 minutes, malgré l’effet de circulation de l’eau. La seconde raison est plus technique : la pose du système exige de nombreux perçages de trous. Dans le système le plus simple, il faut une vingtaine de perforations pour les jets, l’éclairage, les conduites, … La structure de la baignoire doit donc être suffisamment robuste.

Les composants techniques sont fabriqués par Koller selon les spécifications d’Aquamass, ce qui permet de garantir la qualité, et le client a la certitude d’avoir un bon service après-vente. « Comme nous utilisons nos propres composants, nous pouvons garantir l’approvisionnement des pièces de rechange, même à long terme », explique Kurt Deraeck. « Une baignoire balnéo est un investissement qui doit perdurer. Si lors d’une défaillance, vous constatez que l’une ou l’autre pièce n’est plus disponible parce que le fournisseur n’existe plus, le client se sentira dupé, à juste titre. L’approche d’Aquamass exclut cela. »

Aquamass est un fabricant de systèmes d’hydromassage, pas un vendeur de baignoires. Voilà pourquoi aucune baignoire n’est vendue sans système de massage. « Nos baignoires sont conçues selon un confort d’assise maximum et un concept ergonomique, et nous avons parfois des demandes pour des baignoires séparées », explique Kurt Deraeck. « Mais les systèmes de massage sont notre spécialité et nous voulons nous y tenir. » A l’inverse, des baignoires d’autres fabricants peuvent être équipées des systèmes Aquamass, dans la mesure où c’est techniquement possible. La priorité consiste à proposer un système qui fonctionnera longtemps et sans problème. S’il y a trop de travail d’adaptation, mieux vaut s’abstenir. Une condition essentielle est que le système technique doit tenir sous la baignoire.

Le montage a lieu à Hasselt, et se déroule presque exclusivement sur commande. Il y a tellement de paramètres et de possibilités de personnalisation que chaque baignoire devient un projet individuel. En réalisant le montage en Belgique, Aquamass peut proposer des délais de livraison relativement courts.

Des baignoires silencieuses

L’acoustique est un autre aspect important du confort de la baignoire balnéo. Aquamass travaille avec des pompes économes en énergie qui délivrent un débit supérieur mais qui sont aussi silencieuses. Le niveau sonore est ramené de 65 dB(A) à 51-52 dB(A), ce qui est inférieur au niveau sonore d’une conversation normale. Le bruit généré par le système dans la pratique dépend des caractéristiques de l’espace où il est installé. Pour bien faire sentir cela aux clients, Aquamass possède une salle de test avec une mauvaise acoustique. L’entreprise veut attirer l’attention du client sur l’importance d’un concept global. Si on n’y prête pas d’attention, il y aura des déceptions ultérieurement, ce qu’Aquamass veut éviter.

Une approche personnelle

L’entreprise propose sept systèmes de massage qui peuvent être complétés de tas d’options. Le travail sur mesure est également possible, pour autant qu’il soit techniquement réalisable. Des conseils avisés et une expérience d’essai sont nécessaires avant de poser un choix. A Wilsele, l’équipe d’Aquamass prend le temps de répondre à toutes les questions. Elle part toujours de la situation et des besoins du client. « Certaines personnes ont des souhaits spécifiques ou souffrent de certains maux. Il faut leur proposer une solution adaptée. Proposer des options que le client n’utilisera pas n’a aucun sens. Vous ne lui rendez certainement pas service », poursuit Kurt Deraeck.

Les clients reçoivent aussi des conseils sur une utilisation et une maintenance correctes. Si les systèmes démontrent des défaillances, c’est bien souvent dû à une utilisation irréfléchie ou un manque d’entretien. Le calcaire et les détergents agressifs sont les grands coupables. Tous les parfums ou huiles ne sont pas non plus compatibles avec un système d’hydromassage. Il faut expliquer tout cela au client s’il veut profiter pendant longtemps de sa baignoire balnéo. Un montage incorrect peut aussi être une source de problèmes. Les installateurs peuvent compter sur Aquamass pour un support technique. En cas de problème, ils ne doivent pas hésiter à contacter le propre service après-vente.

Un webshop pour les accessoires

Comme des problèmes peuvent parfois survenir suite à l’usage inapproprié de produits de bains ou de désinfection, Aquamass dispose d’une boutique en ligne pour ce type d’accessoires. Utiliser les bons produits permet de garantit un fonctionnement optimal du système de massage. Et cela fait aussi partie du service global d’Aquamass.

Par Alex Baumans