PORTRAIT D'ENTREPRISE
Install Magazine 967 – février 2020

Innovation bien pensée

Approche futuriste de Bosch Thermotechnology

Bosch Thermotechnology a subi de nombreuses transformations ces dernières années : une réorganisation interne, le déménagement à Malines avec la construction d’un nouvel entrepôt central et d’un centre de formation, puis le passage de la marque Junkers à Bosch. Tout cela dans le contexte de la transition énergétique. Entre-temps, cette opération est terminée et Bosch est prêt à franchir une nouvelle étape sur le marché belge. L’Entreprise s’est entretenue avec le nouveau PDG de Bosch Thermotechnology Belgique, Gerd Vrieling.

Une carrière en chauffage

Gerd Vrieling est d’origine néerlandaise et possède une vaste expérience internationale au sein du groupe Bosch. Sa carrière s’est déroulée exclusivement au sein du département des technologies de chauffage. D’abord à Nefit (Pays-Bas), puis en Espagne, en Allemagne, en Grande-Bretagne et en Europe du Sud-Est pour finalement aboutir en Belgique. Bosch Thermotechnology a encore un potentiel considérable ici, et Gerd Vrieling veut en tirer pleinement parti. Après la dernière réorganisation, l’entreprise dispose des actifs nécessaires à cela.

Assister l’installateur dans la transition énergétique

Toutes sortes de défis se présentent au professionnel. Le plus important d’entre eux est sans aucun doute la transition énergétique, autrement dit, le passage au chauffage neutre en carbone. La chaudière traditionnelle perd progressivement du terrain au profit des énergies renouvelables. Un deuxième défi est la digitalisation. Elle a non seulement un impact sur le fonctionnement et la manière de réguler les installations, mais aussi sur la manière dont le professionnel organise son travail. Les possibilités de télécommande et de télésurveillance créent de nouvelles opportunités en matière de maintenance et d’assistance en cas de panne. L’Internet est également une révolution dans la communication du professionnel avec le client et le fournisseur. La distribution traditionnelle doit y répondre pour apporter une réponse aux canaux alternatifs via internet.

Une chose est sûre à ce sujet : ce ne sera pas plus facile. Auparavant, la situation était beaucoup plus évidente. Il y avait un nombre limité d’options techniques et un modèle de distribution transparent. Entre-temps, cela est devenu beaucoup plus complexe avec la montée des énergies renouvelables. De plus, il ne semble pas qu’une seule technique ou méthode prévaudra, du moins pas dans un avenir prévisible. Les techniques familières joueront encore un rôle aux côtés de diverses innovations.

Bosch Thermotechnology souhaite assister l’installateur dans cette transition. Pour le constructeur, l’homme de métier est et reste la figure clé. Quelle que soit la technologie choisie, qu’une commande soit passée via l’Internet ou de manière traditionnelle, une personne compétente devra toujours être impliquée pour s’assurer du fonctionnement correct de l’ensemble. Gerd Vrieling : « L’installateur est le premier et le plus important ambassadeur de la marque. L’introduction de nouvelles technologies et fonctionnalités pose naturellement des questions. C’est pourquoi notre devoir chez Bosch Thermotechnology est de l’aider. Tant dans le développement des technologies existantes que dans la transition vers les systèmes futur. »

Innover avec circonspection

Bosch Thermotechnology s’appuie pour cela sur un savoir-faire étendu disponible au sein du groupe. En termes de technologie de chauffage, un large éventail de solutions est en cours d’élaboration. De la technologie de combustion traditionnelle jusqu’aux applications à l’hydrogène en passant par les pompes à chaleur. La fiabilité et la facilité d’usage sont primordiales ; il ne s’agit pas d’innover pour le plaisir d’innover. En tant qu’entreprise technologique, Bosch reste à l’affût des derniers développements. Cependant, la société ne commercialisera que les systèmes qui offrent une réelle valeur ajoutée sur le marché et qui fournissent effectivement les performances promises. Le professionnel qui choisit Bosch reconnaît de cette façon qu’il peut offrir à ses clients une technologie fiable. En effet, le client ne désire pas une technologie de pointe qui soit une fin en soi. Les clients finaux veulent un confort économique et écologique. Bosch Thermotechnology développera alors des solutions de haute technologie pour offrir ce confort.

Œuvrer à la transformation du secteur

Bosch Thermotechnology souhaite également contribuer à la transformation du secteur. Avec l’électrification et la digitalisation croissantes, la manière de travailler changera également. « Nous voyons déjà une forte évolution dans le secteur automobile », explique Gerd Vrieling. « Le premier outil d’un technicien automobile n’est plus une clé anglaise, mais un ordinateur portable ou une tablette, qui lui permet de faire un diagnostic complet de la voiture. La technologie du chauffage va dans le même sens. » Les appareils connectés et les thermostats intelligents sont capables de transmettre plus de 1 000 points de données. Bosch Thermotechnology aide le professionnel à faire usage de toutes ces possibilités en le soutenant par du support technique et une formation continue. Gerd Vrieling espère également que cela contribuera à résorber la pénurie de main-d’œuvre. « Nous avons un besoin urgent de davantage de techniciens. Une image de haute technologie peut aider à attirer les jeunes. »

Logistique intégrée

C’est beau la technique... mais les appareils doivent également pouvoir être livrés. Bosch Thermotechnology travaille donc à une logistique efficace. L’approche diffère ici pour les deux marques. Buderus est vendu directement à l’installateur, tandis que Bosch est distribué par des grossistes. Le groupe dispose de solutions adaptées en fonction du canal. Pour Bosch par exemple, la gestion de la logistique est coordonnée avec celle du grossiste, pour une rapide livraison exempte d’erreur. En outre, une boutique en ligne sera développée. Les professionnels n’ont pas toujours la possibilité de passer les commandes pendant les heures d’ouverture. Avec un « e-shop » Bosch offre alors un service supplémentaire.

Support commercial

Bosch Thermotechnology propose une assistance dans divers domaines à ses partenaires afin qu’ils puissent se concentrer sur leurs cœurs de métier. Les installateurs qui préfèrent ne pas faire d’entretiens et de réparations peuvent par exemple, se fier au service après-vente bien développé du fabricant. Sur le plan commercial, il y a, entre autres, le « lead generator ». Entre-temps, l’Internet est devenu la première source d’information pour les particuliers. Les intéressés peuvent demander un devis via le site Web de Bosch Thermotechnology. Ces données sont ensuite transmises aux partenaires qui peuvent alors décider de suivre l’affaire ou non.

« En effet, une meilleure organisation et un meilleur support permettent de gagner encore plus en efficacité dans le secteur de l’installation », stipule Gerd Vrieling. « Bosch Thermotechnology s’est fixé pour objectif de développer des solutions intelligentes pour assister le professionnel dans ce domaine. »

Par Alex Baumans

Photos : Bosch