PORTRAIT D'ENTREPRISE  
Install Magazine 1007 – mai 2026

HEYTEC: un one-stop shop doté d’un showroom repensé

Lier est le coeur battant de HEYTEC. Outre le siège social, l’entrepôt central et le Service Center local, on y trouve un vaste showroom entièrement repensé. Via des marques renommées comme LG et Mitsubishi Heavy Industries, HEYTEC se positionne désormais aussi comme un acteur spécialisé dans les techniques de chauffage et un one-stop shop.

L’un des sept HEYTEC Service Centers est implanté à Lier. Dirk Mostaert connaît HEYTEC sur le bout des doigts : fort de plus de 20 ans d’expérience en production, gestion des stocks et vente, il occupe aujourd’hui le poste d’office manager. Son collègue, Roel Verlinden, dispose également d’une solide expertise chez HEYTEC. Outre Dirk et Roel, qui gèrent le showroom et le Service Center, la ‘team Lier’ se compose de Koen Bogaert, account manager Cooling, d’Ennio Mariën, account manager HVAC, de Ben Guelinckx, chargé des calculs et devis, et – last but not least – de Mark Discart, le touche-à-tout qui dispense notamment les cours/formations, assure le support technique et les traductions.

Un showroom n’est pas l’autre

Le showroom de Lier a fait l’objet d’une refonte complète. À l’entrée, l’ancien comptoir d’accueil a cédé la place à un modèle au design moderne, désormais positionné sur la gauche. C’est là que Dirk et Roel reçoivent les visiteurs. Grâce au réaménagement, l’espace gagne en volume et en structure. Dès leur entrée, les clients découvrent une offre bien organisée en solutions de chauffage, notamment les gammes LG et Mitsubishi Heavy Industries. L’assortiment s’est enrichi et les rayonnages sont plus nombreux, un résultat rendu possible grâce à la collaboration active des fournisseurs-partenaires. « Le nouvel agencement renforce l’image professionnelle du showroom : le contact visuel avec le visiteur est immédiat. En parcourant l’espace réaménagé, les clients repèrent des produits auxquels ils n’auraient peut-être pas prêté attention. Ceux qui commandent au comptoir posent parfois encore des questions ou remarquent des accessoires intéressants (pompes, outillage, …) », explique Dirk. « N’oublions pas que, outre les installateurs, nous accueillons aussi des fournisseurs et des installateurs accompagnés de leurs clients finaux ou maîtres d’ouvrage », signale Roel. « La suppression de l’ancien comptoir fluidifie la circulation vers l’entrepôt et en facilite l’accès. La plupart des préparations de commandes proviennent d’ailleurs de l’entrepôt, et non du showroom. »

Avant-première réussie

À l’occasion du lancement de la Cool Season, HEYTEC a organisé une avant-première réussie dans le showroom rénové de Lier. Outre les clients habituels, l’entreprise a accueilli de nouveaux clients-installateurs potentiels de la région. Au programme : des démonstrations de partenaires fournisseurs tels qu’ITE (maintenance d’une pompe à vide), >B

Single splits, systèmes VRF et pompes à chaleur

En tant que distributeur Belux de LG et Mitsubishi Heavy Industries, HEYTEC propose depuis des décennies les deux marques de référence dans son assortiment HVAC. L’offre couvre les systèmes single split, VRF et pompes à chaleur (mono et multi split, pompes à chaleur air/eau et propane, et désormais aussi des pompes à chaleur eau/eau), ainsi que les accessoires. Les techniciens frigoristes comme les installateurs HVAC y trouvent notamment des supports muraux et des supports au sol. Via Refco, Aspen, Sauermann et Blue Diamond, HEYTEC propose également des marques leaders en pompes à condensats. À cela s’ajoutent deux marques de cuivre isolé : QPLUSS, la propre marque de HEYTEC et ECUTHERM, la marque grecque de Halcor. L’installateur trouvera tous les accessoires pour le cuivre (dont les raccords à sertir de >B

One-stop shop

« Il y a quelques années, l’assortiment HVAC de HEYTEC était moins connu, car nous proposions alors moins de produits dans ce segment. Aujourd’hui, cette gamme est complète et structurée, faisant de HEYTEC un véritable one-stop shop pour l’outillage, les appareils de refroidissement, le HVAC et les accessoires », indique Didier Boonen, COO de HEYTEC. « Nous proposons désormais aux installateurs de systèmes de climatisation et de HVAC le même niveau de service que celui dont bénéficient nos clients-techniciens frigoristes. Notre entrepôt spacieux et fonctionnel, réparti sur plusieurs étages, couvre environ 7.000 m² et compte 4.700 emplacements de palettes. J’aime comparer notre équipe logistique à une équipe de football : elle est littéralement le pivot de l’entreprise. C’est à partir de là que nous approvisionnons nos clients, les chantiers et nos six Service Centers. »

L’excellence en logistique

Chez HEYTEC, la qualité et le service vont de soi et l’entreprise privilégie ses propres transports. La logistique est internalisée, contrairement à d’autres distributeurs de produits HVAC qui externalisent souvent le transport et la gestion des stocks. « Cette approche découle de notre expertise en froid. On ne confie pas un évaporateur ou un compresseur à n’importe quel transporteur externe. De nombreux produits sont fragiles ou difficiles à emballer, ce qui augmente le risque de dommages. C’est pourquoi nous utilisons autant que possible nos moyens de transport. Bientôt, nous disposerons d’un quatrième camion et d’un chauffeur supplémentaire. Nous pourrons alors livrer jusqu’à 20 palettes de plus par jour », explique Didier Boonen. « Nos chauffeurs sont des visages familiers et notre interface avec le client. Ils nous font part de toute remarque afin que nous puissions y donner suite sans délai. Certes, le transport en interne engendre des coûts supplémentaires, mais nous ne faisons aucun compromis sur la qualité du service client. Au cours de l’année à venir, nous mettrons en place un nouveau système ERP pour renforcer notre volet logistique, notamment grâce à un système de suivi et de traçabilité pour nos camions. »

Par Philip Declercq

www.heytec.be

(Photos PDC)