POMPES À CHALEUR  
Install Magazine 1007 – mai 2026

Pas de ticket ni de menu déroulant, mais un expert à vos côtés

Les pompes à chaleur sont présentes depuis un certain temps dans nos logements (neufs) et nos entreprises mais elles ne sont pas pour autant devenues banales. Pour la génération actuelle d’installateurs, formés et habitués aux chaudières de chauffage central, le principe et les aspects techniques de la pompe à chaleur sont souvent une source d’incertitude. C’est pour cette raison que le fabricant de pompes à chaleur CTC a développé une offre de services complète qui leur est dédiée. « Un bon service est aussi important qu’un appareil de qualité », déclare Bruno Haemers, managing director chez CTC Benelux.

Un bon service : vous en avez certainement déjà entendu parler. Pratiquement toutes les entreprises en proposent. Mais qu’est-ce que cela signifie réellement ? Où s’arrêtent les promesses et où commencent les paroles creuses ? « Le service client le sait probablement, mais attention car beaucoup s’y sont perdues », déclare Wannes Cappelle de Het Zesde Metaal in Service. « Je pense que tout le monde peut s’y reconnaître », admet Bruno Haemers. « Pour l’installateur indépendant confronté à un montage inachevé ou défectueux, la situation peut être compliquée. Voilà pourquoi chez nous, un service de qualité commence par un contact direct. Pas de ticket ni de menu déroulant ou de musique d’attente, mais une personne qualifiée au bout du fil, tout de suite. »

Des experts chevronnés

Un accompagnement personnalisé, efficace et concret est au cœur de l’activité de CTC Benelux, de la prévente à l’après-vente. Tant les profils commerciaux que techniques ont une expérience du métier d’installateur indépendant. « Chaque collaborateur en contact avec un installateur peut se mettre à sa place et comprendre sa situation, ses questions et les défis auxquels il est confronté. Notre support commence dès les premiers conseils : si nécessaire, nous organisons une visite conjointe ou nous apportons notre aide à l’établissement des devis. » Grâce à la réactivité des techniciens de service, aucun client final ni installateur ne se retrouve sans chauffage en plein hiver. « Les pannes sont heureusement rares, mais nos appareils sont conçus pour permettre l’activation d’un chauffage d’urgence après quelques réglages. Nous nous efforçons d’aider au mieux les installateurs par téléphone. Quand cela ne va toujours pas, nous programmons une intervention – non pas la semaine suivante, mais généralement dans les 24 heures. »

Des conseils personnalisés, une mise en service réussie

Le coeur de métier de CTC Benelux se situe toutefois dans la mise en service réussie de l’installation. « Le démarrage détermine la qualité et la durée de vie de l’installation », ajoute Bruno Haemers. « Or, l’installation d’une pompe à chaleur nécessite une approche différente de celle d’une chaudière classique. Nous remarquons, surtout lors de premiers projets, que ce peut être un obstacle pour certains installateurs. » Pour faciliter leur travail, CTC propose une Assistance Démarrage depuis plusieurs années: un service payant dans le cadre duquel un technicien de CTC vient valider l’installation avant sa mise en service. Les raccordements et les paramètres critiques sont contrôlés, la conformité est vérifiée et, si nécessaire, les ajustements à apporter sont indiqués. « C’est une sorte de formation ou de conseil individuel. Si tout est conforme, nous prolongeons la garantie du produit de deux à cinq ans. »

CTC propose également le service Pre-Start-Up, une prestation unique et gratuite, qui fait le lien entre la commande et l’assistance au démarrage. « À mon sens, c’est le volet le plus important de nos services », indique Bruno Haemers. « Nous savons tous qu’il est plus facile d’apprendre auprès d’une personne plutôt que de se plonger dans un manuel. C’est pourquoi, avant de commencer, l’installateur peut faire appel à nos techniciens pour passer le montage en revue. Nous nous rendons sur place, nous examinons le projet et les étapes de l’installation, nous signalons les points d’attention, etc. Une démarche précieuse, tant pour les nouveaux utilisateurs que les installations plus complexes. L’objectif est d’accompagner le professionnel face à l’inconnu. « Nous garantissons le bon déroulement de la mise en service et une éventuelle assistance au démarrage sans encombre. Au final, tout le monde gagne du temps, des efforts, des ressources et une tranquillité d’esprit. »

Offre de formations

L’anticipation: voilà ce qui caractérise CTC Benelux. C’est dans cette optique que le fabricant de pompes à chaleur de Wevelgem organise régulièrement des journées de formation. Outre la présentation de la gamme CTC, les sessions proposent systématiquement un exposé clair et accessible de la valeur ajoutée de CTC ainsi qu’un volet pratique abordant les questions et les obstacles typiques. « Nous accueillons aussi bien des débutants que des nouveaux collaborateurs CTC et des professionnels qui travaillent avec nos produits depuis des années », explique Bruno Haemers. « Cette diversité donne souvent lieu à des échanges très intéressants. »

Enfin, CTC Benelux organise depuis peu des formations pour les experts. « Elles s’adressent aux installateurs qui souhaitent approfondir leurs connaissances en régulation, et maîtriser par exemple l’interaction avec les systèmes EMS. À l’instar des pompes à chaleur, leur part de marché va augmenter dans les années à venir. Mieux nous soutiendrons nos professionnels dans ce domaine, plus la transition se fera en douceur. »

www.ctcbenelux.com

Texte: Elise Noyez

Photos: CTC Benelux