POMPES À CHALEUR
Install Magazine 998 – mai 2024

Service à 360°de Weishaupt

Le fabricant offre un service global en matière de pompes à chaleur

Le fabricant d’équipements de chauffage Weishaupt s’est forgé une solide réputation auprès des professionnels. Tout d’abord, il y a bien évidemment la qualité des appareils. Ensuite, et c’est tout aussi important, il y a la qualité du service. Les camionnettes de service Weishaupt sont bien connues des professionnels du monde du chauffage. Et ces derniers savent par ailleurs qu’ils peuvent s’adresser à la société pour obtenir des réponses à toutes leurs questions. Avec la transition énergétique, le fabricant applique la même approche aux pompes à chaleur. Le besoin d’assistance est important dans ce domaine, surtout en rénovation.

Le défi de la rénovation

“La demande se situe surtout en rénovation,” ajoute Johan De Cuyper, managing director chez Weishaupt Belgique. “En construction neuve, vous partez d’une situation dont tous les paramètres sont connus, et vous concevez l’installation en fonction de cela. En rénovation, tout est un peu plus complexe, et le remplacement de chaudière représente désormais le potentiel de marché le plus important pour les pompes à chaleur. Il est souvent impossible pour l’installateur de procéder à une analyse détaillée de la situation. Toutefois, beaucoup de choses en dépendent. L’enveloppe du bâtiment est-elle suffisamment isolée pour que l’on puisse passer à une pompe à chaleur, moyennant éventuellement quelques ajustements mineurs ? Des travaux de rénovation destinés à améliorer la performance énergétique sont-ils planifiés, et si oui, quel influence auront-ils sur les besoins calorifiques ? Peut-être qu’il n’y a pas de travaux d’amélioration en vue, mais qu’il y a encore une chaudière qui fonctionne bien, et que dès lors une installation hybride peut constituer une solution ? Dans ce cas, comment dimensionne-t-on la pompe à chaleur afin d’obtenir un rendement optimal ? Autant de questions pertinentes auxquelles l’installateur n’est pas nécessairement en mesure de répondre.”

Service global

C’est pourquoi Weishaupt s’engouffre dans la brèche. Le fabricant est en mesure d’offrir une assistance complète, qui comprend entre autres l’étude, avec la sélection de la pompe à chaleur et un calcul de la consommation future d’énergie. On prend à cet effet en compte les éventuelles améliorations apportées à l’enveloppe du bâtiment, et on vérifie le résultat par rapport aux données de consommation actuelles. Le client reçoit ainsi un rapport détaillé avec le coût énergétique estimé et une évaluation du temps de retour sur investissement.

Weishaupt apporte également son assistance sur chantier, notamment pour le démarrage de la pompe à chaleur. Pour les installateurs qui préfèrent s’en charger eux-mêmes, Weishaupt organise les formations nécessaires. La société possède par ailleurs une offre étendue de formations, qui permettent au professionnel de se tenir au courant des dernières évolutions.

Service après-vente

Il y a enfin le service après-vente. Weishaupt garantit une permanence 24/7. Tous ceux qui ont conclu un contrat d’entretien, ont la priorité en cas de panne. Mais bien entendu, tous les clients bénéficient d’une assistance. « Nous ne laissons pas tomber nos clients. Opter pour Weishaupt, c’est opter pour la sécurité », ajoute Johan De Cuyper. « Il en va de même pour nos installateurs. Ceux-ci ne sont pas du genre à changer de fournisseur parce cela coûte quelques euros moins cher ailleurs. Il s’agit au contraire de professionnels qui veulent garantir la sérénité du client final, et c’est pour cela que nous sommes là. Weishaupt renforce la chaîne de confiance, du fabricant à l’installateur jusqu’au client final. »

Par Alex Baumans

Photos: Weishaupt