PORTRAIT D'ENTREPRISE  
Install Magazine 995 – février 2024

L’Award du Jeune Entrepreneur Flamand pour Adriaensens Bouwbedrijf

Chaque année, Embuild Vlaanderen -l’ex-Confédération Construction flamande- décerne les Awards du Jeune Entrepreneur Flamand (Jonge Vlaamse Aannemer). Cette année, le prix est revenu à une entreprise du secteur de l’installation : Adriaensens Bouwbedrijf (Mortsel). Une raison suffisante pour s’entretenir avec la responsable, Katleen Adriaensens.

La force d’une entreprise familiale

Adriaensens Bouwbedrijf est une entreprise spécialisée dans les techniques d’installation (sanitaire, chauffage…) et les travaux de toiture. L’activité consiste essentiellement en des rénovations d’installations et de salles de bains dans la grande périphérie d’Anvers. À côté de cela, il y a la société-sœur qui assure la coordination des rénovations profondes, pour lesquelles différentes spécialités sont impliquées. Fondée il y a 65 ans, la société Adriaensens est dirigée depuis 2011 par Katleen Adriaensens. Selon elle, la structure familiale représente l’atout majeur de l’entreprise. Avec une vingtaine de collaborateurs, celle-ci est à la fois assez grande pour pouvoir gérer en interne quasiment toutes les commandes et suffisamment compacte pour rester flexible. Katleen Adriaensens attache beaucoup d’importance au contact direct avec le client. « Lorsqu’il y a trop d’intermédiaires, vous perdez de vue la pratique quotidienne ; et en tant que dirigeante d’entreprise, ce n’est pas souhaitable. Et pour les clients, c’est une source de confiance, parce qu’ils n’ont qu’un seul interlocuteur qui est au courant de tout. Nous sommes ainsi en mesure de proposer un service personnalisé. »

Cette approche familiale est également un atout par rapport à un écueil auquel toutes les entreprises d’installation sont confrontées : trouver du personnel qualifié. « Si vous traitez votre personnel correctement, vous créez un lien humain avec ce dernier, ce qui le motive à continuer à travailler au sein de la société. Certains de nos collaborateurs font carrière chez nous depuis de nombreuses années. En outre, vous aurez une image positive comme employeur, ce qui vous permettra d’attirer plus facilement de nouveaux collaborateurs », ajoute Katleen Adriaensens.

Transition énergétique

En tant qu’entreprise d’installation, Adriaensens est concernée par la transition énergétique. Katleen Adriaensens constate l’intérêt croissant pour les technologies éco-énergétiques, mais encore plus le besoin d’information. « Prenons le cas d’une pompe à chaleur. Vous avez des clients qui se sont bien préparés et qui savent ce que cela implique. Ce groupe s’adresse en général à nous dans le cadre d’une nouvelle construction ou d’une rénovation importante. Mais ce n’est pas tout. Avec l’augmentation du prix du gaz, l’intérêt pour les pompes à chaleur progresse énormément, mais tous les ménages ne comprennent pas ce qu’implique le remplacement d’une chaudière par une pompe à chaleur, ni quelle est le budget nécessaire à cette opération. C’est pourquoi je commence à parler du prix assez tôt dans l’entretien de vente, afin que le client sache ce qui l’attend. Nous conseillons toujours, dans la mesure du possible, d’opter pour des systèmes tournés vers l’avenir, comme le chauffage basse température. »

« Nous constatons également que le marché est sous pression », note Adriaensens. « Le coût d’une rénovation a augmenté, ce qui incite les ménages à tempérer leurs ambitions et à se concentrer sur ce qui est réellement nécessaire. Le désir de rénover subsiste, mais le budget constitue un frein évident. Le consommateur reste prudent. »

Promouvoir la profession

Katleen Adriaensens envisage également ce prix du Jeune Entrepreneur Flamand comme une reconnaissance de la profession, dans la mesure où une entreprise d’installation a aujourd’hui été mise à l’honneur. « La technique d’installation reste sous-estimée. Nous sommes encore trop souvent associés à la plomberie. Cette dernière a naturellement encore sa place, mais être installateur est aujourd’hui une tâche beaucoup plus complexe, qui dépasse le montage de lavabos. Les jeunes -et leurs parents- doivent en être convaincus, afin de garantir l’afflux suffisant dans la profession. La formation en technique d’installation est encore trop souvent une orientation dans laquelle on échoue, non par choix, mais par le truchement du système en cascade. Elle affiche pourtant de nombreux atouts, parmi lesquels une sécurité d’emploi et la possibilité de mener une belle carrière. La technique est en outre sans cesse en évolution, ce qui offre la possibilité de progresser dans la profession, tout en contribuant au confort et aux économies d’énergie. »

Une femme à la tête de l’entreprise

En tant que femme dirigeante d’entreprise Katleen Adriaensens constitue une perle rare dans le secteur. Le bâtiment reste en effet majoritairement un monde masculin. « Cela commence déjà lors de la formation. Les filles qui veulent se lancer dans une orientation technique représentent souvent une minorité dans un océan de garçons. À 12 ans, il faut être particulièrement solide pour persévérer. Il n’y a pourtant aucune raison, en tant que fille, de ne pas choisir la technique d’installation, en raison du fait, notamment, que le travail délicat, le réglage et la finition de précision y occupent une place de plus en plus importante. Dans la pratique quotidienne, je ne considère pas cela comme un désavantage ; au contraire, au contact de la clientèle, il s’agit plutôt d’un avantage, parce que vous allez au-delà de l’aspect purement technique. En rénovation, les clients s’intéressent essentiellement à des aspects tels que le style et le ressenti, alors que le professionnel a tendance à se concentrer sur la technique proprement dite. Il peut dès lors arriver que les deux parties affichent des opinions divergentes, sans véritable communication. En attachant plus d’importance aux aspects humains, tout se déroule plus facilement, ce qui permet également d’éviter des malentendus. Ceci est également valable pour l’exécution. Une installation peut être techniquement parfaite et ingénieusement parachevée, si le professionnel laisse la pièce en désordre , le client sera mécontent. En accordant plus d’importance à ces aspects, nous pouvons offrir une meilleure expérience clientèle, ce qui bénéficie à toutes les parties. »

Par Alex Baumans

Photos: Adriaensens Bouwbedrijf

www.adriaensens.be