INSTALLATION ET OUTILLAGE
Install Magazine 982 – mars 2022

Plus de transparence pour un meilleur service

La gamme d-floor de Desco un an plus tard

Avec la gamme d-floor de chauffage par le sol, le grossiste Desco voulait lancer une nouvelle approche : proposer un produit de qualité avec un service complet, mais à un prix concurrentiel. Cela a fonctionné grâce à une grande transparence dans l’offre : l’installateur sait précisément ce pour quoi il paie. Il peut ainsi non seulement choisir le matériel à acheter, mais aussi un package full-service avec le montage et les pièces justificatives PEB, et tout le reste. Desco ne facture d’ailleurs que ce que l’installateur demande effectivement, de façon à ce qu’il ne paie pas un centime de trop. Le système est disponible sur le marché depuis un an, soit une bonne occasion de faire le point.

Succès du chauffage par le sol

Le chauffage par le sol est peu ou prou devenu la méthode d’émission standard pour le chauffage, surtout en construction neuve. Il ne faut pas chercher loin les raisons de ce succès : ce système fournit un bon confort et libère un maximum d’espace utile, ce qui constitue un avantage évident dans les habitations étroites. De plus, cette technique s’inscrit parfaitement dans la transition énergétique. Le fonctionnement à basse température garantit un rendement élevé tant des chaudières à condensation que des pompes à chaleur. En association avec une PAC géothermique, cette technique peut aussi être utilisée pour faire du refroidissement passif en été, ce qui importe surtout dans des maisons bien isolées.

« Nous voulions développer une offre adaptée à ce marché en croissance, qui dans le même temps offrirait une plus-value claire à l’installateur », explique Katerine Meire. « Et nous désirions avant tout atteindre ce but par une politique claire des prix. La plupart des systèmes de chauffage par le sol sont commercialisés sous la forme d’un package global comprenant les produits, la conception, l’assistance technique, les plans de pose, etc. Ce n’est pas sans raison ; le chauffage par le sol est une donnée complexe, et de nombreux installateurs sont demandeurs d’un service. D’un autre côté, cette approche globale peut être un obstacle à la clarté des prix : de fait, toutes sortes de services, dont l’installateur n’a peut-être pas besoin, sont facturés. Avec d-floor, nous menons une approche différente. La transparence dans l’offre permet à l’installateur d’opérer un choix, sans devoir payer un centime de trop ».

Du raccord jusqu’à une prise en charge totale

Celui qui désire uniquement du matériel d’installation, mais pas d’assistance ultérieure, ne doit donc pas payer pour ce service. En outre, Desco est en mesure de proposer un large éventail de services destinés à faciliter la vie de l’installateur. Cela va de la conception et du dimensionnement, à la réalisation des plans de pose, jusqu’à la livraison des pièces justificatives pour la déclaration PEB. Une assistance sur chantier est en outre possible. Trouver du personnel est compliqué ; dès lors, il arrive qu’une entreprise d’installation désire utiliser ses techniciens qualifiés à d’autres tâches que la pose de planchers chauffants. Dans ce cas, Desco peut proposer en sous-traitance un service de montage. Grâce à cette solide assistance, des petites entreprises peuvent également concourir à de grands projets. Et, en raison de la transparence dans les prix, Desco est aussi en mesure de proposer des prix très compétitifs. Cela contribue à clarifier la situation avec le client ; ce dernier sait en effet ce qu’il reçoit pour son argent.

Qualité éprouvée

Desco met un point d’honneur à ce que les produits de marque maison n’aient rien à envier aux grandes marques. Le tube et tous les autres composants du système sont fabriqués par des fournisseurs de renom, et bénéficient donc également d’une garantie sur le système. « En la matière, il n’y a pas de différence avec les fournisseurs de solutions globales de renom. Il n’existe toutefois pas de marque qui possède en interne toutes les pièces : tube, raccord, isolation, fixation, collecteurs… », explique Katerine Meire. « Desco fait appel aux mêmes sous-traitants, et peut donc proposer de la qualité. Diverses certifications prouvent d’ailleurs cela. D-floor dispose de toutes les agréments en Allemagne (DVGW) et aux Pays-Bas. Auxquels s’ajoutent désormais l’ATg belge. » La qualité est prioritaire dans le choix des pièces. Les collecteurs en inox en constituent un bel exemple : l’utilisation de ce matériau apporte à la fois légèreté et solidité. Les coquilles d’isolation correspondantes sont par ailleurs protégées contre la formation de condensation, ce qui permet aussi leur utilisation dans le cas d’un fonctionnement réversible.

Une gamme polyvalente

La gamme comporte une solution pour quasiment toutes les situations. Il existe ainsi deux types de tube : PEX-alu-PEX et PErt à cinq couches. Le premier conserve sa forme et est moins sujet à la dilatation grâce à son cœur en aluminium, qui garantit également une parfaite étanchéité à l’oxygène. Le deuxième est plus souple, ce qui rend le montage plus aisé. « Les deux ont leurs avantages et inconvénients », explique Katerine Meire. « Le choix du tube est surtout une question de préférence personnelle et d’habitudes du professionnel. » Il existe également différentes possibilités de montage : systèmes à agrafes, système avec treillis de fixation et fil de tressage et enfin, système avec plaques à plots. Le système avec fil de tressage a de nouveau le vent en poupe. En raison du découplage acoustique, on exige en effet de plus en plus que la couche d’isolation ne soit pas percée, ce qui exclut les agrafes. Desco possède encore un système de rail auto-adhésif dans son offre, qui est surtout utilisé pour le chauffage mural, et moins pour le chauffage par le sol. Ce dernier système est surtout populaire dans les salles de bains, où la surface au sol disponible est limitée, mais où on exige tout de même des températures élevées. Le grossiste ne se repose pas sur ses lauriers et pense déjà activement à de nouveaux systèmes.

Une initiation réussie

Pour Kim Hapers, chef de chantier chez Lauwerysen-Driesen, ce fut en tout cas une première expérience réussie. Il a appliqué le d-floor dans le cadre de l’équipement d’un cabinet dentaire groupé. Il a surtout été convaincu par la rapidité et l’efficacité du service. Nous avions à peine soumis le projet, que nous recevions déjà les plans de pose, peu de temps après la demande. Et toutes les spécificités du projet furent prises en compte. On ne pouvait ainsi prévoir aucun système de chauffage par le sol dans le du cabinet, à l’endroit précis où les chaises de dentiste étaient fixées dans le sol, ni même dans le débarras. Tout ceci fut parfaitement respecté dans les plans de pose. La livraison se déroula également rapidement. Il ne manquait rien, et rien ne dût être commandé par après. Cela peut sembler évident, mais cela devient de plus en plus rare, en cette période marquée par des problèmes d’approvisionnement. Desco possède ici l’avantage de pouvoir tout livrer de stock. »

Par Alex Baumans

Photos: Desco