PORTRAIT D'ENTREPRISE
Install Magazine 972 – octobre 2020

Termico va fêter ses 30 ans

« One-stop-shopping » chez le fabricant belge

Le spécialiste belge des tubes radiants Termico, basé à Nivelles, conçoit, fabrique et distribue des solutions de chauffage destinées aux bâtiments professionnels. Le cœur de son offre est composé de tubes radiants de fabrication propre, et de toute une gamme de matériel de chauffage pour les applications non-résidentielles. L’entreprise souhaite aujourd’hui étendre l’envergure et la qualité de son service après-vente. M. Jacques De Smedt, Senior Account Manager nous en dit un peu plus lors de notre entretien dans les ateliers de Termico à Nivelles.

Fabricant belge

Cette fabrication belge est étudiée pour répondre aux sévères critères techniques du marché national supérieurs aux normes européennes. Elle est agréée CE par les laboratoires de l’Association Royale des gaziers de Belgique (Technigaz). Philippe de Marchant et Michel de Fierlant, dirigeants-fondateurs de Termico soulignent : « Être fabricant permet de développer une gamme de produits répondant à nos propres critères d’exigence ainsi qu’à ceux d’une clientèle toujours plus soucieuse de la qualité et de la rentabilité ». La production de tubes radiants est complémentée par une gamme complète de matériel de chauffage industriel, avec entre autres des aérothermes à gaz, des aérothermes à eau, des rideaux d’air, des déstratificateurs, des bandes radiantes, des panneaux radiants à eau chaude, des radiants électriques et céramiques et même des pompes à chaleur.

Approche conseils hors pair – clientèle diverse

Termico intervient auprès des installateurs en tant que consultant pour effectuer une étude d’installation et leur propose un écolage professionnel. Ils peuvent ainsi élargir leur éventail de compétences en étant soutenus dans l’établissement de dimensionnements et de devis. D’autre part, Termico met son savoir-faire au service des bureaux d’études et des architectes pour les aider à prescrire correctement le système de chauffage. Finalement, l’utilisateur final est informé quant au plan du confort et sur le retour de son investissement. Ce dernier étant généralement favorable en raison des économies que procure incontestablement un système de chauffage par tubes radiants sombres.

Grâce son offre complète de produits et à son expertise, Termico peut se targuer d’avoir pu remporter de nombreux marchés et d’avoir pu équiper des sites divers. Tels par exemple les entrepôts de la STIB et des ateliers du TEC, des halls d’usine (Arcelor par ex.), des écoles (Ecole Polytechnique de Mons), des églises, des centres sportifs, des centres de contrôle technique et des garages (Garage Bruynseels-VW-Audi à Bruxelles) ou encore le Parc des Expositions de Bruxelles.

Technique, SAV et one-stop-shopping

Termico met également un point d’honneur – en tant que fabricant et distributeur – à fournir un service de qualité, de l’étude jusqu’au service après-vente. Dans tous les cas de figure, le client bénéficie du support du service technico-commercial pour trouver la solution adéquate. En bref, l’expertise de Termico va du conseil en amont jusqu’au SAV en aval. L’assistance technique ne se limite pas au dépannage ; il s’agit également de faire de l’accompagnement. L’installateur moderne faisant face à une pléthore de nouvelles technologies, il importe de guider celui-ci, de lui apporter les bases nécessaires. L’accompagnement s’opère à divers niveaux : l’assistance technique par téléphone (hotline), l’installation, la mise en route et le service après-vente, prolongé par des contrats de maintenance. Le SAV permet également de disposer à Nivelles d’un stock de toutes les pièces de rechange des tubes radiants fabriqués par l’entreprise et des autres produits de la gamme En résumé, Termico assure un suivi complet du professionnel, qui va jusqu’à l’organisation de formations, dans ses locaux ou sur site (dans le cadre de l’Utilisation Rationnelle de l’Énergie en Wallonie par exemple). Pour se faire, Termico dispose d’une équipe de techniciens spécialisés A2 électromécanique. Ils sont formés VCA/SCC et le chef d’atelier est qualifié combustibles gazeux G1/G2. Ils dépannent et entretiennent non seulement le matériel fourni par la société, mais également le matériel de tierce fourniture. La tendance effectivement s’oriente vers le one-stop-shopping pour lequel le client final peut s’adresser à Termico pour le SAV global de tout son matériel de chauffage multimarques. Un seul interlocuteur signifie une seule responsabilité ! Et last but not least… les délais d’intervention peuvent être réduits en raison des stocks de pièces détachées de produits maison ou tiers.

Contrats de maintenance

Divers contrats d’entretien sont possibles suivant les exigences des clients. Il est vrai que le curatif est le plus souvent la norme. Le brûleur s’arrête, une sonde d’ionisation est défectueuse, le ventilateur s’use… Raison pour laquelle un contrat de maintenance préventive n’est jamais superflu. Il peut être également proposé pour les marques concurrentes. Le rendement des brûleurs doit être bon (réglage du débit, mélange air/gaz e. a.). Le niveau de pollution des gaz de combustion doit être vérifié. Les admissions d’air ne doivent pas être bouchées (poussières…). Les réflecteurs en inox doivent être décrassés. Les ventilateurs qui « claquent », obsolètes ou remplacés pour des raisons écoénergétiques. Le brossage du corps de chauffe garantit un rayonnement optimal, etc.

Le futur du chauffage radiant

La Directive européenne sur l’efficacité énergétique, transférée vers la directive sur la performance énergétique des bâtiments (objectifs 2024) donne un coup de fouet à la prise de mesures en matière d’économie d’énergie pour atteindre les objectifs nationaux. Place donc aux systèmes de chauffage écoénergétiques. Les rendements de combustion des brûleurs seront également dans le collimateur. Finalement, au point de vue constructif, le design des réflecteurs de chaleur sera amélioré pour éviter les déperditions. Une attention particulière sera portée à la récupération de chaleur résiduaire. Celle-ci, selon M. De Smedt, devra à long terme pouvoir être regardée dans un contexte multi-énergies.

par Yves Antoine

Photos: Termico