CHAUFFAGE
Install Magazine 961 – juin 2019

Remeha soutient les installateurs

Des solutions durables et du service au cours du roadshow Remeha to the Future

Remeha est synonyme de solutions durables et pratiques pour l’installateur. Afin d’éclairer les professionnels à ce sujet, le fabricant a organisé une série de roadshows dans les salles de cinéma Kinepolis, sous le slogan « Remeha to the Future ». Les invités purent non seulement découvrir les nouveautés et les services proposés par Remeha, mais ils eurent également l’occasion de jeter un œil derrière les écrans d’un complexe cinématographique.

Les pompes à chaleur de Remeha

Quand on évoque le nom Remeha, on pense peut-être encore surtout à la technique de chaudière, mais au sein du groupe BDR Thermea, plus de deux millions de pompes à chaleur ont déjà été vendues en Europe. Remeha peut donc profiter d’une grande expertise en la matière afin d’introduire cette technique dans sa propre gamme. À Mertzwiller, en France, BDR Thermea dispose d’un centre de compétence pour PAC composé d’une centaine d’experts.

Au cours de la présentation, un certain nombre de mythes concernant la PAC ont été infirmés. Les pompes à chaleur air-eau conviennent par exemple mieux à notre climat, ce qui a été démontré par le succès de cette technique en Scandinavie. Les difficultés d’installation et de régulation sont également largement amoindries: il suffit d’accorder plus d’attention au dimensionnement. Il existe aujourd’hui une offre variée pour divers types d’habitation et de niveaux de confort en ECS. En ce qui concerne cette dernière exigence, un chauffe-eau thermodynamique représente également une solution adaptée.

Dans le contexte actuel, il existe toutefois un obstacle économique : étant donné la politique menée à propos des prix du gaz et de l’électricité, une pompe à chaleur se révèle surtout rentable en combinaison avec des panneaux photovoltaïques.

Le professionnel assisté numériquement

La numérisation envahit également le secteur du chauffage. Les installateurs n’ont toutefois pas toujours le possibilité d’y consacrer suffisamment de temps. C’est pourquoi Remeha offre une série d’outils numériques permettant au professionnel d’exécuter plus facilement sa tâche et de trouver plus de clients en ligne.

Les clients finaux qui cherchent de l’information sur le site internet de Remeha via le Guide Chaleur peuvent être redirigés vers un professionnel situé dans leur voisinage grâce au lead generator. Lorsque l’installateur contacté n’est pas disponible au bout d’un certain délai, la demande est automatiquement transférée à un autre professionnel, afin que le client ne doive pas attendre trop longtemps une réaction. Il est également possible de demander des interventions du service après-vente au bénéfice du client final, ou encore pour échanger des pièces sous garantie. Tout cela s’opérant numériquement, tant l’installateur que Remeha ont un accès direct à toutes les données du client. Il en résulte un service plus rapide et exempt d’erreur.

Tout aussi pratique : le configurateur en ligne pour installations de chauffage, qui permet de réaliser des offres rapidement et efficacement. Cette application, aussi pratique pour le professionnel que pour le particulier, fonctionne par ailleurs comme une liste des pièces détachées. Ces offres ainsi que la facturation sont en outre personnalisables.

Remeha offre également une assistance permettant à l’installateur d’avoir une présence en ligne plus efficace. Des tas d’entreprises –pas toujours les plus petites- n’ont effectivement pas toujours de site adapté (données obsolètes, inadaptation aux appareils mobiles…). Remeha collabore avec une société spécialisée qui peut réaliser un diagnostic approfondi du site internet d’un professionnel, et ensuite proposer les remèdes nécessaires. Le fabricant peut encore fournir une assistance pour accroître la présence de l’installateur en ligne et sur les médias sociaux, afin que les clients puissent les trouver plus aisément.

Par Alex Baumans

Photos: Remeha