PORTRAIT D'ENTREPRISE
Install Magazine 957 – février 2019
Desco Group tourné vers 2019
Le grossiste poursuit sa trajectoire à succès
La logistique est un des points forts de Desco dans lequel le grossiste continue à investir.
De par l’intégration de Vanden Bergh, le réseau de points de vente couvre désormais l’ensemble du pays.
Avec la Desco Collection, le grossiste commercialise sa propre marque de haute qualité.
Le design de la Desco Collection constitue une attraction lors des salons.
Après une année 2018 à succès, Desco, le grossiste en sanitaire, chauffage et matériel d’installation, a décidé de poursuivre sur sa lancée en 2019. Il s’agit de la première année de l’intégration du grossiste Vanden Bergh dans le groupe Desco. Les orientations restent les mêmes : améliorer le service à la clientèle et faciliter la vie de l’installateur. Desco désire miser sur ses atouts, soit une logistique performante et une gamme de produits propre.
Développements en 2018
L’an passé a vu l’élaboration du système Track & Trace. «Ce système est très apprécié de la clientèle », ajoute Kattie Van Hoof, responsable marketing chez Desco. « Les clients peuvent mieux suivre leurs commandes. En sachant où en sont celles-ci, ils peuvent mieux planifier leur travail. Grâce au système Track & Trace, nous sommes en mesure de tout documenter avec précision : où et quand la commande a été livrée, qui l’a réceptionnée… ». À cela s’ajoute la possibilité également très appréciée de demander des photos de la livraison pour les ajouter au dossier.
La logistique a par ailleurs été renforcée en 2018. Outre le traditionnel dépôt dans le siège principal de Wijnegem, un deuxième dépôt – spécifiquement dédié au chauffage- a été mis en service dans un zoning industriel situé non loin de là. Il est destiné aux commandes spéciales des clients. Cet investissement permet de faciliter le traitement des commandes ainsi que les contrôles, de façon à ce que les professionnels aient plus rapidement et avec plus de précision leurs livraisons à disposition.
Desco a également étendu son réseau de filiales. Fin 2018, une nouvelle filiale a ainsi été ouverte à Zele (Flandre occidentale) ; celle-ci est rapidement devenue un pôle d’attraction pour les installateurs locaux. Le comptoir de retrait à Habay est désormais également opérationnel ; il sera complété par une salle d’exposition, dont l’ouverture est prévue pour le mois d’avril.
Extension ultérieure
Desco a encore plein de projets pour 2019. Un grand bâtiment neuf va ainsi ouvrir ses portes à Ans (Liège). Il est destiné à devenir une filiale, avec le même rayonnement que celle de Wijnegem ou de Lummen. La filiale se situera sur un tout nouveau zoning industriel, près de l’autoroute, avec une excellente accessibilité et visibilité. Il s’agit d’ailleurs bien plus que d’une simple salle d’exposition et d’un comptoir de retrait : c’est un véritable centre d’information qui accueille tant les professionnels que les écoles pour des formations. Avec cet outil, Desco vise différents groupes cibles, l’installateur et son client final évidemment, mais aussi les architectes, les promoteurs immobiliers et autres professionnels.
Cette année est aussi la première de la nouvelle structure de l’entreprise. De par l’intégration de Vanden Bergh, est né le Desco Group, qui regroupe les deux grossistes. La fusion était une étape évidente dans l’évolution des deux entreprises : les deux grossistes possèdent en effet un réseau complémentaire ; et en tant qu’entreprises familiales, elles ont une approche assez équivalente. « Nous ne voulons pas travailler dans la précipitation, mais au contraire observer calmement quelles sont les synergies possibles », ajoute Kattie Van Hoof. « Lorsque vous fusionnez, vous devez faire cela sérieusement et de manière mûrement réfléchie. Il s’agit avant tout de personnes, des collaborateurs et des clients. » Un premier résultat est en tout cas la création d’une logistique intégrée. De plus, les clients peuvent désormais trouver un point de vente et être livrés dans tout le pays.
Une offre adaptée
L’impact de la transition énergétique est encore assez limité ; l’intérêt pour les systèmes de chauffage traditionnels est encore assez important. On constate toutefois chez Desco une demande croissante en installations hybrides. Ces dernières sont considérées comme une étape vers une phase ultérieure, à savoir le recours à 100% d’énergies renouvelables. Les maîtres de l’ouvrage désirent ainsi déjà être prêts pour la transition énergétique, sans devoir risquer directement la reconversion.
Tout ce qui touche également à la connectivité connaît également un grand succès. L’utilisateur final désire être en mesure de monitorer et de régler le fonctionnement des divers appareils. Pour l’installateur, la plus-value est également importante, surtout en matière d’entretien et de dépannage.
Une histoire propre
En ce qui concerne l’offre de produits, Desco se distingue de la concurrence avec la Desco Collection. Une marque maison n’équivaut effectivement pas à un produit blanc pour des clients dont le budget est limité. Au contraire, avec la Desco Collection, le grossiste commercialise non seulement des produits de haute qualité, mais aussi des solutions pour les problèmes quotidiens du professionnel. Cette approche s’inscrit dans la philosophie de base de Desco : faciliter la vie des utilisateurs.
Pour les produits professionnels, le contact quotidien avec les professionnels au comptoir et sur chantier, constituent une source irremplaçable d’information. Le grossiste est bien placé pour connaître les problèmes des installateurs ainsi que le potentiel d’amélioration de ceux-ci. La Desco Collection désire apporter une réponse à cela. Kattie Van Hoof mentionne ici volontiers l’exemple de l’Uni 8 : le radiateur à raccordement universel. « Nous avons remarqué que le dimensionnement des radiateurs sur chantier était une tâche fastidieuse, qui demandait plusieurs allers et retours avant de trouver la bonne version. Le radiateur Uni 8 facilite la tâche de l’installateur : quelle que soit la configuration de raccordement, le radiateur s’adapte toujours ». Cela permet non seulement d’économiser du temps, mais cela simplifie aussi fortement la logistique, dans la mesure où on a affaire à moins de références.
En proposant des produits professionnels, Desco soutient également la canal professionnel. La société est convaincue de la valeur ajoutée du professionnel, et désire à ce titre lui offrir le matériel adéquat, via un canal de distribution professionnel qui est spécifiquement orienté vers l’installateur.
Présence sur les salons
La Desco Collection est une attraction dans les divers événements auxquels participe Desco. Le grossiste est ainsi présent à Architect@Work, afin de répondre à la demande des architectes, tant en matière d’aménagement que de technique énergétique. En 2018, Desco a également pris part pour la première fois à la Biennale Interieur Kortrijk. Le design avant-gardiste du sanitaire de la Desco Collection y a fait l’unanimité. Cette année correspond à une autre primeur, à savoir un stand à Batibouw. Le grossiste a donc pas mal de surprises en réserve pour 2019.
Par Alex Baumans
Photos: Desco
