CHAUFFAGE
Install Magazine 957 – février 2019
Buderus mise sur la numérisation
Des outils et des services pour l’installateur
La numérisation, la transition énergétique, l’impact de l’internet : autant de défis auxquels est confronté l’installateur. Les nouvelles techniques ne sont toutefois pas destinées à compliquer la vie des professionnels. Les fabricants de chauffage de renom comme Buderus utilisent les possibilités de la numérisation pour simplifier la tâche des installateurs. L’entreprise possède par ailleurs une offre de formations permettant de rendre la transition plus aisée. Pour Buderus, l’installateur n’est en effet pas un client, mais un partenaire à part entière.
Trouver des clients facilement
L’une des réalisations destinées à aider l’installateur est un outil numérique permettant d’effectuer des devis. Quasiment 80% des client cherchent en effet prioritairement de l’information sur internet. Buderus désire répondre à cette demande à l’aide de cet instrument. Les personnes intéressées donnent les spécifications de leur système de chauffage, et reçoivent ensuite une estimation. Buderus partage alors ces informations avec les partenaires qui sont inscrits dans le système. L’installateur est ensuite libre de continuer à traiter l’affaire ou non. De cette manière, il peut se concentrer sur sa tâche principale : la sélection et le montage des solutions. Buderus prend la prospection de la clientèle à son compte.
Suivre les installations
Le deuxième service proposé se présente sous la forme d’une plateforme grâce à laquelle le professionnel peut suive l’installation à distance. Un compte sur www.bosch-homecom.be est pour ce faire nécessaire. Le professionnel peut ensuite se connecter aux installations avec son compte. Cela vaut également pour les systèmes de chauffage qui ont accès à internet, à condition d’avoir l’accord du client final. L’installateur peut ainsi contrôler si un code d’erreur est indiqué, savoir quand un entretien se révèle nécessaire… Il peut également réinitialiser une erreur à distance. En cas de défaut, un diagnostic est posé avec une indication des pièces de rechange nécessaires.
La Buderus e-Academy
Il ne suffit toutefois pas d’introduire des produits ou des services tels quels sur le marché. Les professionnels doivent aussi suivre des formations et recevoir des conseils afin de les appliquer le mieux possible. C’est pourquoi Buderus a lancé la Buderus e-Academy. Il s’agit d’un cadre d’apprentissage numérique dans lequel les installateurs peuvent s’inscrire pour suivre une formation. Ils ont par ailleurs la possibilité de définir un plan de formation personnel. À partir du mois de mars, les installateurs peuvent également suivre des formations dans le tout nouveau centre de formation à Malines. En avril, l’offre de formation numérique sera étendue avec les webinaires. Afin de permettre à un maximum de gens de suivre ces séances, les webinaires seront dispensés les vendredis midi durant la pause déjeuner.
Buderus est déjà réputé en tant qu’expert en technique de chauffage à tous les niveaux. Avec ces initiatives, la société démontre qu’elle prend le train de la numérisation en marché. Et l’installateur est au cœur de tous ces développements. La technique doit être au service du professionnel, et pas l’inverse.
Par Alex Baumans
Photos: Buderus
