PORTRAIT D'ENTREPRISE
Install Magazine 953 – septembre 2018

Changement de génération chez Testo Belgique

Jeroen Ven Der Kelen reprend le flambeau de Jean-Pierre

Il y a plus de 30 ans, Jean-Pierre Van Der Kelen était le moteur de Testo en Belgique. Au cours de cette période, il a étendu la représentation du fabricant d’appareils de mesure d’une entreprise individuelle à une société d’environ 40 personnes. Une nouvelle étape a cette année été franchie dans le développement de la firme : la direction est en effet reprise par Jeroen Van der Kelen, le fils de Jean-Pierre. Une bonne occasion de faire un état des lieux.

D’entrepreneur à manager

Le changement de génération s’accompagne également d’un changement d’approche. Lorsque Jean-Pierre Van Der Kelen a débuté avec Testo, le marché européen était encore fortement fragmenté. Quiconque importait alors du matériel, devait tout mettre en place lui-même. Cela exigeait beaucoup d’efforts, mais cela se traduisait aussi par de nombreuses opportunités. Positionnement sur le marché, communication et offre étaient alors en grande partie déterminées par l’esprit d’entreprise du distributeur local. Jean-Pierre V an Der Kelen a cru dans les possibilités de Testo et a su placer le fabricant d’appareils de mesure électroniques sur la carte de Belgique.

Depuis, notamment en raison de l’avènement d’internet, le marché est devenu beaucoup plus intégré. Les clients sont mieux informés et ont plus de possibilités de voir comment cela se passe à l’étranger. Ce qui, à son tour, a eu comme conséquence que les entreprises sont amenées à développer une approche coordonnée à l’échelle internationale. Les nouveautés sont par exemple désormais introduites en même temps dans toute l’Europe ; et la communication ainsi que l’identité visuelle sont alignées. Celui qui dirige aujourd’hui une filiale est plutôt un manager qui traduit la politique du siège principal en fonction des conditions locales. Cela se reflète également dans la structure de l’entreprise. Si, avec la génération précédente, le marché était géré par des agents indépendants, qui importaient souvent plusieurs marques, on a aujourd’hui essentiellement affaire à des filiales du fabricant même.

L’accent est mis sur deux objectifs

Le nom Testo fait avant tout référence à des analyseurs de combustion électroniques. En Belgique, la société était d’ailleurs une pionnière en la matière. L’offre actuelle est toutefois bien plus large que cela. Dans le projet Testo 2020, le fabricant impose cependant deux objectifs pour notre pays :

rester le leader en HVAC
réaliser une croissance notable dans l’industrie alimentaire et pharmaceutique.

Cela ne signifie toutefois pas que d’autres applications, comme le matériel pour le contrôle des processus industriels, seront négligés. En revanche, on ne peut enregistrer des résultats probants qu’à condition d’avoir des objectifs clairs.

L’accent mis sur le marché HVAC n’est guère étonnant. Testo possède une position très solide sur ce dernier, ce qui fait que le potentiel de croissance est moins grand. La firme désire toutefois encore progresser dans l’HVAC, notamment avec de nouvelles générations d’appareils. Il y a en outre un transfert dans la technique vers plus de technologies durables. Testo sera dès lors aussi actif dans le domaine des pompes à chaleur et de la ventilation : en HVAC, le H sera donc moins important que le VAC. Testo continue cepandant à innover dans le chauffage : la nouvelle génération d’analyseurs de combustion testo 300 sort en effet ce mois-ci, avec une commande smart-touch et un compte-rendu digital. Vous trouverez plus de détails à ce propos ailleurs dans ce numéro.

Les industries pharmaceutique et alimentaire constituent des marchés attractifs dans lesquels Testo désire spécialement s’impliquer. Pour mettre l’offre en exergue, un catalogue spécifique a ici été publié. L’équipe a par ailleurs été renforcée pour développer ce segment.

Des solutions numériques

En termes de produits, l’impact de la révolution numérique sa fait sentir. L’enregistrement et la documentation des données de mesure prennent de l’importance. Testo est un pionnier dans ce domaine, en témoigne le logiciel Instacert pour inspection de chaudière. L’entreprise désire extrapoler le concept à d’autres domaines afin de fournir à l’utilisateur un aperçu total des données. Auparavant, une chaîne de fastfood, par exemple, pouvait équiper ses filiales de capteurs d’ambiance pour les chambres froides, mais le gestionnaire devait toutefois se limiter aux données que les capteurs enregistraient. On ne pouvait alors rien faire d’autre que d’aller consulter sur place les carnets de bord, en espérant que ceux-ci aient été correctement remplis. Avec la numérisation, Testo est en mesure de proposer des systèmes grâce auxquels le gestionnaire peut toujours et partout savoir avec précision comment sont réglées les chambres froides, et en fonction de cela, commander la gestion. Le gestionnaire peut par ailleurs élaborer des checklists avec des procédures de qualité, et contrôler si elles sont respectées.

Le glissement de l’enregistrement vers la gestion se reflète également dans le slogan. Au lieu de « we measure it », il s’agit désormais de « be sure ». En d’autres mots : Testo offre bien plus que des données mesurées, il propose également une solution utilisable qui confère la sécurité au professionnel et au gestionnaire.

Jean-Pierre souhaite remercier explicitement tous les clients pour leur confiance durable en Testo. Il est certain que le futur de Testo est en de bonnes mains, avec une nouvelle stratégie qui est encore mise à jour quotidiennement.

Du service

Le service et l’assistance restent d’une importance cruciale dans la vision de Testo. Vendre un appareil de mesure est une chose, mais le professionnel doit encore pouvoir travailler avec et être certain que cet appareil fonctionne correctement. C’est pourquoi Testo a fortement investi dans les formations et le calibrage. Dans ce domaine également, la société vit avec son temps : elle mise de plus en plus sur la communication numérique et les séminaires en ligne. Pour un installateur, il est en effet moins évident de se libérer pour un séminaire sur place. La communication en ligne permet de fournir une réponse rapide et ciblée à ses questions.

Dans la même optique, un camion laboratoire pour multimètres et manomètres a été mis en place, ce qui permet d’aller contrôler sur place le matériel des techniciens. Ces séances peuvent alors être combinées à des formations ou à d’autres activités.

Quelques mots à propos de Jean-Pierre Van Der Kelen

Je me souviens vers 1985, d’un stand modeste à Batibouw où Jean-Pierre présentait des thermomètres digitaux pour une firme allemande qui nous était quasi inconnue à l’époque : Testotherm. Depuis cette époque, Jean-Pierre a toujours été présent personnellement dans tous les événements importants liés aux équipements techniques du bâtiment.

Toujours vigilant aux évolutions technologiques, Jean-Pierre a énormément contribué au développement de la branche de mesures de grandeurs physiques du bâtiment, température, humidité, thermographie IR, vitesse d’air, ainsi que les contrôles de combustion et autres outils d’analyses.

Il a toujours réussi- à raison- à convaincre la maison mère devenue Testo AG d’investir dans de nouveaux produits ou de corriger certains détails d’exécution (p.ex. les mallettes d’analyseurs).

Jean-Pierre a eu rapidement conscience de la nécessité de former les utilisateurs de matériel : il a ainsi organisé de nombreux séminaires pour les professionnels appelés à utiliser le matériel de mesure. Qui ne se souvient pas de ses exposés chez Cedicol, ATIC ou dans les centres de formation continuée ?

Grâce à la contribution de Jean-Pierre dans le domaine des mesures en chauffage et climatisation, un grand nombre de techniciens ont pu progresser dans l’analyse et la compréhension des paramètres de fonctionnement d’installations HVAC. La construction d’un laboratoire de démonstration avec bancs d’essai au siège belge de Testo confirme ce souci pédagogique.

Par ailleurs, Jean-Pierre a tendance à prendre le leadership lorsqu’un projet doit avancer et que les choses ne semblent pas « avancer ». C’est une qualité qui a permis de nombreuses fois à des projets de réglementation d’évoluer vers des formes plus acceptables par le public.

Arrivé à l’âge de l’éméritat, Jean-Pierre a donc passé le flambeau à son fils Jeroen, tout en restant quand même présent notamment au Grand-Duché de Luxembourg

Enfin, son « temps libre » lui permettra d’encore mieux organiser tous les projets qu’il gère déjà depuis des années.

Ph. Delplasse

Par Alex Baumans

Photos: Testo