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Install Magazine 940 – mai 2017

Bosch mise sur les solutions connectées

Le groupe a présenté ses plans et ses résultats à ISH

Connectivité était le mot d’ordre au dernier salon ISH ; et pour un groupe comme Bosch, cela s’appliquait plus que jamais. La division Thermotechnology compte sur les applications connectées pour renforcer sa position. Le groupe revient par ailleurs avec satisfaction sur 2016. Malgré un marché faible, Bosch a pu réaliser une solide croissance sur nombre de marchés à travers le monde. L’humeur était donc à l’optimisme.

Légère croissance malgré un marché difficile

Malgré des conditions difficiles, 2016 a pourtant été une bonne année pour Bosch. Le chiffre d’affaires s’est élevé à 3,3 milliards d’euros, en dépit des effets négatifs du Brexit sur le cours de la Livre Sterling. Si on prend en considération les taux de change, on arrive à une croissance de 3,1% par rapport à l’année précédente. Bosch a pu gagner des parts de marché dans de nombreux marchés importants, comme l’Allemagne, la Grande-Bretagne, la Belgique, l’Amérique latine et la Russie.

Le groupe travaille par ailleurs à une extension internationale. Jusqu’à présent trois-quarts du CA était encore réalisé en Europe, mais Bosch veut renforcer sa position à travers le monde. De très bons résultats ont ainsi été enregistrés en Chine : 40% de croissance du CA, et le groupe est leader du marché dans les appareils muraux. L’offre a aussi été étoffée avec des appareils spécifiques pour le marché chinois, comme les mini VRF et les purificateurs d’air. Une joint-venture de plus été conclue avec le partenaire chinois Vanward afin de développer des préparateurs d’ECS électriques. En Iran, qui est en passe de devenir l’un des marchés les plus importants dans sa région, un partenariat a été conclu avec le groupe Butane Industrial pour la distribution des appareils résidentiels.

Smart Heating

Bosch attribue ce succès à la demande croissante de systèmes de chauffage avec connexion internet. Jusqu’à présent, l’entreprise a déjà vendu plus de 265.000 appareils connectables, ce qui fait de Bosch l’une des entreprises de premier plan dans ce segment. La génération d’appareils qui a été introduite en 2015 connaît un succès croissant, et est désormais déjà disponible dans 29 pays. Le groupe va encore plus sur la voie de la réussite en présentant à Francfort diverses extensions de la gamme.

En ce qui concerne la politique de marques, Buderus se profile toujours comme le partenaire du professionnel. La marque Junkers va par contre disparaître. La division continue effectivement à exister, mais les nouveaux appareils ne seront plus commercialisés que sous la marque Bosch. La plus grande popularité de Bosch auprès du grand public explique cette stratégie. Une enquête a en effet démontré que quasiment tout le monde connaissait Bosch, ce qui n’est pas le cas pour Junkers.

Assister le professionnel grâce à la connectivité

Lors de la conférence de presse, Bosch a démontré à l’aide d’un certain nombre de stands comment il pouvait aider le professionnel à l’aide des possibilités offertes par la connectivité. Cela commence depuis le recrutement des clients. Celui qui désire placer une installation ou la moderniser, peut s’adresser à un site internet spécial de Bosch. Les clients peuvent y indiquer ce qui les intéresse et introduire leurs données. Sur base de cela, le système génère automatiquement une demande convertie en offre, qui est transférée à la société d’installation connectée la plus proche. Cette dernière a un certain temps pour réagir. Si l’entreprise n’a pas entrepris d’action après ce laps de temps, le système envoie automatiquement la demande à l’installateur suivant. Et cela se poursuit jusqu’à ce qu’une société réagisse. À partir de ce moment-là, l’installateur en question reprend la gestion de l’affaire à son compte.

Le système possède des avantages clairs pour les deux parties. L’installateur reçoit automatiquement un certain nombre de demandes, avec toutes les données nécessaires. Le client final sait que sa demande est transmise à des partenaires compétents de Bosch Thermotechnology.

Faciliter l’entretien et le démarrage

Les applications connectées offrent également des possibilités pour l’installation et l’entretien. À l’aide d’un code QR, le professionnel peut demander toutes les informations sur l’appareil, y compris des vidéos d’instruction. Et si un problème inconnu devait malgré tout survenir lors d’une réparation, il peut toujours s’adresser à un helpdesk via chat ou même webcam. Pour le démarrage, il existe un instrument digital qui reconnaît automatiquement tous les composants du système, et propose même des réglages. L’installateur décide alors s’il suit ou non ces propositions. Les solutions standards ne sont en effet pas toujours applicables.

Régulation intelligente

La régulation même devient intelligente. Au moyen de modules sans fil, on peut régler un programme de chauffage par pièce. Il est aussi possible de coupler la régulation à un système de détection de présence, de sorte que les pièces inutilisées ne sont pas chauffées inutilement. La régulation est par ailleurs capable de communiquer avec la fonction GPS d’une auto ou d’un smartphone. Le système sait si les utilisateurs sont en route vers leur domicile, et peut alors commencer à démarrer le chauffage.

Si le client le souhaite, il peut également laisser surveiller son installation à distance par le professionnel. Des pannes peuvent aussi être détectées à temps. L’installateur reçoit alors une analyse du problème avec une liste des causes possibles en ordre de probabilité ainsi qu’un relevé des pièces de rechange qui sont nécessaires dans ce cas. Il peut ainsi remédier à la panne de façon ciblée, sans devoir faire des allers et retours pour chercher du matériel.

Un système smart home offre des fonctions supplémentaires. Lorsque l’habitation dispose d’un système de contrôle d’accès intelligent, le client ne doit pas être présent chez lui pour laisser l’installateur entrer. Via le système de surveillance de caméra, l’occupant peut voir qui est devant la porte, et à partir de là, débrancher le système d’alarme à distance et déverrouiller les portes nécessaires. Une fois que l’installateur est reparti, le dispositif de sécurité est à nouveau branché.

Un avenir connecté

Si de telles applications ne sont peut-être pas encore implantées, elles ne constituent plus non plus de la science-fiction. Tous les systèmes mentionnés sont d’ores et déjà disponibles dans la gamme Bosch. Ils se traduiront sans aucun doute par un changement majeur dans les relations entre le client, le fournisseur et l’installateur. Bosch Thermotechnology veut pleinement profiter de cet atout, et s’attend à ce que le groupe réalise à court terme une grande part de son CA grâce à des applications connectées.

Par Alex Baumans

Photos : Bosch