SALON
Install Magazine 999 – septembre 2024
STG revient sur le succès d’EXPO24
Avec plus de 540 clients qui sont venus jeter un coup d’œil pendant l’une des quatre journées, la première édition d’EXPO24 du grossiste STG peut être qualifiée de grand succès. L’événement, qui s’est déroulé en quatre lieux différents en Flandre, se présentait comme un salon local, complété par des séances d’information et, bien entendu également, des possibilités de réseautage. Le point d’orgue a été le discours d’introduction d’Aragorn Meulendijks, un expert en IA qui nous a donné un aperçu de l’avenir.
Sessions d’information et nouveautés
Le grossiste STG a proposé une offre variée de sessions d’information traitant des problématiques qui préoccupent actuellement l’installateur. Les sujets allaient des panneaux solaires et pompes à chaleur aux tendances dans le secteur sanitaire, en passant par les outils numériques de STG. Cela a permis à chacun de composer un programme correspondant à ses intérêts, une formule qui a manifestement plu vu l’affluence massive dont ont bénéficié toutes les séances. Une quarantaine de fabricants de premier plan ont ensuite présenté leurs nouveautés ; l’occasion par excellence pour les installateurs de découvrir les produits et d’obtenir une réponse à toutes leurs questions.
Perspectives
Conférencier d’honneur, Aragorn Meulendijks, est revenu sur les possibilités de l’intelligence artificielle. L’IA n’a peut-être pas encore beaucoup pénétré le monde de l’installation, mais les développements s’accélèrent. Aragorn Meulendijks a prédit qu’au cours des quatre prochaines années et demie, nous assisterons à davantage de changements qu’au cours du siècle dernier. De fait, à mesure que les aspects d’auto-apprentissage de l’IA se développent, un effet d’auto-alimentation ou d’auto-renforcement se produit. L’IA est déjà utilisée dans divers domaines, de la gestion des stocks aux diagnostics médicaux en passant par la recherche sur les matériaux. Cet impact ne va faire que croître.
Le client au centre des préoccupations
STG perçoit dans l’IA une possibilité d’améliorer le service à la clientèle. Le grossiste joue d’ores et déjà pleinement la carte de la numérisation. Le potentiel de l’e-commerce ne fait que croître, et STG a conçu un outil permettant de concevoir une salle de bains de manière virtuelle. Le discours de Christophe Makelberge, directeur commercial, nous rappelle que le service à la clientèle est au cœur des préoccupations de STG. Ce dernier a donné un aperçu des efforts menés par le grossiste au cours des deux dernières années afin d’améliorer le service. Les performances logistiques sont étroitement surveillées, et les processus sont adaptés en conséquence.
Parallèlement, des investissements sont réalisés dans le réseau de succursales. Avec les acquisitions d’Induscabel et de Sanidel, le grossiste a considérablement renforcé sa présence en Wallonie. STG couvre ainsi désormais l’ensemble du pays. Un programme d’investissement continu est par ailleurs également en cours afin de remettre à neuf l’ensemble des succursales, qu’il s’agisse des Pro Shops ou des salles d’exposition.
Toutefois, le service reste avant tout un travail humain, et la réaction des visiteurs d’EXPO24 montre que l’expertise du personnel de STG est très appréciée.
Par Alex Baumans
Photos: STG
