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Install Magazine 998 – mai 2024

Daikin Blue Days 2024 – Let’s Connect!

Les Daikin Blue Days constituent désormais une tradition au printemps. Cette année, l’événement a eu lieu à Edegem, Ostende et Wavre ; il a attiré quelque 750 participants. Cette belle affluence a ses raisons. Pour les installateurs, il s’agit en effet d’une occasion unique de découvrir les tendances qui vont se dessiner et de constater comment Daikin, leader du marché, s’y prépare. Les produits et les services occupent ici une place centrale.

« J’ai un message pour nos clients : merci ! », claironne Roderik Desier, Managing Director de Daikin Belux. « Nous avons très bien travaillé en 2023. Nous avons effectivement enregistré une croissance de 7%, et nous faisons de ce fait partie du top 3 des filiales les plus performantes de Daikin. Cela signifie que le consommateur belge tient bon malgré tous les scénarios catastrophes. »

Roderik Desiere semble également optimiste quant aux prévisions à moyen terme. « Si le marché de la pompe à chaleur se met à croître de manière exponentielle -et croyez-moi, cela va réellement se passer-, alors tous les cow-boys du Far West se sentiront obligés de placer nos appareils, et ce, sans être gênés par une quelconque méconnaissance en la matière. Vous êtes des professionnels qualifiés qui savent de quoi il s’agit. Une pompe à chaleur n’est pas un appareil plug & play que vous raccordez au réseau, et puis le tour est joué. Non, vous concevez des installations complètes et vous choisissez pour ce faire des produits qualitatifs, de manière à répondre aux souhaits des utilisateurs finaux. »

Le service comme pôle de croissance

En partenariat avec les installateurs, Daikin veut écarter les cow-boys du marché. Plusieurs moyens existent pour y arriver, mais il y en a un qui sort du lot : le programme de qualité et de service Daikin Stand By Me – Certified Partner pour installateurs. « Nous voulons offrir aux utilisateurs finaux la sérénité, la meilleure qualité d’installation et le meilleur service à la clientèle tout au long de la durée de vie de leurs appareils Daikin », ajoute Lieven Verstaen. Vous savez, sous le mot ‘service’, nous entendons tout un parcours, qui comprend la bonne information, l’installation et la sélection correctes, l’entretien et les réparations, les mises à jour et la vente incitative, ainsi que le remplacement. »

« Le service est un pôle de croissance; c’est pourquoi Daikin Belux investit dans ses niveaux de service. Il faut avant tout investir dans des techniciens afin de répondre à la demande croissante d’assistance. Il ne faut pas se voiler la face : en raison de la pénurie de main-d’œuvre qualifiée sur le marché, le nombre de questions émanant de techniciens moins expérimentés ne cesse de croître sur les chantiers. Il en résulte une augmentation du nombre de demandes de renseignements et d’interventions auprès de la hotline. »

“La formation, clé du succès”

Lieven Verstaen ajoute: “La formation est la clé de la réussite du business. Une entreprise d’installation doit investir de manière proactive dans les compétences de l’équipe toute entière, parce que c’est rentable. Une qualité d’installation supérieure signifie également moins d’interventions imprévues. Cela réduit également la dépendance à l’égard de l’assistance technique de Daikin (hotline, support sur site, aide lors du démarrage…). Les interventions nécessaires se dérouleront de manière plus efficace, avec une perte de temps moindre et la commande des pièces adéquates. La formation est également un moyen de fidéliser le personnel en lui proposant une trajectoire de croissance. La Daikin Academy investit en permanence dans la capacité et la qualité de ses formations. Et enfin, des clients heureux, cela s’apparente à de la publicité gratuite. ! »

Tom Decuypere, tout récent Sales Director Daikin Belux, partage quelques objectifs de Daikin Belux. Outre le nouveau label de qualité déjà évoqué ainsi que les investissements dans la formation, l’avant- et l’après-vente, de nouveaux produits durables seront introduits à court et moyen termes. Cela signifie entre autres qu’ils seront prêts pour la nouvelle réglementation F-gaz grâce à l’utilisation de réfrigérants naturels et chimiques à bas PRG, mais aussi grâce à de plus petits volumes de réfrigérants, à une efficacité énergétique améliorée, à la facilité d’installation et à une flexibilité supplémentaire. Le Daikin Customer Portal est un point d’accès unique pour tous les outils Daikin (Bibliothèque, My Proshop, E-parts, PEB Tool, Formations, Software de sélection), qui s’est développé pour devenir le service d’assistance 24/7 par excellence pour le professionnel

Par Rudy Gunst

www.daikin.be

Photo: Daikin Belux