SANITAIRE  
Install Magazine 997 – avril 2024

La garantie d’une station de relevage efficace

SFA étend son offre de services en Belgique

SFA possède une large gamme de stations de relevage pour eaux usées. Mais commercialiser de bons produits ne suffit pas. Pour être efficace, une installation doit être bien conçue et bien exécutée, surtout lorsqu’il s’agit d’une application sensible comme les eaux usées. C’est pourquoi, sur le marché belge, SFA a décidé de renforcer son offre de services au professionnel. La société assure désormais l’assistance technique, ce qui inclut une aide sur site lors du démarrage de l’installation.

Une bonne installation est cruciale

Kenneth Welch est responsable de l’assistance au professionnel pour les stations de relevage de SFA. Nous l’avons rencontré dans l’arrière-cour d’un salon de tatouage avec logement situé à Kalmthout. « Il s’agit d’un bel exemple du service que nous pouvons fournir », explique-t-il. « L’habitation étant intégralement située en sous-sol, il était impossible de prévoir une évacuation gravitaire vers l’égout. La solution consista donc à installer une station de relevage. Malheureusement, le client a été complètement déçu par l’entrepreneur initial, qui a d’ailleurs fait faillite. Les habitants firent alors appel à un autre professionnel, mais ce dernier n’était pas familier avec nos pompes. C’est pourquoi nous sommes ravis leur donner un coup de main. »

Il y avait toute une liste d’erreurs d’exécution de la part de l’entrepreneur initial. Une pompe triphasée avait en effet été commandée, alors qu’il n’y avait qu’un raccordement monophasé. Outre les branchements électriques mal exécutés, on a également pu constater des erreurs dans la pose du flexible de commande pneumatique, ce qui générait des dysfonctionnements à ce niveau-là. Pour les clients, la situation était catastrophique : il s’agissait en effet non seulement de leur habitation, mais aussi de leur gagne-pain. Tant que l’installation de relevage ne fonctionnait pas, il était impossible d’utiliser les toilettes, et il était donc également impossible d’ouvrir le salon. Mais tout cela a pu être résolu avec l’aide de SFA, et le salon peut désormais accueillir sa clientèle.

Soutien de SFA aux projets

« Nous savons pertinemment que pour l’installateur, il n’est pas toujours évident de sélectionner et d’installer la bonne station de relevage », poursuit Kenneth Welch. « C’est pourquoi SFA désire lui apporter toute l’assistance nécessaire. Cela commence déjà à l’usine : les pompes sont livrées sous forme de combinaison plug & play. Cela vaut également pour les pompes de relevage destinées à être installées en extérieur, qui sont livrées déjà prémontées dans l’avaloir. »

SFA propose en outre une assistance technique complète. Lorsqu’un professionnel ou un client a une question à propos d’un projet, il peut faire appel à SFA. Un expert se rend alors sur place pour analyser la situation et proposer la solution la mieux adaptée. SFA peut également élaborer un projet et un devis détaillés. Une fois l’installation réceptionnée, un technicien peut se charger du démarrage. SFA peut ainsi garantir le bon fonctionnement d’une installation.

La société joue en outre le rôle d’interlocuteur lors de problèmes éventuels, comme ce fut précisément le cas à Kalmthout. Grâce au soutien de SFA, l’installateur peut dormir sur ses deux oreilles.

Par Alex Baumans

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